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Dossier Comunicacion Canal

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Information about Dossier Comunicacion Canal

Published on July 11, 2007

Author: ciro.alonso

Source: slideshare.net

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BUSINESS CASE: J GARCÍA CARRIÓN La Comunicación con el Canal de Distribución El ROI de la Integración de Procesos de Pedido con Distribuidores

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Índice Introducción ......................................................................................................................................................3 El caso de J. García Carrión ............................................................................................................................4 Descripción del nuevo sistema de distribuidores de JGC ..............................................................................5 Perspectivas futuras..........................................................................................................................................8 Conclusiones: mejoras obtenidas ....................................................................................................................9 Consultia ........................................................................................................................................................10 2

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Introducción Uno de los cambios más importantes que se está pro- A día de hoy, nadie duda que la tecnología ayuda a duciendo en el mundo empresarial cuando se afrontan reducir el diferencial de competitividad entre las gran- inversiones en tecnología es la necesidad de cuantifi- des multinacionales y compañías de menor tamaño. car de forma clara en cuanto y cuando se va a produ- En los momentos actuales, la mejora en la calidad de cir el retorno de una inversión. Hasta antes de la llega- servicio percibida de los clientes pasa por la reducción da de este periodo de contracción económica, en de tiempos de respuesta a la demanda de estos. innumerables ocasiones los argumentos se basaban en la necesidad de modernización de la organización, Para completar el círculo, más allá del impacto que de afrontar el reto del futuro, o simplemente porque un esta mejora en la calidad del servicio pueda tener competidor lo había implementado. sobre las ventas de una compañía, o la mejora de los procesos de una organización, la clave se encuentra en el impacto en la cuenta de resultados. Es decir, la cuantificación de la mejora en los márgenes operativos que la integración de una tecnología produce, así como la reducción de los periodos en los que se pro- duce el retorno de la inversión (ROI). 3

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución El caso de J. García Carrión JGC es una empresa española con presencia inter- A continuación se describe el caso de la compañía J nacional que siempre ha tenido muy en cuenta a las García Carrión. Esta compañía tiene una visión clara nuevas tecnologías como un elemento importante de cómo la tecnología le ayuda en sus procesos de en su estrategia de crecimiento de negocio. Hace forma que le permite ser competitiva en un mercado unos años implementó un software de gestión dominado por las grandes multinacionales de la distri- empresarial general, y posteriormente el sistema bución, así como de los retornos económicos en su de integración de pedidos con distribuidores, en el cuenta de resultados. que Consultia se ha basado para realizar este infor- me de ROI, que se integra en el software de gestión Consultia, compañía que actúa como asesor en tecno- general de la compañía (SAP R/3) logía del consejo de JGC, ha realizado el análisis del impacto en la mejora de los procesos y ha cuantifica- do este en la gestión de la relación que J García Carrión mantiene con sus distribuidores gracias a la inclusión de una pequeña pieza de software en la solu- ción de SAP que utiliza la compañía. JGC tiene más de 110 años de historia y desde sus ini- cios la calidad ha sido uno de los factores clave de su éxito, aspecto que continúa cuidando en todos sus procesos y productos que ofrece. La compañía tiene dos líneas de negocio claramente diferenciadas: gran consumo y vinos de denominación de origen. 4

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Descripción del nuevo sistema de distribuidores de JGC Frente a la dinámica de trabajo anterior en la que la comunicación de pedidos entre el distribuidor y el fabricante se desarrollaba de forma manual y a través de medios tradicionales (mensajería, teléfono, fax), lo que requería un elevado consumo de tiempo y recur- sos y favorecía la ocurrencia de múltiples errores (entregas, facturas, abonos), el nuevo sistema provee al distribuidor de un interfaz de sencillo manejo que, a través de un navegador web estándar, le facilita la rea- lización de todas sus operaciones de gestión de pedi- dos más habituales. 1. Pedidos recibidos: a. Listado de pedidos pendientes de servir b. Datos de pedidos c. Generación de albarán d. Posibilidad generación XML para subir al siste- ma del Distribuidor e. Edición / modificación pedidos f. Confirmación pedidos servidos 2. Consultas: a. Pedidos pendientes de servir según criterios b. Situación de facturas c. Resumen de entregas 3. Utilidades: a. Información de existencias del distribuidor b. Stock sugerido (en desarrollo) c. Información promocional (en desarrollo) d. Contacto 5

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución De este modo, el sistema de Distribuidores de JGC La aportación fundamental de este componente de permite agilizar las transacciones que éstos realizan software radica por tanto en el cambio de filosofía que con el Fabricante, facilitando a los primeros el acceso supone respecto de la forma de trabajo previa. El obje- a ciertos documentos y operaciones del sistema ERP tivo final es que el proceso de gestión de pedidos sea de los últimos. El objetivo final es la mejora de la pro- automático y no se vea interrumpido en los diferentes ductividad de los recursos dedicados a la gestión de interfaces físicos existentes entre fabricante y distribui- pedidos en Fabricantes y Distribuidores y la reducción dores, como se aprecia en los diagramas de proceso de otros costes asociados (comunicaciones, financie- esquemáticos de las siguientes figuras. ros, etc.). Caso 1: Modelo de FF.VV Directa (a cargo del fabricante) Situación anterior (As is) 1. Captura de pedido por la FFVV del fabricante 2. Introducción del 3. Notificación al distribuidor 4. Preparación y entrega de la pedido en SAP del pedido a servir (fax) mercancia y albarán Fabricante Distribuidor Cliente 3. Recepción 5. Confirmación de entrega (fax) manual 7. Abono al distribuidor 8. Emisión de factura al cliente Situación actual (To be) 1. Captura de pedido por la FFVV del fabricante 3. El distribuidor accede online a todos los pedidos del fabri- cante que tiene que servir 2. Introducción del 4. Preparación y entrega de la (web) o vía XML pedido en SAP mercancia y albarán Fabricante Distribuidor Cliente 5. Confirmación de entrega 3. Recepción online (web) Automática 7. Abono al distribuidor 8. Emisión de factura al cliente 6

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Caso 2: Modelo de FF.VV Indirecta (a cargo del distribuidor) Situación anterior (As is) 1. Captura de pedido por autoventa del distribuidor 4. Introducción del 3. Notificación al distribuidor 2. Preparación y entrega de la pedido en SAP del pedido a servir (fax) mercancia y albarán Fabricante Distribuidor Cliente 5. Recepción 6. Abono al distribuidor 7. Emisión de factura al cliente manual Situación actual (To be) 1. Captura de pedido por autoventa o preventa del distribuidor 3. El Distribuidor introduce directamente el pedido onli- 2. Preparación y entrega de la ne (Web) o vía XML mercancia y albarán Fabricante Distribuidor Cliente 4. Gestión de pedido / 5. Abono al distribuidor 6. Emisión de factura al cliente Recepción automática Técnicamente, se trata de la integración de un servicio web sobre el sistema de gestión existente de SAP R/3 a través de un servidor Java, que permite acceder directa- mente y en tiempo real a ciertas funcionalidades. Fabricante Intranet Browser Browser Browser Internet Fireball R/3 System Web JAVA Browser server BAPI PC Browser R/3 Data PC GUI Distribuidores 7

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Perspectivas futuras El sistema descrito constituye tan sólo un primer paso Progresivamente, y a medida que los distribuidores se en la aplicación de los servicios web como herramien- incorporen a plataformas de colaboración con fabri- ta de desarrollo funcional en el entorno de los sistemas cantes como la que se inicia con este sistema en JGC, ERP más allá de los límites de la propia empresa, se podrá llegar a hacer realidad el concepto de quot;portal avanzando en los conceptos de quot;empresa extendidaquot; de proveedorquot;, como punto único de relación amplia y quot;colaboración cliente-proveedorquot;. con los mismos con todo un abanico de servicios mutuos por desarrollar (planificación colaborativa, rea- provisionamiento automático, distribución de políticas comerciales y promociones, etc.). 8

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Conclusiones: mejoras obtenidas Gracias a la implementación de esta nueva pieza de 4 Ahorros financieros para el Distribuidor por reduc- software se ha generado un valor de 3,3 millones de ción del ciclo de abono. euros para la compañía y de 2,4 millones de euros para sus distribuidores, todo ello con una inversión total de 5 Ahorros por reducción de errores en la tramitación tan sólo 80.000 (HW y SW). de pedidos y el coste derivado de las correspon- dientes devoluciones. Una vez puesto en funcionamiento el nuevo Sistema de Distribuidores de JGC se han podido valorar una Todas estas mejoras se traducen en términos econó- serie de mejoras tanto para fabricante como para dis- micos en: tribuidores: s Un ahorro de alrededor de 1 millón de anuales 1 Mejora de la productividad del personal de admi- para el conjunto de los 55 distribuidores principales nistración de pedidos por reducción de los tiem- de JGC (alrededor de 28.000 / año por distribui- pos de proceso requeridos. dor). s Un ahorro de 0,6 millones de 2 Ahorros en costes de comunicaciones de pedidos anuales pata JGC, servidos o a servir vía fax y mensajería de albara- que se traducen en un valor actual neto de la inver- nes. sión realizada de 3,3 millones de y un periodo de recuperación de dicha inversión de tan sólo 3 meses. 3 Ahorros financieros para el fabricante por reduc- ción del ciclo de pedido y consecuente anticipa- Estos ahorros se distribuyen como se muestra en la ción del cobro en términos reales. siguiente figura. 4% Modelo Directo 82,6% 9,4% 4% Modelo Indirecto 21,9% 21,9% 27,3% 28,9% 1 2 Reducción de errores millones de euros Ciclo de pedido Comunicaciones Mejoras de productividad 9

BUSINESS CASE: J GARCIA CARRIÓN I La Comunicación con el Canal de Distribución Consultia Ante este escenario, asesores estratégicos en tecnolo- Consultia es una compañía de servicios profesionales gías de la información como Consultia aportan el especializada en los sectores TMT, Energía y Gran conocimiento y la experiencia a la hora de decidir e Consumo con un planteamiento estratégico que la dis- implementar soluciones empresariales en tecnologías tingue de las grandes compañías del sector: mayor de la información, no solo desde el punto de vista tec- foco en el negocio, honestidad en las propuestas de nológico, sino que además permiten tener una visión valor, equipos de trabajo verdaderamente experimen- más clara del impacto de las mejoras directas e indi- tados, flexibilidad para modificar el alcance de los pro- rectas en los márgenes de la cuenta de resultados de yectos, y capacidad para colaborar con otras empre- una compañía. sas y prestar servicios completos. En la actualidad cuenta con un total de 30 profesionales con amplios conocimientos en los ámbitos de la consultoría de negocio y proceso, la consultoría tecnológica y el des- arrollo e implantación de sistemas y la convergencia digital. 10

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