DISPOSITIVAS TEORÍA DE COLAS

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Published on April 26, 2014

Author: Cguzman28

Source: slideshare.net

INDICE • PORTADA • INTRODUCCIÓN • QUE ES LA TÉORÍA DE COLAS? • MODELO DE INFORMACIÓN DE COLAS • ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORÍA • MECANISMOS DE SERVICIOS-REDES DE COLAS Y PROCESO DE SERVICIO • CONCLUSIÓN • TRABAJO BLIBLIOTECA

TEORÍA DE COLAS CATHERIN GUZMAN RICO INFORMÁTICA BÁSICA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATICAS INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA TECNOLOGICO DE ANTIOQUIA ITAGUÍ 2014

INTRODUCCIÓN El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Krarup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría llamada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que muchos de sus problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada - partida.

QUE ES LA TEORÍA DE COLAS LA TEORÍA DE COLAS ES EL ESTUDIO MATEMÁTICO DEL COMPORTAMIENTO DE LÍNEAS DE ESPERA. ESTA SE PRESENTA, CUANDO LOS "CLIENTES" LLEGAN A UN "LUGAR" DEMANDANDO UN SERVICIO A UN “SERVIDOR“, EL CUAL TIENE UNA CIERTA CAPACIDAD DE ATENCIÓN. SI EL SERVIDOR NO ESTÁ DISPONIBLE INMEDIATAMENTE Y EL CLIENTE DECIDE ESPERAR, ENTONCES SE FORMA LA LÍNEA DE ESPERA

MODELO DE INFORMACIÓN DE COLAS  Se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.  Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la demanda del servicio

ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORÍA DE COLAS  Fuente de entrada o población potencial: Una característica de la fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento.  Cliente: Es todo individuo de la población potencial que solicita un servicio  Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede suponerse finita o infinita.  Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio.

MECANISMOS DEL SERVICIO CONSISTE EN UNA O MÁS INSTALACIONES DE SERVICIO, CADA UNA DE ELLAS CON UNO O MÁS CANALES PARALELOS DE SERVICIO, LLAMADOS SERVIDORES. REDES DE COLAS: SISTEMA DONDE EXISTEN VARIAS COLAS Y LOS TRABAJOS FLUYEN DE UNA A OTRA EL PROCESO DE SERVICIO: DEFINE CÓMO SON ATENDIDOS LOS CLIENTES.

CONCLUSIÓN  Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la Cola: la “paciencia” de los clientes depende del tipo de servicio específico considerado y eso puede hacer que un cliente “abandone” el sistema.  La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio.

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