Digital payments 2014: III foro medios pago y fraude online

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Information about Digital payments 2014: III foro medios pago y fraude online
Finance

Published on March 6, 2014

Author: imartinmorales

Source: slideshare.net

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Informe sobre medios de pago y fraude online en España realizado por adigital

III Informe medios de pago y fraude online en España III Informe medios de pago y fraude online en España

Resumen • • • • Empresas encuestadas: 254 Enero – Febrero 2014 Multisectorial Rango facturación empresas encuestadas: 68% 14,04% 6,26% III Informe medios de pago y fraude online en España 5,51% 6,14% Más de 100M€ Entre 30M€ y 100M€ Entre 6M€ y 30M€ Entre 1M€ y 6M€ Menos de 1 M€

1. ¿Acepta pagos desde fuera de España? 42,37% 2,54% 16,95% III Informe medios de pago y fraude online en España 38,14% NC No Sí, con excepciones Sí, siempre

2. ¿Acepta pagos desde fuera de España? • El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas • 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia III Informe medios de pago y fraude online en España

3. ¿Acepta medios de pago específicos de otros países? 86,55% • Ejemplos: iDeal en Holanda o Giropay en Alemania 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 13,45% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% No III Informe medios de pago y fraude online en España Sí, siempre

4. ¿Cuánto representa su facturación en España? • 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su facturación en España 6,25% 16,96% 40,18% 36,61% III Informe medios de pago y fraude online en España 100% Más de 75% Más de 50% Menos de 50%

5. ¿Dónde se procesan los pagos? • El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan más de 30 mill.€ 92,24% En España En Extranjero 7,76% III Informe medios de pago y fraude online en España

6. Tipo de proveedor utilizado para procesar pagos y grado de satisfacción: Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho 1,90% • Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% • PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52% • Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% III Informe medios de pago y fraude online en España 5,00%

7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su proveedor? • Coste comisiones 32,61% • Seguridad (fraude) 26,09% • Agilidad 17,39% • Más información 15,22% III Informe medios de pago y fraude online en España

8. % Mobile Commerce • % de Empresas que venden a través del móvil 50,85% • % de facturación (promedio) 15,10% III Informe medios de pago y fraude online en España

9. Mobile Commerce. • Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos móviles % Empresas % Facturación • Moda 76% 26,07% • Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95% • Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45% • Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35% • Contenidos 92% 20,70% III Informe medios de pago y fraude online en España

10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa? • TPV Virtual 90,50% • Transferencia 85,30% • PayPal 71,00% • Contrarreembolso 45,43% • Domiciliación 18,30% • Otros 10,34% III Informe medios de pago y fraude online en España

11. % Facturación que representa cada uno de los sistemas de pago • TPV Virtual 53,20% • PayPal 26,07% • Transferencia 21,95% • Contrareembolso 21,45% • Domiciliación 12,35% • Otros 20,70% III Informe medios de pago y fraude online en España

12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en % respecto a la facturación total? 79,31% 4,31% 10,34% III Informe medios de pago y fraude online en España 6,03% Entre el 2% y el 5% Entre el 1% y el 2% Entre el 0,5% y el 1% Menos del 0,5%

13. Respecto a las transacciones vía móvil, el % de pedidos fraudulentos es: 43,82% 31,92% 1,00% III Informe medios de pago y fraude online en España 23,26% Igual Inferior Superior NC/NC

14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a control interno (en el momento de validación de tarjeta) medido en % sobre el total de transacciones? 13,00% 11,00% 21,00% 55,00% III Informe medios de pago y fraude online en España Más del 20% Entre el 10% y el 20% Entre el 5% y el 10% Menos del 5 %

15. Respecto a las transacciones vía dispositivos móviles, el % anterior es: 50,86% 32,76% 1,72% III Informe medios de pago y fraude online en España 14,66% Igual Inferior Superior NS/NC

16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure (o CES)? 40,95% 45,71% Sí Sólo a partir de determinados importes de compra Utilizamos un sistema híbrido SSL / CES No 11,43% III Informe medios de pago y fraude online en España 1,90%

17. ¿Cuál es la tasa de abandono? (% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de tarjeta medido sobre el total de transacciones) • El impacto en la conversión de 3D Secure sigue siendo relevante 28,90% 30,00% 25,00% 20,00% 11,38% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Con 3D Secure III Informe medios de pago y fraude online en España Sin 3D Secure

18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión de fraude online? 64,66% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 25,00% 30,00% 20,00% 10,34% 10,00% 0,00% No III Informe medios de pago y fraude online en España Sí NS/NC

19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online utiliza? 30,61% 36,73% Un proveedor del mercado 32,65% III Informe medios de pago y fraude online en España Un sistema interno de gestión de riesgo Revisión manual

20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión de fraude online? • Bajo nivel de fraude 74,67% • Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33% • Uso 3D Secure 26,67% III Informe medios de pago y fraude online en España

21. Si su empresa utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgo, indique qué acciones usa habitualmente: • Uso de CVV2 / CVC2 66,67% • Geolocalización de IP´s 50,98% • Historial del Usuario / Listas Negras 49,02% • Velocity Checks 11,76% • Device fingerprinting 7,84% • Otros 9,80% III Informe medios de pago y fraude online en España

22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión de fraude? (incluye todos los conceptos de coste asociados) • Entre 0 y 5.000 euros 55,03% • Entre 5.000 y 50.000 euros 6,03% • Entre 50.000 y 100.000 euros 2,59% • Entre 100.000 y 200.000 euros 1,87% • Más de 200.000 euros 0,85% • NS/NC III Informe medios de pago y fraude online en España 33,62%

23.Empresas sujetas al cumplimiento de la legislación PCI DSS • 19,83% III Informe medios de pago y fraude online en España

24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría interesado para mejorar la experiencia de usuario? • Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de tarjetas 54,31% • Integración mediante Iframe en la página de pagos para conservar el look & feel del site 34,48% • Ofrecer pagos fraccionados 26,72% • Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B testing 16,38% • Servicio multidivisa 15,52% III Informe medios de pago y fraude online en España

III Informe medios de pago y fraude online en España

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