Digital borgerinvolvering - sociale medier i den offentlige sektor

50 %
50 %
Information about Digital borgerinvolvering - sociale medier i den offentlige sektor
Social Media
der

Published on February 20, 2014

Author: seismonaut

Source: slideshare.net

Description

Oplæg af Maria Schwarz i forbindelse med Social Media Week Copenhagen onsdag d. 19. februar 2014.

I den offentlige sektor er der et hav af organisationer, som gør et kæmpe stykke arbejde for at nå danskerne via sociale medier. Men hvordan skaber man deltagelse, som er mere end et like? I dette oplæg diskuteres det, hvordan man når den rigtige målgruppe på sociale medier, hvordan får man dem til at engagere sig – og om det overhovedet er muligt at skabe reelle forandringer.

Digital 
 borgerinvo lvering Sociale med ier i den offe ntlige sekto r

l
 
 a g it g in i r D e lv o v in r e rg o b S le m ocia er i d edi tlige ffen en o ktor se

Digital 
 borgerinvolve ring
 Sociale medier i den offentlige se ktor

Programmet • • • • • Introduktion Vores metode Samtale Casefortælling: Rådet for Sikker Trafik Samtale

Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi …

Ex Kurser og semina rer Håndbøger Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi … …

Ex Kurser og semina rer Håndbøger Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi … … Ex Kortlægni nger Analyser Strategier …

Ex Kurser og semina rer Håndbøger Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi … … Ex Kortlægni nger Analyser Strategier …

Ex Kurser og semina rer Håndbøger Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi … … Ex Kortlægni nger Analyser Strategier …

Ex Kurser og semina rer Håndbøger Ex r taloge Idéka r pagne m tale ka Digi … … Ex Kortlægni nger Analyser Strategier …

Seismonaut Kbh

Strategisk tilgang
 til borgerinvolvering Vores metode

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvad vil vi opnå gennem involvering?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvem vil vi involvere?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvordan skal vi skabe involvering?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvordan varetager vi involveringen internt?

Formål Målgruppe

Myndigheden:
 Hvorfor skal vi involvere borgerne?

Borgeren:
 Hvorfor skal jeg involvere mig?

Myndigheden:
 Hvorfor skal vi involvere borgerne?

Ej blot til pynt!

Markedsføring, undgå dårlig omtale, borgerne spreder budskabet, kommer i pressen, vi viser vi lytter til borgerne, ideudvikling, være innovative…

Involvering = redskab til at nå et mål • • • Involvering er ikke nok i sig selv. Målene kan være mange: Input til ny politik? Udviklingsideer? Opbygge kontinuerlig relation? … Afgræns området og bestem et overordnet formål.

Myndigheden:
 Hvorfor skal vi involvere borgerne?

Borgeren:
 Hvorfor skal jeg involvere mig?

Vi involverer os når noget.. • • • • • • inspirerer os er relevant for vores hverdag er relevant for de mennesker vi holder af er en god sags tjeneste giver os noget, vi kan tage med videre …

Borgeren:
 Hvorfor skal jeg involvere mig?

Hvilke borgerinvolveringsprojekter sidder du med? Tal med hinanden to og to

Cases

Danmarks første
 friluftspolitik Miljøministeriet / Naturstyrelsen

Danmarks første friluftspolitik • • • Målgruppe: Borgere som er passioneret for naturen. Formål: Få relevant input fra borgere der færdes i naturen og har et aktivt fritidsliv. Nå ud til så mange som muligt. Invitation: Chancen for at få indflydelse med sit forslag + mulighed for at få 50.000 kr til at realisere ideen.

Inspirere unge til
 uddannelse i Holstebro Holstebro Kommune

Inspirere unge til
 uddannelse i Holstebro • • • Formål: At inspirere unge til at uddanne sig i Holstebro Målgruppe: Unge som overvejer at uddanne sig i Holstebro Invitation: At blive inspireret til hvad Holstebro kan som studieby, ved at lytte til historier fra andre unge.

Bedre navne til hospitalsafdelinger Region Midtjylland

Bedre navne til hospitalsafdelinger • • • Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har. Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat på et hospital. Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale hospitaler.

Etablering af netværk om nye medier Aarhus Kommune erhvervsafdeling

Headstart New Media Network

Etablering af netværk om nye medier • • • Målgruppe: Folk der arbejder med nye medier i Aarhus og omegn Formål: Skabe bedre betingelser for videndeling og vækst indenfor nye digitale medier ved at facilitere et netværk. Invitation: Hvis man arbejder med nye digitale medier er der her mulighed for at få ny viden og netværk.

Nedbringe antallet af spritulykker Rådet for Sikker Trafik

Nedbringe antallet af spritulykker • • • Formål: Opbygge et fællesskab, der handler på deres holdninger Målgruppe: Alle danskere, som er imod spritkørsel (95%) Invitation: En let måde at vise sin holdning imod spritkørsel. Enkelt at deltage og sprede budskabet - og vise andre, man er enig

Strategisk tilgang
 til borgerinvolvering Vores metode

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvad vil vi opnå gennem involvering?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvem vil vi involvere?

Det handler om at forstå borgerne

Det handler om at forstå borgerne

Det handler om at forstå borgerne

Personaer Netnografi Insights

Personaer: Ansigter på målgruppen Personaer som et redskab til at udvikle engagerende koncepter

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Jeg elsker adreanalinen,! når arrangementerne skal! køre af stablen, og det! hele bare spiller Maiken (39)! Den dedikerede eventkoordinator! ! Eventkoordinator i en faglig interesseorganisation! Tovholder på arrangementer med mange partnere! Arbejder altid systematisk med et stort overblik! Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Livsnyderen Ole (57) “ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast. Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser. Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket. Vi investerer i din fremtid

Livsnyderen Ole (57) Før Unikke oplevelser er det vigtigste lang tid i De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt er et hul i kalenderen, undersøger han gerne, forvejen. Men når Ole kan se, at der om der er noget, de har lyst til. efter konPlanlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. det er herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsste og B&Bs. også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller Under Plads til spontane omveje muligt. Så Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst hyggelige butikker og føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, udstillinger i løbet af dagen. inspirere af, De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den medhvad de møder at det bedste bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, området er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender bedst og kan give tips og fortælle gode historier. Efter Aldrig samme tur to gange de har gjort Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, Samtidig gør Ole meget på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. han ved, hvor ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen steder, og han vil gerne meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte hjælpe, hvor han kan. to gange. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt Der er så mange de gerne hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager tilbage. Livsnyderen Ole (57) Rejsefælle Hanne (56) “ Der er noget særligt øbing at tage rundt i Ringkved Fjord er smuk natur ogDanmark fuld af autentiske oplevelser og opdage nye, unikke året, Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af ferieperler velse, som de ikke har prøvet tidligere. Den modne livsn Vigtige ting i kufferten yder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille 1. Cykel til transport på destinationen Bed and 2. Praktisk tøj Breakfast. 3. iPad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikk hvis der er for Det er en udfordring, e oplevelser. Smuk natur, unikke oplevelser og mange turister samme sted selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket. ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier velser, som kan hurtigt ændre oplevelsen. Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området? 3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr? Vi investerer i din fremtid Vi investerer i din fremtid

Netnografi: Find det, som engagerer digitalt En konkret gennemgang af kommunikationen på sociale medier
 hjælper med at finde deltagelseskroge !

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?! Facebook indblik: Rækkevidde Tekst Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?! Facebook indblik: Rækkevidde Hvem engagerer sig sidens indhold?! Facebook indblik: Taler om dette Tekst Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Tal og statistikker viser sjældent vejen til brugernes engagement.

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Forstå brugerne - og skab deltagelse på sociale medier / København den 12. november 2013 DANMARKS MEDIE OG JOURNALISTHØJSKOLE / UPDATE

Insights
 Giver retning for
 konceptet På baggrund af en borgerkortlægning, kan man opstille insights som angiver retningen for den videre involveringsproces. !

&00&-?&$)&$)*/$-?&4A ) ,) -(&"&() &0) />&$-,6() ().&"B)L441-($#(,/0&0) &)?#0)%&($#6(&-)1#*A )(,4?0F(0,06)(,4)%F&0) #()?#0)->=??&-)#*)&0) #0"&0)%FB)H&)&0?&4(&) )0C64&)(,4)*/$-(E&4-&0) #4)>=46&)1""#00&4-&) 0&4-&)&44&$)>,"&$&6EA E&()/6)1""F%&(),)*/$A 00&4-&)/6)>,"&$&6EA

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvad vil vi opnå gennem involvering?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvem vil vi involvere?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvordan skal vi skabe involvering?

Formål Målgruppe Konceptudvikling Organisation Hvordan varetager vi involveringen internt?

Casefortælling: Rådet for Sikker Trafik

speakerscore.com/71K7 Hvad synes du om sessionen?

Let’s talk! maria@seismonaut.com Twitter: @mariaschwarz .com http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

Følg med i hvad vi laver facebook.com/seismonaut twitter.com/seismonaut communityconference.dk .com

Add a comment

Related presentations

Related pages

Seismonaut | Inspiration om digital borgerinvolvering

... om digital borgerinvolvering. ... deltagelse på sociale medier. Digital borgerdialog ... i den offentlige sektor kommer ...
Read more

Digital kommunikation med den offentlige sektor ...

... hviler på antagelse om en digital parathed i den offentlige sektor. Rapporterne om digital kommunikation med den ... AAU på de sociale medier.
Read more

Om os | Center for Digital Dannelse

Om Center for Digital Dannelse AlleAnders AshtiAnders ... uafhængige af den offentlige sektor. ... virkningerne af digitale og sociale medier ...
Read more

Digital media - Wikipedia, the free encyclopedia

Digital media are any media that are encoded in a machine ... and crackdowns on the use of digital and social media by embattled governments are ...
Read more

Whitepaper 14: Social media in the public sector

Social media in the public sector, ... By using social media, public sector organisations are able to talk ... join national campaigns and develop digital .
Read more

Mere borgerinvolvering? Sådan kan det lykkes ...

... at den digitale borgerinvolvering ... Winnie Jakobsen, Sociale medier ... Er du også aktiv i og omkring den offentlige sektor, ...
Read more

Informationssamfundet: Nyt - Danmarks Statistik

Frem til 2011 udkom ”It-anvendelse i den offentlige sektor”. ... Digital behandling af ... e-skills, digital selvbetjening og sociale medier ...
Read more

Digital Government and Social Media in the Public Sector

... government and social media in the public sector" class taught ... Social bakers.com: Social Media ... Digital shows that the social media ...
Read more

The Digital Engagement Guide | Ideas and practical help to ...

The Digital Engagement Guide Ideas and practical help to use digital and social media in the public sector. Skip ... Social media makes it possible ...
Read more