Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

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Information about Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor
Finance

Published on March 7, 2014

Author: SEOshop_ecommerce

Source: slideshare.net

Description

Im Onlinehandel ist es enorm wichtig, die richtige Bezahlmethode anzubieten, da viele Kunden ihren Einkauf abbrechen, wenn ihre bezorzugte Methode nicht angeboten wird.
Die Folien dieses Webinars, das SEOshop gemeinsam mit Sofort Überweisung organisiert hat, informiert Sie über verschiedene Bezahlmethoden und Trends auf dem e-Commerce Markt.

Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

Organisatorisches •  Über das Panel auf der rechten Seite können Sie Fragen stellen •  Wir beantworten Ihre Fragen am Ende des Webinars, Sie können Ihre Fragen aber auch zwischendurch stellen •  Das Webinar wird aufgezeichnet und Sie finden es morgen unter seoshop.de > Ressourcen > Webinars

Rebecca Wulff! German Content Marketing SEOshop rebecca@getseoshop.com

•  Payment Service Provider •  z.B. BillSafe, Klarna •  E-Payment Verfahren •  z.B. PayPal, Sofort Überweisung •  Klassische Verfahren •  z.B. Rechnung, Vorkasse

PSP E-Payment Verfahren Klassische Verfahren •  verschiedene Bezahlmethoden •  einzelne Bezahlmethode •  monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz •  monatliche Gebühr, evtl. Prozentsatz •  übernimmt Risiko •  kein Risiko, da sofort vorab bezahlt wird •  trägt Risiko selbst •  Bezahlungen direkt zugeordnet •  Bezahlungen direkt zugeordnet • z.B. Kauf auf Rechnung, Ratenkauf, Kreditkarte etc. in einem •  direkte Bezahlung entweder mit oder ohne Kundenkonto •  alles wird vom Onlinehändler selbst geregelt •  keine Gebür, Mehrkosten durch Aufwand •  Zuordnung der Bezahlungen manuell

Die richtige Bezahlmethode als Erfolgsfaktor

Mobile Payments

Demographische Daten zur Nutzung eines Smartphones zum mobilen Einkauf

Kontaktieren Sie uns gerne! SEOshop GmbH Niddastr. 98-102, 60239 Frankfurt am Main Telefon: +49 (0)30 - 3080 9284 E-Mail: support@seoshop.de www.seoshop.de

Webinar     Mar%n  Schmid  (Director  Inside  Sales)   Gau%ng,  März  2014   15    

Verhältnis  online  zum  offline  Handel     Gesamtumsatz  -­‐  und  Onlineumsatz  des  Versandhandels  in  Deutschland  in  Mrd.  Euro   50   43.5   45   39.3   40   34   35   30   26.3   30.3   29.1   28.6   27.6   27.6   25   Versandhandel   21.7   davon  online   18.3   20   13.4   15   10   33.5   10   15.5   10.9   5   0   2006   2007   2008   Quelle:  Bundesverband  des  Deutschen  Versandhandels,  2013   16     2009   2010   2011   2012   2013*  

Nutzung  besKmmter  Bezahlverfahren   Welche  Zahlungsverfahren  haben  Sie  beim  Einkaufen  im  Internet  tatsächlich  schon  einmal  genutzt?   100%   90%   80%   87%   83%   75%   72%   70%   70%   60%   50%   40%   30%   20%   10%   0%   Quelle:  ibi  Research  (Erfolgsfaktor  Payment,  2.  Auflage  2013)   17     32%   30%   25%   21%   18%   5%   5%   3%   3%  

Angebot  besKmmter  Bezahlverfahren   Welche  Zahlungsverfahren  bieten  Online-­‐Händler  ihren  Kunden  in  ihrem  Webshop  an?     90%   80%   70%   85%   72%   74%   64%   Händler  mit  einem  Umsatz  von                  unter  1.000.000  EUR                          über  1.000.000  EUR   66%   59%   60%   50%   40%   42%   43%   47%   33%   30%   20%   10%   0%   Quelle:  ibi  research  2012  „E-­‐Payment-­‐Barometer“  |  www.ecommerce-­‐lei_aden.de   18     53%   33%   41%   38%   20%   11%   5%   11%   1%   2%   1%   4%   4%   7%   6%   5%  

Lieblingsverfahren  Rang  1  -­‐  3                                                                                                        12,4  %                                  62,4%                                                                                                  19,5%        79,1%                                                                                                        15,7%                                                                          35,3%                                                                                                                      9,1%                                                      48,1%                                                                             Vorkasse     2                          Paypal                                                   SOFORT   Überweisung                                                                             1 Rechnung     Barzahlung     Kreditkarte                                                                             Nachnahme     3 Lastschri`   1 2 3                                                                                                      87,7  %                                                                                              79,2%                                                                        64,4%                                                              57,6%                                                          54,7%                                                    49,7%                                                47,7%                                      40,7%   Käuferseite                                                                                                                    Händlerseite   Quelle:  ECC  Köln  ,  IZ  2013     19    

Entwicklung  Payment-­‐Verfahren  in  Deutschland  –     Direktüberweisungsverfahren  im  AufsKeg   2.5   8.9   8.6   16.5   32.1   9   11.4   88.9   2005   72.1   82.1   2007   2009   Vorkasse,  Rechnung,  Lastschrie,  Nachnahme,   Sons%ge   Kreditkarte   Quelle:  ECC  -­‐  Der  Internet-­‐Zahlungsverkehr  aus  Sicht  der  Händler   (IZH)  des  E-­‐Commerce  Center  Handel,  2012   20     E-­‐Wallets,  Direktüberweisungsverfahren   59.6   8.3   2012  

Kundenverhalten  im  Wandel   Finanzielle   Lage   •  Alternde  Gesellschae   •  Steigende  Anzahl  an   Haushalten   •  Singles,  Rentner  und   Alleinerziehende   gewinnen  immer   mehr  an  Bedeutung   Demographie   21     •  Steigendes   Einkommensniveau   •  Sparen  wird  immer   unlukra%ver  vs.  Sorge   um  finanzielle   Altersabsicherung   •  Preisbewusstsein  und   steigende   Qualitätsorien%erung   •  Social  Media  vs.   Rückbesinnung  auf   Altbewährtes     •  Veränderungen  und   schneller   Lebenswandel   Einstellung   Tagesablauf   •  Entstrukturierung  des   Alltags  (Smartphone   Genera%on)   •  Zeitmangel   •  Internet  als  ständiger   Begleiter  

offline  vs.  online  =  noline   Kombina%on  aus  klassischen  und   netzbasierten  Geschäesfeldern     Unterscheidung  zw.  on-­‐  und  offline   wird  immer  seltener  è noline   hohe  Anforderungen  an  den   Gewerbetreibenden   Bezahlverfahren  für  beide  Welten   werden  immer  wich%ger   è  Bezahllinks   22     Jeder  zweite  Konsument  ist  ein     "echter"  MulK-­‐Channel  Nutzer   11%   nur  sta%onär     sta%onär  und  online   50%   26%   sta%onär  und  postalisch/   telefonisch     14%   sta%onär,  online  und   postalisch/  telefonisch   Quelle:  ECC  &  Direct:  Justomer-­‐Journey-­‐Typologie  2012  

Rolle  der  Direktüberweisung  in  Europa   knapp  6  von  10  Händlern  in  Dtl.  verkaufen  über  die  dt.  Grenzen   hinaus  è  jeder  5.  Kunde  kaue  auch  im  Ausland     Herausforderung  für  den  Shopbetreiber:   •  höchste  Sicherheit  im  Zahlungsverkehr     •  keine  Lieferverzögerung  (Weqbewerbsfähigkeit)   •  einfacher  Zahlungsverkehr   •  breite  Akzeptanz  und  Verbreitung     è  trotzdem  macht  nicht  jedes  Bezahlverfahren  Sinn   23    

Fehlannahmen  im  epayment  Markt   1.  „das  Internet  ist  nur  für  den  Endverbraucher  bes%mmt“   2.  „klassische  Bezahlverfahren  kosten  nichts“     indirekte  Kosten  durch:   •  offene  Bestellungen  è  Reservierung  è  Lagerhaltung   •  Zahlungsausfälle  è  Zahlungsrücktriq   •  Zahlungsrückfragen     •  Zahlungszuordnung  è  Zahlendreher   •  Retourenkosten   „welche  Zahlart  kostet  mich  wann,  wieviel?“   24    

Wir  sind  jederzeit  für  Sie  da!   SOFORT  AG     Fußbergstraße  1,  82131  Gau%ng,  Deutschland               T    +49  (0)89  20  20  889  -­‐  513     F    +49  (0)89  20  20  889  -­‐  199   E    m.schmid@sofort.com     www.SOFORT.com     Vorstand:  Dr.  Gerrit  Seidel  (Vorsitz),  Dr.  Jens  Lütcke,  Chris%an  Mangold,  Georg  Schardt   Aufsichtsrat:    Dr.  Michael  Riemenschneider  (Vorsitz)           Amtsgericht  München:  HRB  161  963   Sitz  der  Gesellschae:  Gau%ng   USt-­‐ID:  DE248376956     ©  Juli,  2013  SOFORT  AG   Alle  Rechte  vorbehalten.   #1304V1       25    

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