Design Thinking - Design é função, não forma (Evento Empr3ender)

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Information about Design Thinking - Design é função, não forma (Evento Empr3ender)
Design

Published on May 31, 2014

Author: RenanFreitas1

Source: slideshare.net

Description

Slides da palestra de Design Thinking apresentada no evento Empr3nder da 3E UEL em Londrina

Enquanto a palestra não começa, veja mais empreendedorismo na nossa plataforma social

RENAN FREITAS

Mudar o FOCO na hora de desenvolver produtos e serviços

Vídeo: Thomaz Suarez Soft Skills: Comunicação, Relacionamento, Observação, Habilidade com pessoas Mais gente, menos técnica

GET OUT OF THE F... BUILDING!

7 Design Thinking são os conjuntos de métodos e processos para abordar problemas. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em no contexto do problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto. A inovação está onde há valor percebido pelas pessoas. Sem isso, ela não existe!

• Richard Buchanan no ano de 1992, da Universidade Carnegie Mellon em Pittsburg cita que o design precisa mudar em 4 frentes: – O design se torna parte gráfica para fotografia e televisão – O design de produtos precisa ganhar um olhar voltado para as ciências sociais e as razões para as coisas existirem – O design precisa ser aplicado a serviços, trazendo desenho de processos e pensamento holístico com foco nas pessoas – O design como abordagem para construção de ambientes melhores para as pessoas viverem e trabalharem

• Centrar-se nas ciências sociais para entender o comportamento do consumidor • Olhar para o problema por trás das coisas • Imergir no problema sem “adivinhar a solução” • Ouvir o que as pessoas não falam, ver o que as pessoas não mostram • Design de serviços e UX = People Experience

“Tudo aquilo que atrapalha, não satisfaz ou limita a experiência de um usuário que possui uma necessidade e quer satisfazê-la.” Um problema é...

WaterWheel

Uma pesquisa mostrou que somente 6% das pessoas que usam o Skype abrem de fato a Videoconferência Nós temos essa tecnologia presente em nossas vidas, mas por que isso não faz parte da nossa rotina?

“A cada ano, centenas de invenções são criadas a quatro paredes por equipes de engenheiros e técnicos alcançam o mercado e só depois descobrem que não há lugar para elas na vida das pessoas!” Livro Design Thinking Brasil

Porque não há uma abordagem centrada no comportamento humano, que é muito mais profundo do que o perfil das pessoas. As pessoas, se perguntadas diretamente, dificilmente são capazes de verbalizar o que realmente pensam e querem

• Compreensão de comportamentos • Comportamento de compra • Diferenças entre mesmas características demográficas • Segmentação por estilo de vida • Por comportamento

CRIE PARA PERSONALIDADES EXTREMAS, ASSIM AS PESSOAS NEUTRAS PODEM TIRAR PROVEITO DA SOLUÇÃO

Se é tão importante, por que poucos fazem?

“Nós temos esse problema, vamos fazer uma sessão de brainstorming para solucioná-lo” “Temos essa tecnologia disponível, como podemos utilizá-la?” “Nossos competidores lançaram X, como podemos lançar um novo modelo de X mais rápido?” “Vamos adicionar essas funcionalidades a esse serviço, o cliente sempre quer mais”

“Muitas empresas se acostumaram a utilizar pesquisas da mesma maneira que um bêbado utiliza um poste: mais pelo apoio do que pela iluminação”

• Desenvolvimento de produtos • Desenvolvimento de serviços • Remodelagem de produtos ou serviços • Soluções para problemas internos/gerenciais • Pesquisa de comportamento do cliente • Entendimento de um mercado que você conhece pouco

Embora tenha um conjunto de ferramentas, é também uma forma de raciocinar O Design Thinking é focado na observação e empatia

• Descreva, observando todos os detalhes como é ir para o trabalho de bicicleta em São Paulo

Um objeto nunca está isolado, faz parte de um contexto

Características do produto: - Tangível - Fácil de copiar - Valor baseado no produto Características do serviço - Intangível - Difícil de replicar - Valor baseado na experiência Produtos Produtos Serviços

A tecnologia pode ter um papel importante no processo de inovação, mas ela dificilmente sozinha sustenta a oferta. Não é porque as coisas são novas e avançadas que as pessoas utilizam, encaixam em suas vidas e recomendam.

• Atenção centrada nos comportamentos “Converter necessidade em demanda” Observação Empatia INSIGHTS

“vendo o que as pessoas não fazem, escutando o que elas não dizem” • O trabalho é centrado na observação, quanto menos inferência no meio e mais observação, melhor. • As soluções estão nos comportamentos, que estão nas pessoas. Temos que ser bons observadores • A observação gera insights, podemos observar pessoas, objetos, relações, reações, etc..

Conceito: Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias. Levar as pessoas como pessoas, não como ratos ou desvios padrões Não há comportamento certo ou errado, o que há são fatos a serem observados

“aprender com a vida alheia” Observar Interpretar Criar

Desejabilidade ViabilidadePraticabilidade O que é funcionalmente possível num futuro próximo? O que faz sentido para as pessoas? (comportamento) O que provavelmente se tornará parte de um modelo de negócios

• Foco nos valores das pessoas: Colha feedbacks, crie empatia, vá além do método. • Mostre, não fale: Desenhe, faça protótipos, construa. • Abrace a experimentação: O Design Thinking é baseado no fazer e não no pensar, na dúvida, teste e valide, faça acontecer. • Esteja consciente das etapas do projeto: Momentos de expansão, são focados em quantidade. • Colaboração radical: Quanto mais gente diferente na equipe, melhor.

ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR 32

CONFUSÃO INICIAL No início do projeto, não sabemos qual é a solução final ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR TESTAR E EVOLUIR

Um alpinista prende a corda que num pino que é fixado pouco a pouco, reduzindo a escalada em pequenos trechos. O resultado disso é que se algo der errado, a queda é pequena.

Renan Freitas renanfreitas@enteléquia.com.br 44-9957 9066 Muito obrigado! “Um homem sem um sorriso no rosto jamais deveria abrir uma loja” Provérbio Chinês

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