Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte

43 %
57 %
Information about Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte
Finance

Published on February 4, 2014

Author: tcsbank

Source: slideshare.net

Description

Международная консалтинговая и аудиторская компания Deloitte выпустила обзор мобильных приложений российских банков «Мобильный банкинг для смартфонов», в котором назвала мобильное приложение ТКС Банка лучшим в России.

Отчет также доступен на сайте Deloitte по ссылке http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Russia/Local%20Assets/Documents/FSI_services/Mobile_banking_web.pdf

Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков Департамент консалтинга Услуги финансовым институтам

Содержание 5 6 8 10 12 39 42 Вступительное слово Ключевые выводы Специальные номинации «Делойта» Лидеры российского рынка мобильного банкинга Сравнительный анализ приложений мобильных банков Методы исследования Контактная информация 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 25 Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 3

Скоро все покупки мы будем совершать с помощью мобильных телефонов. Вы просто отправляете СМС, и деньги списываются с вашего счета Джон Шеперд-Баррон изобретатель банкомата

Вступительное слово Революционные темпы развития мобильных устройств и растущая финансовая грамотность населения вызвали волну роста активности банков в разработке самых передовых каналов обслуживания розничных клиентов. 5 лет назад аббревиатура ДБО (дистанционное банковское обслуживание) была знакома только узкому кругу специалистов, сегодня каналы дистанционного обслуживания доступны всем владельцам смартфонов. В России мобильный банкинг прошел долгий путь: от создания Java-версии сайтов в начале 2000-х до разработки уникальных приложений, осуществляющих переводы денежных средств при соприкосновении двух смартфонов. Крупнейшие российские банки оценили инновационность подхода и существенно увеличили количество продуктовых предложений, доступных клиентам через смартфоны. В свою очередь, средние по размеру банки включились в конкурентную борьбу за клиентов-владельцев смартфонов. Более того, появились новые игроки, которые выстраивают свою стратегию и бизнес-модель исключительно на основе дистанционных каналов облуживания. Мы провели сравнительный анализ мобильных банковских приложений на российском рынке с целью выявления его особенностей и уровня зрелости. При тестировании, прежде всего, оценивались удобство и функциональность приложений с позиции клиентов и предъявляемых ими требований. Максим Любомудров Партнер Руководитель Группы по предоставлению консультационных услуг финансовым институтам Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 5

Ключевые выводы Мобильные банковские приложения быстро эволюционируют. После завершения сравнительного анализа было выпущено несколько обновлений мобильных банковских приложений и по некоторым параметрам данное исследование можно было считать устаревшим еще до выхода в печать. Несмотря на одну и ту же задачу, которую решают банки при разработке мобильного приложения, способ ее реализации различается. Функциональность, удобство использования, стоимость использования, время подключения и многие другие параметры могут существенно различаться даже у банков со схожими бизнес-моделями. Анализ показал, что отсутствует прямая зависимость между качеством реализации мобильного приложения и размером банка, его разработавшего. Если рассматривать картину в целом, то банки, входящие в рейтинг топ-20 по размеру активов, обладают более развитыми приложениями, нежели банки, стоящие ниже по рейтингу. С другой стороны, даже не все банки, входящие в рейтинг топ-20, имеют собственные мобильные приложения. Особняком стоят менее крупные банки, такие как Банк ТКС и Связной Банк, обладающие одними из лучших мобильных банковских приложений на российском рынке. Все банки, попавшие в десятку лидеров настоящего сравнительного анализа, характеризуются высокими оценками по блоку «Депозиты и дебетовые карты». Другим наиболее развитым элементом является блок «Платежи и переводы». Наименее развитыми элементами мобильных банковских приложений являются блоки «Кредиты и кредитные карты» и «Дополнительные возможности». Даже многие банки, вошедшие в десятку лидеров, 6 не отличаются широкой функциональностью и современными возможностями мобильных приложений, которые могут быть востребованы у клиентов. Самыми популярными платформами мобильных приложений являются iOS и Android. Большинство банков разработало приложения на обеих платформах или на одной из них. Остальные платформы значительно менее популярны. По количеству отзывов, оставляемых пользователями мобильных банков, можно сказать, что их клиенты чаще устанавливают мобильные банковские приложения на смартфоны с системой Android. В то же время значения рейтингов приложений, работающих как на этой операционной системе, так и на системе iOS, приблизительно одинаковы у банков выборки. Большая часть позитивных отзывов клиентов банков высказана в отношении таких параметров, как удобство, стабильность и интуитивная навигация. Пользователи регулярно обращают внимание на недостатки, связанные с мерами обеспечения безопасности, которые, по их мнению, зачастую являются избыточными. В целом, рассматриваемые мобильные банки предоставляют пользователям одинаковые по функционалу приложения, и лишь немногие из них предлагают уникальные функции, такие как считывание реквизитов платежа по QR-коду или управление личными финансами. Наиболее передовым в этом отношении является АльфаБанк: он предлагает своим пользователям возможность наблюдать в режиме онлайн степень загруженности отделений, осуществлять переводы по технологии BUMP и поиск банкоматов с помощью технологий «дополненной реальности».

Большая часть крупнейших российских банков использует мобильные приложения как полноценный канал продаж и предоставляет клиентам широкую мобильную продуктовую линейку. Эти банки воспринимают мобильный банкинг как важный элемент корпоративной стратегии и системно подходят к переводу клиентов в этот канал обслуживания

Специальные номинации «Делойта» Лидеры на российском рынке мобильного банкинга постоянно совершенствуют свои приложения и поднимают и без того высокую планку Определение лучшего или худшего мобильного приложения не является предметом настоящего анализа, однако мы не смогли не обратить внимание на некоторые из них. На российском рынке лидирующие позиции занимают три мобильных приложения, которые выделяются среди своих конкурентов рядом показателей. Мы определили для них специальные номинации: самое технологичное, самое продающее и безусловный лидер или Гран-при. На данном развороте приводится список банков, которые доминируют на рынке мобильных банковских приложений и на которых равняются конкуренты. 8

Гран-при Лучшее приложение на российском рынке, существенно опережающее конкурентов практически по всем анализируемым параметрам. Великолепная реализация приложения, которая полностью поддерживает бизнес-модель банка и способна заменить осуществление операций, обычно совершаемых в классических банковских отделениях . Самый широкий набор функций среди проанализированных мобильных банков по работе с кредитными и дебетовыми картами, платежами и переводами. Самое технологичное Самые инновационные функции на российском рынке мобильных приложений: «дополненная реальность», осуществление переводов при соприкосновении смартфонов по технологии BUMP, создание QR-кодов. Это не полный список всех его технологических функций. Высокий уровень применяемых технических решений в приложении, а также постоянная техническая поддержка обеспечивают работу функций на любых мобильных платформах. Самое продающее Приложение разработано не только «для клиента», но и «для банка». Наибольшее количество инструментов, позволяющих продавать новые продукты существующим клиентам, а также привлекать новых клиентов. Наличие детальной информации о продуктах и услугах банка с возможностью их дальнейшего оформления с помощью приложения Интуитивное управление, простой интерфейс, не  перегруженный лишними деталями дизайн, возможность персонификации ряда функций делают приложение удобным в использовании. Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 9

Лидеры российского рынка мобильного банкинга По результатам сравнительного анализа и оценкам консультантов «Делойта» мы представляем десять лучших мобильных банковских приложений 1 3,90 2 3,08 3 Эти банки получили самые высокие оценки по результатам тестирования, проведенного среди всех исследованных приложений выбранных нами банков. Лидером среди исследованных мобильных банковских приложений стал мобильный банк от Банка ТКС. Он существенно опережает ближайшего конкурента – Альфа-Банк. Между остальными приложениями, попавшими в рейтинг Топ-10, нет такого большого разрыва, как между первым и вторым местами. Средний балл равномерно распределен среди мобильных приложений всех остальных банков, участвовавших в исследовании. 10 2,96 4 2,92 5 2,89 Безоговорочный лидер нашего исследования – мобильное банковское приложение от Банка ТКС. Широкий функционал и удобство использования приложения позволяют в полной мере реализовывать бизнес-модель банка без открытия отделений. Приложение от Альфа-Банка отличается от остальных широким набором уникальных технологических возможностей. Кроме того, интуитивный интерфейс и широкая функциональность по работе с картами уверенно ставят это приложение в тройку лидеров. Сбербанк предлагает своим пользователям удобное и лаконичное приложение с большим набором функций. Из его особенностей можно отметить широкую функциональность по работе с депозитами и дебетовыми картами. Приложение от ВТБ24 предлагает своим пользователям широчайшие возможности для проведения платежей и переводов. Кроме того, по нашей оценке, приложение является одним из самых безопасных среди исследуемых приложений. Сильной стороной приложения от банка Авангард является работа с платежами и переводами. Приложение также обладает такими уникальными функциями, как возможность планирования путешествий и приобретения авиабилетов.

6 2,86 7 2,73 8 2,70 9 2,60 10 2,58 Сильной стороной приложения являются его широкие возможности по работе с кредитами и кредитными картами. Кроме того, это единственное приложение, с помощью которого можно открыть депозит и отправить заявку на получение кредита, при этом даже не являясь клиентом банка. Приложение предлагает пользователям полный спектр услуг, в том числе широкие возможности по осуществлению переводов и работе с депозитами. Особенностью приложения является возможность открытия и управления металлическими счетами. Приложение от Связного Банка позволяет четко отображать расходы клиента и распределять их по категориям. К очевидным преимуществам приложения относятся отличный дизайн и удобный интерфейс для осуществления платежей. Приложение от данного банка имеет одинаково развитый функционал по каждому из направлений. Среди отличительных особенностей можно отметить наличие кредитного калькулятора. Хоум Кредит Банк предлагает своим пользователям удобное приложение с развитым функционалом по работе с депозитами и дебетовыми картами. Приложение позволяет приобретать новые продукты и быстро связываться с банком. Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 11

Сравнительный анализ мобильных приложений

Общая информация Общие комментарии iOS Текущая версия WP 17.09.13 17.01.13 23.10.13 4.0.2 3.0.1 3.0.2.0 3635 оценок Дата обновления Android 6758 оценок 3108 оценок Рейтинг Ключевые снимки экрана • Отличное качество технической реализации приложения, интуитивное управление и логичная последовательность совершения операций • Высокая скорость проведения операций • Вход в приложение занимает сравнительно продолжительное время • Открытие и управление металлическими счетами, а также отображение информации о действующих курсах стоимости ценных металлов Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Порядка тысячи предустановленных операторов для оплаты услуг Депозиты и дебетовые карты • Множество пользователей обращают внимание на стабильную работу приложения, особенно на операционной системе iOS 7 • Пользователи высоко оценивают дополнительные функции • Пользователи сообщают, что благодаря приложению им не нужно обращаться в отделения банков • Интуитивное управление основными продуктами, много функциональных возможностей Переводы и платежи Отзывы пользователей • Представлена демо-версия приложения • Широкий спектр мобильных платформ, поддерживающих приложение • Имеется возможность открытия и пополнения вкладов Кредиты и кредитные карты • Информация о дате следующего платежа • Отсутствует информация о кредитных продуктах Дополнительные возможности • Операции с металлическими счетами • Отсутствует возможность просмотра новостей банка Безопасность • Наличие уведомления о входе в приложение • Автоматический выход из приложения при отсутствии активностей Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 13

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android WP 26.09.13 15.11.12 29.10.13 3.0 1.0.670 1.0.0.0 436 оценок 929 оценок 5 оценок Ключевые снимки экрана • Дизайн приложения выглядит устаревшим и выполнен на основе Java-версии мобильного банка • При первом запуске приложение требует аутентификации (привязки приложения к телефону) • Для проведения всех операций (в том числе для отображения баланса) требуется ввод пароля Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Отсутствие возможности открытия нового депозита • Отсутствие информации по текущему депозиту Кредиты и кредитные карты • Ограниченный набор функций для работы с кредитами и кредитными картами Дополнительные возможности • Отсутствие информации о курсах валют, ленты новостей, розничной продуктовой линейке Безопасность 14 • Создание шаблонов платежей • Осуществление переводов на счета других банков Депозиты и дебетовые карты • Пользователи приложения отмечают удобство использования и стабильность работы • Преимуществом приложения в части безопасности является возможность авторизации только на одном мобильном устройстве • К недостаткам приложения относится необходимость при каждом входе указывать регион (область РФ) • Наличие возможности проложить маршрут до ближайшего банкомата или отделения банка • Доступно расписание работы отделений банка Переводы и платежи Отзывы пользователей • Использование приложения является платным • Высокая скорость работы приложения • Необходимость аутентификации для совершения входа в приложение • Обязательный ввод пароля для совершения операций

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android WP 13.06.13 1.0.2 • Ограниченный функционал приложения, представленные функции не дают возможности полноценно управлять счетами и денежными средствами • Сложный, но при этом безопасный механизм аутентификации с использованием генератора паролей • В приложении отсутствуют функции по управлению депозитами и кредитными продуктами 20 оценок Ключевые снимки экрана Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Оплата только мобильной связи • Отсутствие возможности создавать шаблоны Депозиты и дебетовые карты • Отсутствие возможности поиска информации об адресах ближайших банкоматов банка • Наличие ограниченной возможности осуществления платежей • Отсутствие возможности безопасного завершения сеанса и выхода из приложения • Функционал приложения является ограниченным • Сложный механизм аутентификации Переводы и платежи Отзывы пользователей • Для работы необходимо наличие криптокалькулятора для генерации паролей, стоимость которого составляет 30 рублей в месяц • Отсутствие возможности работы с депозитами Кредиты и кредитные карты • Отсутствие возможности работы с кредитами Дополнительные возможности • Информация только о курсах валют Безопасность • Безопасный механизм первоначальной аутентификации • Отсутствие сообщения о входе в приложение Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 15

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 03.10.13 9.07.13 4.2.5 4.1.8 704 оценки WP 1632 оценки Ключевые снимки экрана • Наличие детальной справочной информации о каждой проведенной операции • Длительная и неудобная процедура авторизации с применением временных кодов • Время сессии истекает быстро и требуется повторная авторизация; время сессии может быть особенно коротким при слабом сигнале сети • Приложение работает нестабильно, периодически в течение длительного времени отмечается невозможность осуществить авторизацию Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования 16 • Возможность открытия нового депозита • Детальная информация по депозиту и начисленным процентам Кредиты и кредитные карты • Детальная информация о действующих кредитных продуктах • Отсутствие возможности блокировки карты Дополнительные возможности • Наличие возможности осуществления дополнительных продаж продуктов • Отсутствие возможности управления лимитами Безопасность Неудобная навигация по приложению Неудобный вход в приложение по переменным кодам Невозможность авторизации пользователя на iOS 7 Отсутствие версии, оптимизированной для работы в iPad • Создание шаблона платежей • Осуществление переводов на счета других банков Депозиты и дебетовые карты • • • • • Возможность персонифицировать приложение • Информация о скидках и специальных предложениях Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Наличие демо-версии приложения • Использование одноразового кода для входа в приложение и подтверждения операций

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 15.10.13 27.09.13 1.0 1.0.5 18 оценок WP 100 оценок Ключевые снимки экрана • Приложение представляет собой оболочку для совершения платежей. К нему можно привязывать карты любых банков • Для пользователей карт Банка Москвы предусмотрена сниженная комиссия по платежам и переводам • В приложении отсутствует возможность просматривать детальную информацию о реквизитах банковской карты и проверять баланс денежных средств на счете Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Наличие возможности сканирования штрихового кода квитанции при оплате услуг ЖКХ Депозиты и дебетовые карты • Наличие проблем с привязкой банковских карт к приложению • Отсутствие возможности просматривать баланс привязанной карты • В качестве дополнительной опции в приложении пользователи предлагают добавить возможность конвертации денежных средств в электронные деньги путем их перевода на соответствующие сервисы • Создание шаблонов для быстрого совершения операций • Информация об адресах отделений Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Отсутствие демо-версии • Отсутствие функционала по работе с депозитами Кредиты и кредитные карты • Отсутствие функционала по работе с кредитами Дополнительные возможности • Отсутствие возможности получать реквизиты счета и отправлять их • Приложение осуществляет дополнительные продажи Безопасность • Необходимость дополнительного ввода CVV-кода карты при совершении платежей Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 17

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android WP 03.10.13 03.10.13 10.09.13 5.3.5 5.3.5 1.6.0.0 4343 оценки 4616 оценок 212 оценок Ключевые снимки экрана • Удобный интерфейс и интуитивное управление • Наличие уникальных технических функций, выделяющих приложение среди конкурентов («дополненная реальность», переводы по технологии BUMP) • Возможность персонификации приложения позволяет оперативно осуществлять стандартные операции • Отсутствие возможности приобретать новые продукты через приложение Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Информация по депозитам и процентам • Присвоение счетов к любой из действующих карт Кредиты и кредитные карты • Блокировка карты только посредством звонка в контакт-центр Дополнительные возможности • Одни из самых широких дополнительных возможностей на российском рынке Безопасность 18 • Исчерпывающий перечень вариантов перевода денежных средств различным адресатам Депозиты и дебетовые карты • Лучший мобильный банк • Удобная навигация, наличие функции «дополненной реальности», а также высокое качество реализации приложения • Наличие регулярных обновлений • Возможность узнавать степень загруженности отделений банка в режиме онлайн Переводы и платежи Отзывы пользователей • Наличие демо-версии приложения • Высокая скорость работы • Наличие возможности смены пароля • Отсутствие дополнительных действий по подтверждению совершения операций

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 24.10.13 17.10.13 2.0.1 1.2.3 43 оценки WP 208 оценок Ключевые снимки экрана • • • • Широкие функциональные возможности приложения при работе с депозитами и дебетовыми картами Унификация логина и пароля мобильного банка с данными в интернет-банке Осуществление дополнительных продаж Необходимость минимального количества переходов для осуществления операций Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение • Приложение предоставляется бесплатно • Отсутствие демо-версии Удобство использования • Множество способов обращения в банк • Наличие информации об адресах отделений и банкоматов в удобном виде Переводы и платежи • Отсутствие выписок по операциям за период • Автоматическое создание шаблонов платежей после осуществления операций Депозиты и дебетовые карты • Открытие новых депозитов и пополнение текущего депозита • Детальная информация о депозитах Кредиты и кредитные карты • Наличие возможности информирования об очередном платеже по кредиту • Отсутствие возможности блокировки карты Дополнительные возможности • Лента новостей банка и информация о скидках • Отсутствие детальной информации о реквизитах текущих счетов Безопасность • Наличие возможности смены пароля в приложении • Отсутствие необходимости ввода пароля при осуществлении операций Отзывы пользователей • Пользователи отмечают хороший интерфейс приложения и удобное отображение информации • Постоянно работающая функция геолокации отрицательно влияет на заряд аккумулятора телефона • Многие пользователи отмечают неверное отображение сумм авторизаций по картам при оплате в валюте, отличной от основной валюты карты Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 19

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 24.10.13 22.10.13 1.2.3 1.2.4 192 оценки WP 415 оценок Ключевые снимки экрана • Приложение предлагает широкие возможности для персонификации: можно создавать иконки быстрого доступа, а также изменять их оформление • Приложение позволяет проложить на карте маршрут до ближайшего банкомата или отделения банка • В приложении имеется возможность поставить оценку отделению банка или оставить о нем отзыв Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Просмотр детальной информации о депозитах • Пополнение депозитов Кредиты и кредитные карты • Возможность заблокировать карту • Отсутствие возможности направить запрос на получение кредита Дополнительные возможности • Создание иконок быстрого доступа к операциям и функциям Безопасность 20 • Осуществление конвертации валют и переводов в другие банки • Создание шаблонов платежей Депозиты и дебетовые карты • Пользователи отмечают наличие удобного отображения списка скидок по банковским картам • Приложение не всегда работает стабильно, в частности, это проявляется при отображении списка банкоматов • Пользователи приложения жалуются на отсутствие поддержки для iPhone 5 • Возможность проложить на карте маршрут до ближайшего банкомата или отделения банка Переводы и платежи Отзывы пользователей • Информация о курсах валют, адресах отделений и банкомантов, скидках, новостях и контактных данных банка даже без входа в учетную запись • Необходимость ввода СМС-кода для подтверждения входа в приложение (наличие возможности отключения данной функции)

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 09.10.12 18.09.12 1.3 1.0.974 142 оценки WP 170 оценок Ключевые снимки экрана • Устаревший дизайн интерфейса, созданный по аналогии с Java-версией приложения • Отсутствие доступа к наиболее часто используемым функциям • Необходимость ввода пароля для совершения любых операций Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования Сложный и не располагающий к работе интерфейс Трудоемкий процесс регистрации Сложный процесс навигации по приложению Отсутствует возможность узнать местонахождение ближайшего отделения или банкомата • Наблюдаются перебои с доступностью сервиса • Наличие возможности осуществления переводов денежных средств на счета сторонних банков • Наличие возможности создания шаблонов операций Депозиты и дебетовые карты • • • • • Отсутсвие информации об отделениях и банкоматах банка, а также о скидках и специальных предложениях Переводы и платежи Отзывы пользователей • Использование приложения является платным • Отсутствие демо-версии • Отсутствие функционала, необходимого для работы с депозитами Кредиты и кредитные карты • Наличие возможности блокировки действующих карт • Отсутствие достаточной информации о реквизитах карт Дополнительные возможности • Отсутствие возможности получения детальной информации о реквизитах счетов • Отсутствие ленты новостей Безопасность • Необходимость ввода пароля для выполнения любых операций в приложении Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 21

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 25.09.13 26.09.13 2.6 2.3 64 оценки WP 133 оценки Ключевые снимки экрана • • • • Высокий уровень реализации с точки зрения дизайна Полноценный функционал по осуществлению перевода денежных средств Широкие возможности для управления лимитами операций по картам и счетам Детальная информация о розничной продуктовой линейке Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования 22 • Создание шаблонов платежей, а также настройка периодичности их совершения Депозиты и дебетовые карты • Пользователи положительно отмечают наличие функций для работы с металлическими счетами • По мнению пользователей, функционал мобильного приложения не уступает интернет-банку • Пользователи отмечают стабильность работы приложения • Пользователи жалуются на отсутствие возможности осуществления переводов на карты других банков • Список последних совершенных операций на основном экране приложения • Наличие возможности обратиться в банк Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Отсутствие демо-версии • Открытие различных типов вкладов, а также металлических счетов Кредиты и кредитные карты • Отсутствие информации о сроке оплаты очередного платежа по кредиту • Возможность заблокировать карту Дополнительные возможности • Гибкое управление лимитами по картам • Отправление реквизитов счета по почте Безопасность • Наличие возможности смены пароля прямо в приложении

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 20.09.13 29.07.13 3.3 2.1.1 553 оценки WP 335 оценок Ключевые снимки экрана • Недостаточно проработанная реализация продукта: для осуществления некоторых операций приложение перенаправляет пользователя на Java-версию сайта банка • В приложении имеется вкладка с актуальными продуктовыми предложениями • При проведении тестирования и осуществления операций по оплате услуг приложение систематически некорректно завершает работу • Остаток денежных средств отображается в приложении за предыдущий день Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Детальная информация о транзакциях • Получение выписок по операциям за период Депозиты и дебетовые карты • Наличие проблем, связанных с нестабильной работой приложения • Отсутствие расширенного списка операторов для оплаты различных платежей • Требуется доработка дизайна приложения • Задержки при отображении баланса • Информация об адресах отделений • Отсутствие быстрого доступа к часто используемым функциям Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Наличие демо-версии приложения • Пополнение депозита • Информации о начисленных процентах Кредиты и кредитные карты • Кредитный калькулятор • Отсутствие возможности заблокировать карту Дополнительные возможности • Возможность оформить предсогласованный кредит • Функционал по работе с ПИФами Безопасность • Обязательное дополнительное подтверждение по СМС-коду при проведении платежей • Отсутствие сообщений о входе в приложение Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 23

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android WP 20.06.13 17.04.13 12.06.13 2.0 2.2 2.0.0.0 171 оценка 309 оценок 51 оценка Ключевые снимки экрана • Высокая скорость работы приложения и удобная эргономика • Удобная реализация функции связи с банком • Возможность подачи онлайн-заявки на получение кредита или выпуск кредитной карты, даже если пользователь не является клиентом банка Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Открытие депозитов и гибкое управление вкладами Кредиты и кредитные карты • Возможность отправления заявки на получение кредита Дополнительные возможности • Осуществление дополнительных продаж • Отсутствие возможности отправки реквизитов счета по почте/СМС Безопасность 24 • Ограниченный функционал по осуществлению переводов денежных средств в другие банки Депозиты и дебетовые карты • Отсутствие дополнительного подтверждения операций посредством СМС при проведении банковских платежей • Наличие проблем с отображением истории проведенных платежей • Наличие проблем с переводом денежных средств между банковскими картами • Наличие информации о скидках и специальных предложениях, а также об адресах отделений и банкоматов Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Возможность отправить заявку на приобретение продуктов банка • Необходимость дополнительной аутентификации при использовании отличного от зарегистрированного номера телефона

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android WP 30.09.13 30.10.13 26.09.13 3.2.3 2.1.2.64 2.1.0.0 603 оценки 4590 оценок 91 оценка Ключевые снимки экрана • Высокое качество реализации приложения, удобное в использовании и интуитивное в управлении • Широкий спектр предоставляемых возможностей, стабильная работа приложения, позволяющая комфортно использовать весь его функционал • Наличие функций в приложении, позволяющих выпускать виртуальные карты, открывать счета и направлять заявления на получение кредита Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Большое количество предустановленных операторов для оплаты услуг • Создание шаблонов платежей только на сайте Депозиты и дебетовые карты • Стабильность работы приложения и постоянная поддержка со стороны разработчиков, а также наличие регулярных обновлений • Удобство и простота использования, а также хорошее дизайнерское решение • Минимальное количество переходов для осуществления операций • Удобная и быстрая навигация по приложению Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Высокая скорость подключения услуги • Информация по депозитам и начисленным процентам • Пополнение текущего депозита Кредиты и кредитные карты • Информация о действующих кредитах и кредитных картах • Возможность блокировки карты Дополнительные возможности • Присутствует описание всей продуктовой линейки • Активное осуществление дополнительных продаж банковских продуктов Безопасность • Отсутствие сообщения о входе в приложение • Отсутствие возможности смены пароля Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 25

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 08.06.12 06.06.13 1.7.5 1.7.6 99 оценок WP 171 оценка Ключевые снимки экрана • Стабильная работа, быстрая реакция при переходах внутри приложения • Неудобный пользовательский интерфейс • Низкое качество технической реализации приложения, наличие ошибок графического и технического характера Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования 26 • Информация о совершаемых операциях • Перевод средств только между личными счетами Депозиты и дебетовые карты • Пользователи указывают на отсутствие отдельной информации о банкоматах/ терминалах при отображении контактных данных • Некоторые пользователи негативно отзываются о дизайне • Безопасность приложения вызывает у пользователей негативные отзывы, так как не предусмотрена возможность завершения сеанса и выхода из приложения • Информация об адресах отделений и банкоматов • Отсутствие быстрого доступа к часто используемым функциям Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Наличие демо-версии приложения • Отсутствие возможности пополнения депозита • Наличие информации о начисленных процентах Кредиты и кредитные карты • Информация о кредитных картах и дате очередного платежа Дополнительные возможности • Отсутствие информации о розничных продуктах банка, курсе валют • Отсутствие ленты новостей Безопасность • Недостаточное количество опций защитного характера

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 16.10.13 14.10.13 3.0.2 3.0.6 105 оценок WP 625 оценок Ключевые снимки экрана • Наличие выбора наиболее удобного для пользователя способа дополнительного подтверждения своих данных при осуществлении входа в приложение: СМС, Google Authenticator и криптокалькулятор • Наличие расширенного списка контактных данных для обращения в банк: телефон, сайт, внутренняя почта, социальные сети Характеристика Оценка Комментарии Общая информация и подключение Удобство использования • Детальная информация о транзакциях • Возможность перевода средств в другие банки Депозиты и дебетовые карты • Пользователи отмечают хорошее решение, дизайн и функционал приложения, но плохую техническую реализацию • Некоторые пользователи обеспокоены вопросом безопасного завершения работы данного приложения, так как иногда отсутствует кнопка «выход» для корректного завершения работы • Минимальное количество переходов для осуществления операций • Наличие возможности обращения в банк Переводы и платежи Отзывы пользователей • Приложение предоставляется бесплатно • Отсутствие демо-версии приложения • Пополнение текущего депозита • Краткая информация о состоянии счета Кредиты и кредитные карты • Функционал по работе с кредитами не реализован Дополнительные возможности • Лента новостей • Отсутствие информации о продуктовой линейке банка Безопасность • Выбор способа подтверждения входа в приложение • Подтверждение платежей посредством СМС Мобильный банкинг для смартфонов Обзор мобильных приложений российских банков 27

Общая информация Общие комментарии iOS Дата обновления Текущая версия Рейтинг Android 17.10.13 22.05.12 1.2.2 1 34 оценки WP 58 оценок

Add a comment

Related presentations

Les changements sur le marché du distressed aux Etats-Unis et en Europe

Main Sections of the Report 1) Nifty Technical View 2) 4 Large Cap Trade Ide...

This presentation consits the yearly results of Kinepolis Group

Related pages

Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в ...

... в России в обзоре Deloitte. ... ТКС Банка лучшим в России. ... приложение ТКС Банка ...
Read more

Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в ...

Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte. 31 янв. 2014
Read more

Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в ...

... в России в обзоре Deloitte. ... ТКС Банка лучшим в России. ... приложение ТКС Банка ...
Read more

Новости | Тинькофф Банк

... признано лучшим в России ... приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре ...
Read more

Банк «Тинькофф» | Банки Новосибирска

... приложение ТКС Банка было признано самым лучшим в России в проведенном обзоре ...
Read more

Новости, пресс-релизы банка Тинькофф Кредитные Системы ...

Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре Deloitte .
Read more

Новости банка Тинькофф Кредитные Системы, последние ...

ipo ТКС Банка признано ... лучшим в России в обзоре ... Мобильное приложение ...
Read more

Card de credit banca transilvania - Официальный сайт

Банк credit suisse в россии. ... мобильное приложение ткс банка признано лучшим в россии в ...
Read more