Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)

50 %
50 %
Information about Définir des objectifs SMART (AQUAM Conseil)
Business & Mgmt

Published on March 11, 2014

Author: ElisabethSAUMADE

Source: slideshare.net

Description

La méthode SMART permet de définir des objectifs efficaces.
Elle est notamment utilisée dans le cadre des démarches qualité pour fixer les objectifs qualité de son Système de Management par la Qualité.

DÉFINIR DES OBJECTIFS SMART (Intelligents en français) Propriétéd’AQUAMConseil 1 VersionN°1

2 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Règle à appliquer pour définir un objectif efficace : Il doit être SMART (intelligent en anglais) Simple (à mettre en œuvre et à relever) / Spécifique (décrit précisément la situation à atteindre) Mesurable (suivi par un indicateur) Accepté / Ambitieux (implique un effort, un challenge, outil de motivation et d’amélioration) Réaliste ou Réalisable (prend en compte moyens et compétences disponibles / est atteignable) Temporel (inscrit dans le temps, avec une date de fin et des points intermédiaires éventuellement) Objectifs SMART

3 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Objectifs SMART Eléments constitutifs d’un objectif : un libellé (décrire précisément le but à atteindre) une cible (quantifier le but et fixer un délai) un moyen de mesure (Un objectif doit toujours être MESURABLE, donc assorti d’un indicateur) un responsable du suivi Répond à l’exigence Simple Spécifique Répond aux exigences Mesurable & Temporel Répond à l’exigence Mesurable

4 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Objectifs SMART Un Objectif Qualité lié à une activité doit être fixé en tenant compte notamment : de la performance de ce type d'activité dans d'autres processus, ou dans d'autres entreprises (benchmarking), du poids de cette activité dans le processus d'ensemble, du caractère stratégique de l'activité.

5 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Objectifs SMART Exemple d'objectifs mal formulés : Spécifique, Simple Mesurable Accepté, Ambitieux Réalisable, Réaliste, Temporel Réduire les non-conformités produits Cet objectif n’est pas S (quels produits ?), ni M (réduire de combien ?), ni T (en combien de temps ?), donc impossible de dire s’il est A et R Augmenter la satisfaction de nos Clients Cet objectif n’est pas S (Sur quels aspects ?), ni M (augmenter de combien ?), ni T (en combien de temps ?), donc ici aussi, impossible de dire s’il est A et R. Etre une entreprise référente de son domaine Cet objectif n’est pas S (trop vague ?), ni M (comment mesurer cela ?), ni T (à quelle échéance ?). Il s’agit plutôt d’un axe stratégique qu’il faudra de toute façon préciser.

6 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Objectifs SMART Exemple d'objectifs mal formulés : Spécifique, Simple Mesurable Accepté, Ambitieux Réalisable, Réaliste, Temporel Augmenter de 10% notre Chiffre d’Affaires Cet objectif est-il Réaliste (a-t-on tenu compte du marché ?). Dans tous les cas il n’est pas S (Répartition par produits ?), ni T (en combien de temps ?). Améliorer la qualité de nos prestations Cet objectif n’est pas S (dans quels domaines ?), ni M (améliorer de combien, par rapport à quelle valeur actuelle ?), ni T (en combien de temps ?), donc ici encore, impossible de dire s’il est A et R.

7 Version N°1 Propriétéd’AQUAMConseil Objectifs SMART Exemple d'objectifs correctement formulés : Spécifique, Simple Mesurable Accepté, Ambitieux Réalisable, Réaliste, Temporel Réduire de 10% en 2014, les non-conformités des pièces fabriquées, détectées avant livraison au client. Obtenir une amélioration de 5% du taux de satisfaction de nos Clients, concernant le respect des délais de livraison, lors de l’enquête de satisfaction 2014. Participer à deux salons professionnels par an en tant qu’exposant. Réaliser une visite commerciale chez les 20% de nos Clients qui représentent 80% de notre CA, au cours de l’année 2014.

Si cette présentation vous a plu, partagez la sur les réseaux sociaux. Découvrez mes prestations sur le site Internet AQUAM Conseil : www.aquamconseil.fr Vous pouvez également me retrouver sur LinkedIn http://fr.linkedin.com/pub/elisabeth-saumade/68/54b/205/ etViadéo http://fr.viadeo.com/fr/profile/elisabeth.saumade ou suivre ma curation sur le « Management par la Qualité » et « Les outils de la Qualité » en cliquant sur ce lien http://www.scoop.it/u/elisabeth-saumade SCOOP.IT est un outil de veille numérique. Il permet de faire de la curation, c'est à dire de sélectionner, filtrer, organiser des fluxs d'information selon une thématique et de les partager sur le net et les réseaux sociaux. Avec Scoop.it il est possible de constituer une veille sur un thème en collectant des informations issues de plusieurs sources. Elle est publiée sous forme d'une page web regroupant des encarts sur lesquels il suffit de cliquer pour accéder au contenu d'origine. Propriétéd’AQUAMConseil

Add a comment

Related presentations

Related pages

Définir un Smart objectif à un jeune collaborateur - YouTube

Définir un Smart objectif à un jeune ... Comment se fixer des objectifs smart dans la vie et les atteindre ... Inéa Conseil 72 views.
Read more

Comment vous fixer des objectifs et les atteindre : pensez ...

Comment vous fixer des objectifs et les atteindre : pensez SMARTE. ... vous devez d’abord commencer par définir précisément ce ... Conseil ...
Read more

Objectifs SMART

objectifs SMART, définir un objectif, ... Angers, Loire-Atlantique, Coach-rh, cabinet conseil en stratégie des reszsources humaines et centre de ...
Read more

la méthode SMART ou comment créer ses objectifs de ...

... et c'est la meilleure manière d'atteindre ses objectifs. ... les conseils suivant: 1) Passer ... SMART ou comment créer ses objectifs de ...
Read more

Fixer des objectifs - YouTube

explication pour définir des objectifs SMART et exemple ... L'importance de se fixer des objectifs SMART ... Inéa Conseil 102 ...
Read more

Créer des objectifs S.M.A.R.T., une formule magique en ...

J’ai ma structure par contre un long wk m’attend lol..Merci beaucoup pour vos conseils. Répondre. ... […] n°8 : Ayez des objectifs SMART […]
Read more

Objectifs et indicateurs SMART — Wikipédia

Objectifs et indicateurs SMART SMART (intelligent en anglais), voire SMARTER (plus intelligent) est un moyen ... SMART (intelligent en anglais), ...
Read more