advertisement

Define que es un cliente

60 %
40 %
advertisement
Information about Define que es un cliente
Education

Published on March 8, 2014

Author: ricardobossvazquez

Source: slideshare.net

advertisement

1. Define que es un cliente El cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). 2. ¿Cuál es el principal objetivo de todo empresario? El objetivo economico de los empresarios es maximizar utilidades. el objetivo financiero es tener la mayor posicion financiera liquida posible, y si no puede ser asi el menor pasivo financiero posible con bajas tasas y a largo plazo. todo dependera de la situacion particular de cada empresa. 3. Enlistas los aspectos esenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente - Son las personas mas importantes para cualquier organización - Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente. - Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo. - No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación. - Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos - Merecen el trato mas amable y cortés - Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la organización no tendría razón de ser. 4. ¿Por qué se pierden los clientes? En general se pierden los clientes por la mala calidad de productos, por la mala atencion hacia ellos. 5. Realiza un listado considerando porcentajes: “EL PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES” Algunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientes que mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar, 5% porque se hacen amigos de otros, 9% se va del negocio debido a que los precios dela competencia son más bajos y el 14% de los clientes se pierde por la mala calidad de los productos o servicios del negocioy un 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio; es decir por una mala acción por parte de los vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros que tengan contacto con ellos. 6. Que busca obtener el cliente cuando compra -Un precio razonable -Una adecuada calidad por lo que paga -Una atención amable y personalizada -Un buen servicio de entrega -Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)

7. Enlista las principales causas de insatisfaccion del cliente El servicio se brinda en una forma poco profesional 19 % "He sido tratado como un objeto, no como una persona 12 % El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez 9% El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados 8% La situación empeoró después del servicio 7% "He sido tratado con muy mala educación" 6% El servicio no se prestó en el plazo previsto 4% El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio 4% Otras causas menores 31 %. 8. ¿Cuál es el motivo de su éxito de las grandes empresas? Porque algunas empresas no cumplen con estos requicitos: Confianza en si mismo Tamaño de la inversión inicial Énfasis en el servicio en vez de en el precio Trabajar duro, pero detenerse a tiempo Dedicar tiempo completo a la empresa Conocimiento del producto matriz de conocimientos prácticos 9. Desde la perspectiva del cliente, comprar en centros comerciales tiene ventajas y desventajas, enlistalas las ventajas de los centros comerciales es que puedes encontrar todo lo que necesites la desventaja es que se crea una especie de monopolia que afecta alos pequeños negocios ventajas es que los pequeños negocios estaban bien economicamente y las desventajas es que la gente tardaba o no consegia lo que necesita 10. ¿Cuáles son los tipos de clientes en su clasificacion general *Clientes actuales Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. *Clientes potenciales

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes. 11. ¿Cuáles son los tipos de clientes como clasificacion especifica *Clientes actuales: -Los Clientes Activos: son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. -Los Clientes Inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio. *-CLIENTES DE COMPRE FRECUENTE-PROMEDIO Y OCACIONAL -Clientes de Compra Frecuente:Son aquellos que realizan compras repetidas y a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta. -Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción -Clientes de Compra promedio: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de satisfacción -Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. *-CLIENTE DE ALTO-PROMEDIO Y BAJO VOLUMEN DE COMPRAS -Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellas personas que realizan compras en mayor cantidad, a tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%. Por lo general, éstos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el servicio. -Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio. Por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. -Clientes Con Bajo Volumen De Compras:Son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio. *-CLIENTE COMPLACIDO-SATISFECHO-E INSADISFECHO -Clientes complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. -Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. -Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas, y deciden no repetir desagradables expectativas y optan por otro proveedor.

*-CLENTES INFLUYENTES -Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio. --Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas. -Clientes de Influencia a Nivel Familiar:Son aquellos que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención. *-CLIENTES POTENCIALES -Según su posible frecuencia de compras Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en: *Clientes potenciales de compra frecuente. *Clientes potenciales de compra habitual. *Clientes potenciales de compra ocasional. -Según su posible volumen de compras Esta es otra clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en: *Clientes potenciales de alto volumen de compras. *Clientes potenciales de promedio volumen de compras. *Clientes potenciales de bajo volumen de compras. -Según su grado de influencia Este tipo de clientes se lo identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen de forma similar en: *Clientes potenciales altamente influyentes. *Clientes potenciales de influencia regular. *Clientes potenciales de influencia familiar.

Add a comment

Related presentations

Related pages

Definición de cliente - Qué es, Significado y Concepto

Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
Read more

Cliente - Wikipedia, la enciclopedia libre

... a un cliente, alguien que dependía de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no podía en forma legal alcanzar la ciudadanía, ...
Read more

1. DEFINE QUE ES UN CLIENTE: by lizbeth Hernandez on Prezi

• Perecedero: es un adjetivo que señala aquello poco durable 1. DEFINE QUE ES UN CLIENTE: Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio ...
Read more

Cliente (economía) - Wikipedia, la enciclopedia libre

Se ha sugerido que Cliente (PBC&PFT) sea fusionado en este artículo o sección . Una vez que hayas realizado la fusión de artículos, pide la fusión de ...
Read more

Definición de cliente interno - telecoprd - Google Sites

... que son entregados a un cliente. ... (generalmente indicadores y feedback con el cliente interno) que le permitan conocer el grado de calidad de su ...
Read more

Cliente - significado de cliente diccionario

Incluso, puede ser que un arquitecto venga con su cliente que tenga su confianza en él, ...
Read more

Concepto de cliente - Definición y Concepto

Dos acepciones más del término cliente, que surgen de esa relación entre ... se cree que un cliente es una persona que recibe algún tipo de favor por ...
Read more

cliente - Definición - WordReference.com

cliente, ta . m. y f. Persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa: es cliente de mi relojería desde hace años. Persona que ...
Read more

Que es un Cliente - suncaribbean.net

un cliente.... es una persona que nos expresa su deseos, es nuestra obligacion cumplir esos deseos. un cliente.... merece el tratamiento mas ...
Read more

Definición de satisfacción del cliente - Qué es ...

... es importante resaltar que no sólo se debe planificar un sistema de satisfacción del cliente, sino que se debe contar con un servicio de atención, ...
Read more