Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados

50 %
50 %
Information about Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados
Business & Mgmt

Published on March 3, 2014

Author: LLORENTEYCUENCA

Source: slideshare.net

Description

El Mundo Mercados ha publicado un artículo que analiza la importancia que tiene para las empresas la gestión de la reputación en Internet a partir, entre otros, de la entrevista realizada a Adolfo Corujo y los datos del BEO 2014. Bajo el título ‘Qué no debe hacer su empresa en Internet’, el texto incluye declaraciones de Adolfo en las que indica diversas características diferenciales de la comunicación online y destaca algunos errores frecuentes en su gestión.

MERCADOS 13 EL MUNDO. DOMINGO 2 DE MARZO DE 2014 LA IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED 2,9 millones de correos electrónicos cada segundo 20 horas de vídeo subidas a YouTube por minuto 700.000 minutos conectados a Facebook cada mes en todo el mundo DOCUMENTACIÓN Red de ‘links’ a la que se accede, sobre todo, gracias a Google. 10% .... 2.0 INFORMACIÓN Red de tiempo real, liderada por Twitter. 50% ¿Cuál es la fórmula para ganar influencia en la red? 375 megabytes consumidos diariamente por hogar 50 millones de ‘tuits’ al día En la próxima década estas cifras se multiplicarán por 44 OBSERVACIÓN Red multimedia, con YouTube a la cabeza y también Flickr, Pinterest, etc. 20% FUENTE: Corporate Excellence y Llorente & Cuenca. 20% CONVERSACIÓN Red social en la que interactuar: Facebook, Google+ o LinkedIn. Alberto Hernández / EL MUNDO > EMPRESAS EN LA RED NUNCA HAGA ESTO EN INTERNET Comunicar bien en redes sociales, clave para la reputación. Por Elena Mengual ¿Puede un comentario de un usuario descontento influir en un potencial cliente a la hora de contratar los servicios de una compañía de telefonía? ¿Elegiría un hotel cuyas valoraciones en internet son negativas? ¿Confiaría en una empresa cuyas menciones en Twitter van siempre aparejadas a malas experiencias? La revolución digital y la expansión de internet han introducido cambios en las reglas del juego. Hoy, cualquier usuario puede compartir en espacios como Facebook, Twitter, YouTube, webs o blogs sus experiencias con empresas y organizaciones. Éstas, a su vez, afectan a las percepciones y expectativas de otros usuarios. Y a veces no hay campaña publicitaria que lo contrarreste. «En internet la comunicación es de persona a persona. Esto obliga a hacer la gestión de la comunicación muy humana», explica Adolfo Corujo, socio de la consultora Llorente & Cuenca, y experto en reputación on line. «Cuando uno va a las redes tie- ejemplo, con un perfil en Instagram. Además, deben ser personas curiosas porque internet te obliga a descubrir y reinventarte a diario, han de tener vocación de servicio porque van a trabajar para el resto, y sentido del humor», subraya Corujo. «Las empresas se están dando cuenta de que les dan caña en las redes sociales porque comunican mal, porque se han puesto en manos de una persona que sabe mucho de informática y redes sociales, pero no tiene base de comunicación», señalaba el corrector de estilo Xosé Castro en el congreso Comunica 2.0. Y es que internet es una pata más de la comunicación empresarial. Su presencia en redes «debe estar alineada con su identidad corporativa y las líneas estratégicas y objetivos establecidos en su política de comunicación, adaptándolos a ese soporte, igual que debe hacerlo cuando utiliza otras vías de contacto con el exterior», explica David Martínez Pradales, comunicador corporativo. En cuanto a las funciones, pueden ser diversas -información, conversación, atención al cliente, apoyo a actividades comerciales...y a veces surgen funciones inesperadas fruto del diálogo en redes. Por ejemplo, cada vez más usuarios acuden a los perfiles sociales de empresas y organizaciones para trasladar sus impresiones y, sobre todo, quejas. A juicio de Corujo, es importante atenderlas todas, igual que se resolverían todas las llamadas recibidas en atención al cliente. Y hacerlo con prontitud pero sin precipitar la respuesta. «Cuanto antes se hace, antes se evita que se genere un problema mayor. Aunque a veces hay que contar hasta 10 antes de responder». Se refiere a casos sonados en redes como el de la empresa de mudanzas Gil Stauffer, quien amenazó a una potencial cliente con denunciarla si no eliminaba un comentario que consideraba ofensivo para su empresa, o el LOS USUARIOS ACUDEN CADA VEZ MÁS A LAS RRSS PARA INFORMAR DE SUS QUEJAS ne que darse cuenta de que no es el centro de atención. La empresa ha de entender que la persona al otro lado no se siente cliente, si no que le gustan sus productos, su oferta… Esto obliga, en vez de a crear conversación, a participar en ella como uno más. Y escuchar». «En internet, y en las redes sociales por encima de todo, tu reputación depende de tus respuestas. La gente se preocupa por las críticas, cuando lo que más afecta es cómo respondes a esas críticas» . De ahí la importancia de contar con profesionales al frente de la comunicación on line, «que conozcan las herramientas y que tengan la experiencia previa de vivir en red, por rifirrafe de la Policía Nacional y MediaMarkt en Twitter. «No hay empresas que lo hagan mal por sistema», subraya Corujo. «Hacen mal cosas puntuales, por ejemplo, responder a una mención de un usuario sin saber quién es, y resulta que esa persona es responsable de una organización de consumidores». Otros casos típicos son los de las empresas «enfadadas», que emplean un lenguaje duro, que llevan la contraria al cliente o que responden con un «su solicitud será atendida» como si de una máquina se tratara. Aunque esa comunicación de «tú a tú» ha derivado en algunos casos en un tono de «colegueo» cuando menos sorprendente. Sucede en los perfiles sociales de empresas como MediaMarkt -en coherencia con el estilo de su propio lema, «Yo no soy tonto»-, o la célebre cuenta de la Policía Nacional en Twitter, más retuiteada que la de la Casa Blanca y más seguida que el FBI. Para Martínez Pradales, el uso excesivo del lenguaje informal o provocador que utilizan algunos perfiles corporativos no es negativo per se, «depende de si éste se encuentra alineado con la personalidad de la compañía que lo utiliza. Desde luego, si la decisión sobre su uso se apoya únicamente en el logro de un mayor número de seguidores o la búsqueda desesperada y puntual de un trending topic, me parece un error». No todos los canales pesan igual en la reputación. El canal por excelencia es la red hipertextual, con Google como máximo exponente. Por su parte, canales como Youtube alcanzan cada vez más notoriedad. Las redes sociales como Facebook se erigen en espacio de conversación, mientras que las redes en tiempo real, como Twitter, cumplen una función principalmente informativa. Impreso por Juan Castillero Heranz. Prohibida su reproducción. >> ECONOMÍA Y EMPRESAS

Add a comment

Related presentations

Related pages

Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados ...

Presentación Adolfo Corujo: Tendencias de comunicación en América Latina Presentación realizada por Adolfo Corujo, socio director de Llorente & Cuena ...
Read more

Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados ...

Hoy lanzamos el activo web www.comunicar-conversar.com para la visualización de nuestro Brand Film documental sobre el mundo de la...
Read more

(Español) Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo ...

... Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados. ... Adolfo Corujo América Latina Arturo Pinedo Artículo Asuntos ... El maná envenenado de ...
Read more

Adolfo Corujo

Los comunicadores necesitamos más formación para influir. Adolfo / Guía, ... Adolfo Corujo. ... Que el mundo lo previera de antemano no resta un ápice ...
Read more

Adolfo Corujo (@adolfocorujo) | Twitter

... Google se adentra en el mundo de Star ... Blanca San Roman Retweeted Adolfo Corujo. ... La apuesta de @IndraCompany por la RSC para lograr ...
Read more

Declaraciones de Alejandro Romero en El Mundo - Documents

Declaraciones de Adolfo Corujo para el Mundo Mercados El Mundo Mercados ha publicado un artículo que analiza la importancia que tiene para las empresas la ...
Read more

Noticias economía

Las noticias más recientes de la economía de Venezuela y el mundo ... para que el próximo año logremos un ... mercados navideños la ...
Read more

Noticias | Fútbol chileno | Fútbol internacional ...

... Champions League, Selección Chilena, Chilenos por el mundo, Eliminatorias, Mercado de ... Aplausos para Alexis; Atacaron a Sampaoli; El ... el mundo ...
Read more

EL MUNDO - Diario online líder de información en español

... debates, sociedad, servicios, entretenimiento y última hora en España y el mundo. Noticias ... Abengoa para evitar ... del mercado; LOC.
Read more