DAFO-RTICV

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Published on July 23, 2014

Author: CarmenIbaez

Source: slideshare.net

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DAFO-RTICV

SOCIALMEDIAPLAN #CMUA-Valencia-CarmenIbáñezJarque REDTOURISTINFO DAFO -- PROYECTO FINAL -- Máster Ejecutivo #CMUA en Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital - Ed. Valencia (2013-14) miércoles 23 de julio de 2014

#CMUA-Valencia-CarmenIbáñezJarque ANEXOS-SMP ✓ D A F O F D O A F O R T A L E Z A S D E B I L I D A D E S O P O R T U N I D A D E S A M E N A Z A S P O S I T I V O S N E G A T I V O S OrigeninternoOrigenexterno ➡ Las oficinas en la CV están organizadas desde hace más de 25 años. ➡ Gran crecimiento en la última década: una organización grande y con muchos agentes implicados. ➡ Fortaleza del sector nacional frente a la crisis. Motor de empleo en CV. ➡ Mercado muy competitivo. ➡ Fuerte penetración de internet. ➡ Importancia de la información para la compra y la experiencia del viaje. ➡ Las oficinas tienen una gran competencia con las nuevas formas de obtener información en internet en cualquier momento y lugar. ➡ Los profesionales de información turística con más trayectoria en turismo. ➡ Expertos en el destino y en generar confianza en el producto. Fidelización. OFICINAS DE TURISMO E INTERNET SECTOR: ➡ Popularización de nuevos canales online y del uso de los dispositivos móviles también en ruta: llegar al turista en cualquier momento del viaje y lugar. ➡ El cliente se ha desplazado a internet y la conversación sobre los destinos también. ➡ La marca corporativa de servicio RTI es conocida, cuenta con mucha experiencia atendiendo turistas. Está bien valorada en destino. ➡ Sistemas de trabajo colaborativos consolidados: encuestas, estadísticas de cliente, protocolos de atención, bases de datos, sistemas de información... ➡ Misión, valores y estrategias definidas: orientación al cliente. ➡ Proyecto de innovación en desarrollo: RTI s.XXI. ➡ El número de demandas presenciales ha descendido en los últimos años en la RTI. ➡ Elevado gasto en recursos humanos (atención personalizada en amplio horario) dependiente de fondos públicos. ➡ Políticas de recorte en gasto público: reducción de horarios de atención y plantillas. ➡ Red de personas: fortaleza y compromiso del equipo. Factor humano y formación continua. ➡ Servicios con personas reales detrás: un “valor” en alza para social media. ➡ Como marca RTI, canales poco evolucionados 1.0 (salvo Fan Page de Facebook). ➡ Falta de claridad en la comunicación del “valor” que pueden aportar las oficinas al cliente en offline y en online. ➡ Poca de vinculación entre la marca Tourist Info y los servicios de información que atienden los canales de “destino” a nivel local. ➡ Buen posicionamiento en el buscador de Google. ➡ Poca de articulación entre los canales de las Tourist Info locales, marcas provinciales y canales corporativos RTI. ➡ No hay conversión del posicionamiento (“Red Tourist Info” y “Tourist Info”) en interacción y comunicación de la marca de servicio con el cliente. ➡ Marca que aporta seriedad y profesionalidad a los contenidos que genere o pueda generar en internet. ➡ El valor de la atención personalizada y la microsegmentación en turismo, frente al paquete turístico y canales generalistas del destino. ➡ Falta de reconocimiento sectorial del papel que juegan las oficinas en destino y de su potencialidad en internet. ➡ Falta de sistemas de indicadores sobre el retorno del trabajo de las oficinas en el fomento del gasto turístico local y la retención del cliente. miércoles 23 de julio de 2014

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