advertisement

Customer Engagement 2.0 - ABN AMRO e-Channels

50 %
50 %
advertisement
Information about Customer Engagement 2.0 - ABN AMRO e-Channels

Published on February 5, 2009

Author: Atopos

Source: slideshare.net

advertisement

Jorden Lentze - webmarketeer Customer Engagement 2.0 Case ABN AMRO e-Channels

Weten = Meten Merken ABN AMRO Hypotheken Groep

Weten = Meten Wat doet e-Channels?

Weten = Meten De hypotheekmarkt

Weten = Meten De Hypotheekmarkt - marktaandelen

Weten = Meten De hypotheekmarkt – aantal hypotheken 2008

Weten = Meten De hypotheekmarkt – bereik woningwebsites

Weten = Meten Hypotheekmarkt – prognose distributie kanalen Directe kanaal: van 3,7 naar 11 mrd

Weten = Meten De hypotheekmarkt - concurrentie

Weten = Meten Verhogen aantal aangevraagde offertes Meer verkeer genereren Hogere conversie Cross sell

Meer verkeer genereren

Hogere conversie

Cross sell

Weten = Meten Attract – Interact – Convert! CTR - Conversion%

Weten = Meten Test: verhogen conversie% campagne Funda e-Channels en Funda Samenwerking sinds 2001 Fotopagina Sturen op CPL Optimaliseren van de CTR en het conversie % Bieden van een toegevoegde waarde voor de bezoeker (customer journey) Geen branding doelstelling / puur direct response

e-Channels en Funda

Samenwerking sinds 2001

Fotopagina

Sturen op CPL

Optimaliseren van de CTR en het conversie %

Bieden van een toegevoegde waarde voor de bezoeker

(customer journey)

Geen branding doelstelling / puur direct response

Weten = Meten Testen bij e-Channels – Demming circle

Weten = Meten Proces huizenkoper Geen focus op doelgroepen maar op actie / fase van een bezoeker: bezoekers die op zoek zijn naar een woning of hypotheek. Woningbehoefte

Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners CTR linker banner CTR rechter banner 0,11% 0,53% Conversie linker banner Conversie rechter banner +2% +55%

Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners – Integratie CTR linker banner CTR rechter banner 0,14% (+27%) 0,67% (+26%) Conversie linker banner Conversie rechter banner +10% +64%

Weten = Meten Test: gebruik van invulbanners – Integratie CTR linker banner CTR rechter banner 0,17% (+21%) 0,97% (+44%) Conversie linker banner Conversie rechter banner +12% +76%

Weten = Meten Test - gebruik van kleur in de button Conversie rechter banner +5% Conversie rechter banner -13% Conversie rechter banner +18%

Weten = Meten Test – Conversie linker banner verhogen

Weten = Meten Gebruik landingspagina Conversie linker banner +16%

Weten = Meten Focus naar rechts verleggen Gebruik van Beweging Banner niet klikbaar maken

Weten = Meten Wat weten we nu eigenlijk?

Weten = Meten Theorie Spiegelneuronen Zien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen als het zelf doen Herkennen boven en onder Visueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden Kleuren Kunnen voor een stemming of voor een signaal staan Mimicry Social proof Je kunt beter met iemand communiceren wanneer je weet hoe een persoon zou kunnen reageren.

Spiegelneuronen Zien van handeling of gedrag triggered dezelfde neuronen als het zelf doen

Herkennen boven en onder Visueel is het moeilijk om boven en onder te onderscheiden

Kleuren Kunnen voor een stemming of voor een signaal staan

Mimicry Social proof

Weten = Meten Theorie - waarom Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans op succes vergroten. Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker

Beperken van het aantal mogelijke variaties en hiermee de kans op succes vergroten.

Beter aansluiten bij de behoeften van een bezoeker

Weten = Meten Theorie – Spiegelneuronen

Weten = Meten Theorie: in de praktijk

Weten = Meten Theorie – Wie is dit?

Weten = Meten Theorie – Herkennen boven en onder

Weten = Meten Herkennen boven en onder CTR 0,09%

Weten = Meten Herkennen boven en onder CTR Verschil 0,39% +230%

Weten = Meten Gebruik van taal Conversie tutoyeren +30% Resultaten ?

Weten = Meten Mimicry – social proof

Weten = Meten Resultaat sinds zomer 2008 CPL - 64%

Weten = Meten De volgende stap……..

Weten = Meten Vraag: Conventie of Interactie?

Weten = Meten Resultaat sinds eind 2007 Betrokkenheid Responsegerichtheid in DNA businessunit

Weten = Meten Learnings Functionaliteit werkt Gebruik van invulbanners / functionaliteit Duidelijkheid Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker Integratie met website Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?) Bannermoeheid? Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren. Betrek de hele afdeling / team We weten nog erg weinig

Functionaliteit werkt Gebruik van invulbanners / functionaliteit

Duidelijkheid Voldoe aan de verwachtingen van de bezoeker

Integratie met website Bezoekers houden van een vertrouwde omgeving (rekenen binnen Funda zelf?)

Bannermoeheid?

Uitingen zo min mogelijk op banners laten lijken. Biedt een toegevoegde waarde. Blijf variëren.

Betrek de hele afdeling / team

We weten nog erg weinig

Weten = Meten Betrouwbaarheid resultaten Hypotheekrente Seizoensinvloeden Weer Tijd

Hypotheekrente

Seizoensinvloeden

Weer

Tijd

Weten = Meten

Add a comment

Related pages

ABN AMRO Corporate reporting - Particuliere klanten - ABN ...

ABN AMRO is the first bank in the Netherlands to offer this advice by webcam. Read more. Taking finance further. In the spring of 2014 ...
Read more

ABN AMRO engages with customers to build transparency and ...

ABN AMRO engages with customers to build transparency ... ABN AMRO works with Bazaarvoice to ... level in customer engagement, Bazaarvoice ...
Read more

Sehir Nazim | LinkedIn

Senior Officer-E-channels & Online Services at Abu Dhabi ... which includes customer engagement programs and anti ... December 2005 ABN AMRO Bank ...
Read more

Addendum on the XML message for SEPA Direct Debit ...

SEPA Direct Debit Initiation (PAIN) ... the XML Customer Direct Debit ... with the values as administrated at ABN AMRO. 1.9 Forwarding Agent 2.0 Payment ...
Read more

Top 24 Electronic Banking Service profiles | LinkedIn

Electronic Banking Service help desk :Second Line Support and Client Liaison Function at Absa, ... Teller and Customer Service Clerk at Absa Bank, ...
Read more

Addendum on the XML message for SEPA Credit Transfer ...

2.0 Payment Information 7 ... the XML Customer Credit Transfer Initiation message UNIFI ... please contact your ABN AMRO contact.
Read more

Pmo - Abn Amro

Customer Excellence (LEAN) expert at ABN AMRO Bank N.V. at ... Project Manager Mid Office 2.0 at ABN AMRO Hypotheken ... PMO ABN AMRO IT Services End User ...
Read more

ABN AMRO Asset Management - shareholder

CEO ABN AMRO Asset Management ABN AMRO Investor Day ... Employee Engagement, ... Customer Demands ABN AMRO Asset Management
Read more