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Curso Master Uib 2008 1209986684960505 8

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Published on December 6, 2008

Author: cfmurillo

Source: slideshare.net

Description

e commerce comercio electrónico
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Claves de Éxito de Sitios Web MBA Universidad de las Islas Baleares Página Palma, 22 de noviembre de 2007 Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

1- Introducción ¿Porqué Unos Sitios Web Tienen Éxito y Otros No? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

2- Factores Clave de Éxito/Fracaso Estrategia de Marketing y Visibilidad de la Web Propuesta de Valor Home Page Usabilidad Presentación del Producto Proceso de Compra Credibilidad y Confianza Presión en la Venta Relaciones con los Clientes Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Estrategia de Marketing y Visibilidad de la Web

Propuesta de Valor

Home Page

Usabilidad

Presentación del Producto

Proceso de Compra

Credibilidad y Confianza

Presión en la Venta

Relaciones con los Clientes

3- Factores Higiénicos y Motivadores La mejora del Ratio de Conversión tiene un importante impacto en las ventas de un sitio web, ya que manteniendo la inversión publicitaria, se incrementará el porcentaje de ventas por visita. Los factores que influyen en el Ratio de Conversión de un sitio web, se clasifican en: FACTORES HIGIÉNICOS: están sobre todo relacionados con la Usabilidad del sitio. Son aquellos requisitos mínimos que debe cumplir el sitio para que un usuario pueda tenga todas las herramientas e información para poder cumplir sus objetivos con facilidad. FACTORES MOTIVADORES: son aquellos factores que hacen que el usuario prefiera reservar en nuestra web antes que en otra que ofrezca servicios similares. Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

La mejora del Ratio de Conversión tiene un importante impacto en las ventas de un sitio web, ya que manteniendo la inversión publicitaria, se incrementará el porcentaje de ventas por visita.

Los factores que influyen en el Ratio de Conversión de un sitio web, se clasifican en:

FACTORES HIGIÉNICOS: están sobre todo relacionados con la Usabilidad del sitio. Son aquellos requisitos mínimos que debe cumplir el sitio para que un usuario pueda tenga todas las herramientas e información para poder cumplir sus objetivos con facilidad.

FACTORES MOTIVADORES: son aquellos factores que hacen que el usuario prefiera reservar en nuestra web antes que en otra que ofrezca servicios similares.

2- Factores Higiénicos y Motivadores Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVADORES Atención al Cliente Propuesta de Valor Home Page Presentación de Producto Usabilidad Presión en la Venta Proceso de Compra Credibilidad y Confianza Visibilidad y Marketing

3- Mapa de Posicionamiento Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. 10 10 0 Factores Higiénicos Factores Motivadores 0 Caso 2 Caso 1 Caso 4 Caso 3

4- ¿Qué pasará en cada caso CASO 1: Factores Higiénicos y Motivadores insuficientes Los usuarios no estarán interesados en comprar/utilizar la web y además, no podrán hacerlo. CASO 2: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Insuficientes Los usuarios encontrarán la web con facilidad y podrán navegar correctamente por ella, pero no estarán interesados en realizar acciones. CASO 3: Factores Higiénicos Insuficientes y Motivadores Suficientes Los usuarios querrán comprar/utilizar nuestro sitio web pero no les será fácil. CASO 4: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Suficientes Nuestros usuarios estarán interesados en comprar/usar nuestra web y podrán hacerlo. Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

5- Estrategia de Marketing y Visibilidad Además de las 4p o de las 6 c del marketing, en el e-business, tenemos que contar también con las 4 F del Marketing on line. Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Las 4 P Las 6 C Las 4 F Producto Clientes Flujo Precio Consistencia Funcionalidad Promoción Creatividad Feedback Distribución Cultura Fidelización Comunicación Cambio

5- Estrategia de Marketing y Visibilidad Michael Porter definió tres estrategias genéricas para las empresas: Diferenciación: innovación, diseño, marca, servicio, calidad… Liderazgo en Costes: precios bajos. Alta segmentación: especialización en un segmento determinado del mercado. ¿Qué estrategia sigue nuestro negocio on line? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Michael Porter definió tres estrategias genéricas para las empresas:

Diferenciación: innovación, diseño, marca, servicio, calidad…

Liderazgo en Costes: precios bajos.

Alta segmentación: especialización en un segmento determinado del mercado.

¿Qué estrategia sigue nuestro negocio on line?

5- Estrategia de Marketing y Visibilidad Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

5- Herramientas para Atraer Tráfico Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Posicionamiento Natural en Buscadores Campañas de enlaces patrocinados en Buscadores Acciones de Email Marketing Display Advertising Publicidad Contextual Programas de Afiliados Notas de Prensa, Patrocinios y Relaciones Públicas. Marketing Viral Marketing de Guerrilla Acciones de Marketing off line

Posicionamiento Natural en Buscadores

Campañas de enlaces patrocinados en Buscadores

Acciones de Email Marketing

Display Advertising

Publicidad Contextual

Programas de Afiliados

Notas de Prensa, Patrocinios y Relaciones Públicas.

Marketing Viral

Marketing de Guerrilla

Acciones de Marketing off line

6- Propuesta de Valor ¿Percibe el usuario de manera rápida y clara las ventajas de comprar en nuestra web? ¿Se transmite el posicionamiento de marca deseado? ¿Se expresan claramente las ventajas de comprar en la web? ¿Los mensajes están orientados a la acción? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

¿Percibe el usuario de manera rápida y clara las ventajas de comprar en nuestra web?

¿Se transmite el posicionamiento de marca deseado?

¿Se expresan claramente las ventajas de comprar en la web?

¿Los mensajes están orientados a la acción?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

7- Home Page Por la Home Page se producen la mayoría de las entradas en el sitio web, es la primera impresión que recibe el usuario y muy influyente en el proceso de compra. ¿El diseño gráfico está trabajado? ¿Sección de Ofertas claramente representada? ¿La información es clara? ¿Múltiples puntos de acceso a los productos? ¿Se invita rápidamente a la compra de productos? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Por la Home Page se producen la mayoría de las entradas en el sitio web, es la primera impresión que recibe el usuario y muy influyente en el proceso de compra.

¿El diseño gráfico está trabajado?

¿Sección de Ofertas claramente representada?

¿La información es clara?

¿Múltiples puntos de acceso a los productos?

¿Se invita rápidamente a la compra de productos?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

8- Categorización de Productos Consiste en conocer si la categorización de los productos en el sitio web y de su adecuación a los modelos mentales del usuario es óptima. Etiquetado de productos es inequívoca Jerarquía coherente Se puede acceder a los productos más vendidos Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Consiste en conocer si la categorización de los productos en el sitio web y de su adecuación a los modelos mentales del usuario es óptima.

Etiquetado de productos es inequívoca

Jerarquía coherente

Se puede acceder a los productos más vendidos

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

9- Usabilidad de la Web La usabilidad es la facilidad que tienen los usuarios para conseguir sus objetivos en la web. ¿Es óptima la navegación? ¿Son legibles los textos? ¿El buscador interno funciona correctamente? ¿El lenguaje es claro? ¿Existen elementos de ayuda en la navegación? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado..

La usabilidad es la facilidad que tienen los usuarios para conseguir sus objetivos en la web.

¿Es óptima la navegación?

¿Son legibles los textos?

¿El buscador interno funciona correctamente?

¿El lenguaje es claro?

¿Existen elementos de ayuda en la navegación?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

10- Presentación de Productos Hay que tener en cuenta si la presentación de productos y la información que recibe el usuario es óptima para completar el proceso de compra. ¿Se utilizan fotografías de productos? ¿Se da suficiente información acerca del producto? ¿Se incluyen valoraciones de usuarios? ¿Se incide en la parte emocional de la compra? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Hay que tener en cuenta si la presentación de productos y la información que recibe el usuario es óptima para completar el proceso de compra.

¿Se utilizan fotografías de productos?

¿Se da suficiente información acerca del producto?

¿Se incluyen valoraciones de usuarios?

¿Se incide en la parte emocional de la compra?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios Página

11- Proceso de Compra El proceso de compra es fundamental para que el usuario pueda culminar con éxito esta tarea. ¿Es ágil y rápido? ¿Es fácil acceder y editar el carrito de la compra? ¿Se ofrecen ayudas a lo largo del proceso? ¿No te obliga a registrarte y te explican las ventajas de hacerlo? ¿Se ofrecen las alternativas de pago adecuadas? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

El proceso de compra es fundamental para que el usuario pueda culminar con éxito esta tarea.

¿Es ágil y rápido?

¿Es fácil acceder y editar el carrito de la compra?

¿Se ofrecen ayudas a lo largo del proceso?

¿No te obliga a registrarte y te explican las ventajas de hacerlo?

¿Se ofrecen las alternativas de pago adecuadas?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

12- Credibilidad y Confianza La desconfianza es la principal traba a la compra para los usuarios españoles. ¿Existen garantías de devolución y privacidad? ¿Se muestra la seguridad con certificaciones? ¿Hay información clara sobre la política de privacidad y las condiciones de uso? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

La desconfianza es la principal traba a la compra para los usuarios españoles.

¿Existen garantías de devolución y privacidad?

¿Se muestra la seguridad con certificaciones?

¿Hay información clara sobre la política de privacidad y las condiciones de uso?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

13- Atención al Cliente La atención al cliente durante y tras la compra del producto es un factor de clara incidencia en las ventas de un sitio web. ¿Son los datos de contacto siempre visibles? ¿Las formas de contacto son múltiples? ¿Se contesta por email en un periodo no superior a las 48 horas? ¿Se ofrecen ayudas contextualizadas? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

La atención al cliente durante y tras la compra del producto es un factor de clara incidencia en las ventas de un sitio web.

¿Son los datos de contacto siempre visibles?

¿Las formas de contacto son múltiples?

¿Se contesta por email en un periodo no superior a las 48 horas?

¿Se ofrecen ayudas contextualizadas?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de Servicios Página

14- Presión en la venta Hay factores que inciden sobre la motivación de los clientes a adquirir un determinado producto o servicio. ¿Son las ofertas visibles y se presentan en función del contexto? ¿Se hacen ofertas personalizadas? ¿Hay descuentos por volumen? ¿Se presentan productos que sólo se pueden adquirir on line? ¿Se entregan cupones por segundas y terceras compras? Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

Hay factores que inciden sobre la motivación de los clientes a adquirir un determinado producto o servicio.

¿Son las ofertas visibles y se presentan en función del contexto?

¿Se hacen ofertas personalizadas?

¿Hay descuentos por volumen?

¿Se presentan productos que sólo se pueden adquirir on line?

¿Se entregan cupones por segundas y terceras compras?

Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Email: kike@analitia.com Web: www.analitia.com Página Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.

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