Curso Gestao de Marcas em Redes Sociais e Blogs

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Marketing

Published on February 26, 2014

Author: AgBrowse

Source: slideshare.net

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Curso Gestão de marcas nas redes sociais e blogs

Gestão de Marcas em Redes Sociais e blogs Claudia Palma

Claudia Palma  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma

Agenda oIntrodução ao conceito de redes sociais e blogs oEstratégias e práticas de comunicação nas redes sociais oComo gerar conteúdo relevante no Facebook, Instagram e Pinterest oPlanejamento editorial para blogs oEstratégias de ativação das redes sociais oEngajamento e relacionamento com os públicos de interesse oPlanejamento de mídia Facebook oPesquisa netnografica para redes sociais oMétricas e ferramentas de mensuração e monitoramento de marcas

O que são as redes sociais? Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.

O que são as redes sociais? O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles. Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-sociais-e-midiassociais#ixzz1qFvv6s5y

Audiência X Relevância Massa X Nicho

Audiência X Relevância Esse ranking considera o engajamento dos usuários.

Planejamento Geral o Composição de briefing o Identificação de público o Identificação de influenciadores o Mapeamento de concorrentes o Mapeamento de canais o Composição de plano de mídia o Conceituando ações voltadas à marca o Conceituando ações voltada a relacionamento o Conceituando ações voltadas à venda PLANEJAMENTO EDITORIAL

O Que dizer  Aquilo que ela É  Aquilo que ela Faz  Aquilo que ela Acredita As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma segmentada.

Composição de briefing  O que queremos/precisamos dizer?  Para quem (público-alvo)?  O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?  Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.  Verba disponível   As estratégias nas redes sociais devem ser pensadas de forma segmentada.

Identificação de público   Só vamos saber o que e como dizer se souber com quem queremos falar. Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.

Conceituando os tipos de ações    As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:  Institucional  Relacionamento  Venda/ promocional Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente.   As ações nas redes sociais não podem ser pensadas a curto prazo.

Planejamento de um blog Blogs corporativos: Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor. Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca. Atualizações – mínimo 3X semana. Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter ...

Redação de texto Em um blog ou nas redes sociais o texto deve: -Sabe com quem estão falando, e que linguagem será usada - Objetivo, direto, atrativo; - Evitar o texto em primeiro pessoa; - Ir direto ao ponto sem se alongar muito; - Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo; -É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.

Técnicas de redação oGerar conteúdo na internet não significa dar bom dia ou boa noite. oSer relevante é gerar conteúdo que interesse seu usuário, seguidor, fã ou leitor. oConteúdo relevante precisa ser por si só capaz de gerar algum sentimento ou reação no usuário. oTodo conteúdo para ser relevante precisa ter o potencial de disseminação, de like ou compartilhamento. oSer relevante não significa obrigar seu usuário a compartilhar ou curtir alguma informação em troca de prêmio. Conteúdo relevante provoca o engajamento de todos.  

Técnicas de redação oAbuse das imagens:  

Técnicas de redação

Planejamento Editorial oDepois disso é possível planejar categorias de assuntos, tipos de postagens e cronograma de publicações.

Planejamento Editorial o Depois disso é possível planejar categorias de assuntos, tipos de postagens e cronograma de publicações.

Planejamento Editorial

Planejamento Editorial Lary/Marili a

Brand Persona É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta bem definidas Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível

Brand

Brand

Brand

Brand

Brand

Facebook Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu Edgerank Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer no feed de outros usuários. Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com engajamento do que cronologia. Fonte: Postplanner

Facebook Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um todo e é composto por: 1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem. 2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento. 3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo. No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar. Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank: 1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias. 2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas. 3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo. 4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã. 5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca. Fonte: Postplanner

Instagram 1.O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular. 1.Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhálas com os demais usuário. 1.Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido por outras pessoas. 1.O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.

Pinterest Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado. Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12). A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas. Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas, atrás apenas de Facebook e Twitter. Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos. Fonte: Midiatismo

Pinterest Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante. Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua imagem em boards, ou seja, em murais. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/

Pinterest Entenda a linguagem: Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social. Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir, Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou. Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem. Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/

Pinterest Fonte: http://www.tecnologiaoutonal.com.br//

Pinterest Usando profissionalmente O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu trabalho. Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso e tudo! Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta forma você aumentará suas chances de vender seus produtos. Fonte: http://www.tecnologiaoutonal.com.br//

Pinterest

Pinterest

Ativação em Redes Sociais Claudia Palma

Anunciar no Facebook  Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.  São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.  Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.

Por que anunciar? Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook. Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente. Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.

Regras Tanto as imagens de capa, quanto imagens dos Posts Patrocinados, não podem conter mais de 20% de texto

Como

Mensuração

CPC ou CPM CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha. O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo. Custo por Clique é indicado em 80% dos casos. Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…). O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente. Fonte: http://www.desenvolvimentodesites.net/

Promoções e Concursos Primeiro ponto a pensar: Qual o objetivo de um concurso ou uma promocão? ( ) aumentar o número de fãs? ( ) gerar engajamento com os fãs? ( ) não sei… É preciso muito cuidado para não ser chato nas redes sociais. Os usuários não gostam de ser obrigados a dar like, share. A participação/ adesão precisa ser motivada pela relevância da promoção. Precisa ser algo divertido para quem participa.

Promoções e Concursos Fonte: http://www.midiassociais.net/

Promoções e Concursos

Promoções e Concursos

Promoções e Concursos

Promoções e Concursos Fonte: http://www.midiassociais.net/

Promoções e Concursos

Relacionamento/ Seeding Seeding não é SPAM!

Relacionamento/ Seeding O seeding, palavra derivada do inglês e que quer dizer “semear” ou “plantar sementes”, é uma técnica de social media marketing (SMM) utilizada para divulgar determinado serviço ou produto em mídias sociais através da “plantação” de conteúdo específico em comunidades e audiências já formadas. Refere-se a qualidade do que se divulga e não a quantidade.

Relacionamento/ Seeding O que o seeding não é: - escrever comentários repetitivos em blogs com o objetivo de atrair backlinks; - publicar insistentemente conteúdos e links em grupos ou comunidades em redes sociais; - entrar em conversas no Twitter sem ser chamado; - mencionar usuários a esmo no Twitter com o objetivo de atrair menções; - criar perfis em redes sociais e marcar usuários em conteúdos e fotos; - criar eventos no Facebook e convidar a sua lista de amigos para participar de sorteios e/ou promoções; - fazer spam por e-mail para mailing de blogueiros.

Gestão de Crise Que é uma crise? -Ameaça a organização -Elemento surpresa -Decisão de curto prazo -Necessidade de mudança

As pessoas sempre falaram, se expressaram Speaker’s Corner - Hide Park - Londres

As pessoas usam as redes sociais como microfone

Gestão de risco Avaliação de ameaças Como evitar

Gestão de crise Como lidar com o desastre depois que aconteceu

Cases

Ruffles

Brastemp X Borelli http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Arezzo

Big

Identidade A IDENTIDADE é o que a empresa é. infra-estrutura, valores, historia... todos os conceitos e fatos que formam a “pessoa” que ela é.

Imagem Por sua vez, a IMAGEM é uma percepção que temos da organização. Diante alguma ação da empresa, de alguma reportagem, é aquilo que percebemos, ou que concluímos em um determinado momento. A imagem pode ser adquirida por um contato direto com a empresa, por meio de um evento, de uma venda, ela é constantemente formada na cabeça dos públicos.

Um fato não tem potencial de acabar com uma reputação.

Reputação A REPUTAÇÃO é o que uma empresa constrói com o passar do tempo, é o conjunto de imagem percebida pelos públicos em um longo período de tempo, são as ações da empresa, seu posicionamento diante diversas situações, a forma como lida com a comunidade a sua volta.

tubainadigital

Reputação e imagem se constrõe a longo prazo

Monitoramento e Mensuração

Mensuração Fonte: Nathan Adelino

Monitorar, por quê?  Identificar falhas na comunicação da empresa  Detectar novas oportunidades no mercado  Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca  Filtrar informações negativas  Saber o que falam sobre sua marca  Identificar melhorias nos produtos  Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Monitorar, o quê? Visibilidade Influência Engajamento Fonte: Edney Souza É possível monitorar muito mais do que se pensa.

Facebook

Google Analytics

Google Analytics

Obrigado!  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma

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