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Cultura organizacional, calidad en el servicio y atencion al cliente

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Information about Cultura organizacional, calidad en el servicio y atencion al cliente
Business & Mgmt

Published on March 13, 2014

Author: SalvadorMataSosa

Source: slideshare.net

Description

La C.O. (Cultura Organizacional) se refiere a un sistema de significados compartidos que ostentan los miembros de una organización y que la distinguen de otras.

Este sistema contempla 7 características que toda organización valora, y que son: 

Innovación y Riesgos.- Grado en el que se estimula al empleado para ser innovador y se atreva a correr riesgos.
Atención al detalle.- Grado en el los empleados muestran precisión, análisis y atención al detalle de las actividades.
Orientación a la gente.- Grado en el que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en los empleados.
Orientación a resultados.- grado en el que la gerencia se concentra en la producción o los resultados más que en las técnicas y los procesos.
Orientación a los equipos.- Grado en que las tareas se organizan alrededor de equipos y no de individuos.
Agresividad.- Grado en que la gente es agresiva y competitiva antes que conformista.
Estabilidad.- Grado en que las actividades de la organización se dirigen a mantener el status quo y no al crecimiento.
 
Entonces, la cultura organizacional se define como "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
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