Cuadro de Mando Integral

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Published on March 12, 2014

Author: poloruiz3

Source: slideshare.net

Description

la importancia del balanced scorecard en las empresas asi como las estrategias con las que se trabajaran

Cuadro de mando integral

• Se deriva de métodos usados anteriormente en el área de finanzas • Enero del 92 Robert Kaplan y David Norton lo expusieron por primera vez en la revista Harvard business review. Herramienta integral de gestión y admon de la empresa

 Este método consiste en medir y administrar una organización mediante la definición y evaluación de indicadores que vienen de su misión y estrategia y permite enfocar las actividades de trabajo hacia el cumplimiento de sus estrategias.

Modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. Sistema coherente de elementos: Mapas estratégicos Asignación de recursos Evaluación del desempeño

 Misión, visión y valores  Estrategia definida y adecuada  Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos  Propuesta de valor al cliente  Indicadores y sus metas  Iniciativas estratégicas  Responsables y recursos  Evaluación subjetiva

• Visión del negocio • Estrategias de la organización • Indicadores de la organización Perspectiva financiera De clientes De procesos De personal

• Misión • Visión • Análisis • Líneas estratégicas

• Determinar objetivos estratégicos • Identificar relaciones causa-efecto

• Identificar indicadores • Determinar medidas, objetivos y fechas

• Acciones a llevar a cabo (causa-efecto) • Planes para desarrollarlas • Seguimiento, evaluación y corrección

1. Aumentar el valor de la unidad 2. Crecimiento de ventas en segmentos claves 3. Mantener la rentabilidad fijada por el corporativo.

1. Fidelizar clientes rentables 2. Mejorar la densidad de productos por clientes 3. Mejorar la satisfacción del cliente

• Identificar nuevos clientes • Mejorar la calidad del servicio • Convertirse en una e-Company • Reforzar la imagen/marca

• Mejorar las capacidades persona-clave • Mejorar la comunicación interna • Adaptar la tecnología a sus necesidades • Conseguir las fuentes de financiamiento

 La mayor utilidad es facilitar la toma de decisiones  Como se da la utilidad del BSC?  Análisis de causas de las desviaciones y deberá favorecer a la identificación de acciones para corregirlas  Forma eficiente de disponer de los medios o acciones correctivas

• El BSC será completamente diferente de una organización a otra, simplemente porque se reflejaran diferencias en las circunstancias y estrategias.

• Objetivos estratégicos para la función de comunicación interna Conseguir una imagen interna positiva de a organización Mantener informados a los empleados de todo lo necesario para el desarrollo óptimo de sí trabajo Generar motivación y mejorar el rendimiento Reforzar la comunicación horizontal y vertical

Limitado Adecuado Indicadores financieros y no financieros Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la estrategia Sistema de gestión para el control de la organización por parte de la alta dirección Sistema de ayuda a planificar y gestionar que facilita la comunicación y proporciona mejor información en los niveles Uso de software se piensa más en el que en el contenido Centrado en el contenido. El software es sólo un medio Enfocado en cambios en la evaluación de desempeño y en la compensación Centrado en objetivos estratégicos e iniciativas prioritarias. Los cambios son consecuencias y no la razón.

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