crm i magnifici5

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Information about crm i magnifici5

Published on April 20, 2007

Author: imagnifici5

Source: slideshare.net

Description

crm compagnia telefonica fissa

CRM TELEFONIA FISSA Federica Scalco Silvia Tessarin Alessandra Gramola Valentina Milani Ruggero Bonora Riccardo Guidolin

PROBLEMI FREQUENTI NEL RAPPORTO AZIENDA / CLIENTE Il rapporto con il cliente è generalmente poco curato e male organizzato; Nella risoluzione dei problemi si viene ogni volta indirizzati ad un centralinista diverso che non conosce il vissuto del cliente; I centralinisti sono poco preparati e raramente disponibili;

Il rapporto con il cliente è generalmente poco curato e male organizzato;

Nella risoluzione dei problemi si viene ogni volta indirizzati ad un centralinista diverso che non conosce il vissuto del cliente;

I centralinisti sono poco preparati e raramente disponibili;

AREA RISOLUZIONE PROBLEMI 1) OPERATORE PERSONALIZZATO Ogni utente quando telefona al servizio clienti verrà seguito sempre dallo stesso centralinista, in modo da rendere l’operazione più vel 2) UN PROFILO UTENTE A DISPOSIZIONE DEL CENTRALINISTA Consiste in una traccia dei problemi che l’utente ha già riscontrato in precedenza 3) AREA RECLAMI Spazio nella pagina web del sito in cui è possibile esprimere le proprie lamentele o richieste di chiarimenti (forum) 4) ASSISTENZA WEB IN TEMPO REALE Possibilità di chattare con gli operatori per avere risposte più immediate

1) OPERATORE PERSONALIZZATO

Ogni utente quando telefona al servizio clienti verrà seguito sempre dallo stesso centralinista, in modo da rendere l’operazione più vel

2) UN PROFILO UTENTE A DISPOSIZIONE DEL CENTRALINISTA

Consiste in una traccia dei problemi che l’utente ha già riscontrato in precedenza

3) AREA RECLAMI

Spazio nella pagina web del sito in cui è possibile esprimere le proprie lamentele o richieste di chiarimenti (forum)

4) ASSISTENZA WEB IN TEMPO REALE

Possibilità di chattare con gli operatori per avere risposte più immediate

INCENTIVI TEST Per una avere una tariffa che si adatti alle esigenze del cliente; 2) “MI AMI… MA QUANTO MI AMI? E MI PENSI….” Vengono messi dei premi in palio che possono consistere in ore di telefonate gratis o un telefono gratis per chi si rende disponibile a rispondere ai sondaggi dell’ azienda, necessari per capire i bisogni e le esigenze del consumatore;

TEST

Per una avere una tariffa che si adatti alle esigenze del cliente;

2) “MI AMI… MA QUANTO MI AMI? E MI PENSI….”

Vengono messi dei premi in palio che possono consistere in ore di telefonate gratis o un telefono gratis per chi si rende disponibile a rispondere ai sondaggi dell’ azienda, necessari per capire i bisogni e le esigenze del consumatore;

SERVIZI INNOVATIVI VOCINCONTRIAMOCI Un servizio che permette di lasciare un messaggio vocale che si può ascoltare sia nel web che tramite il proprio telefono. Creato per mettere in contatto gli utenti in modo insolito e divertente;

VOCINCONTRIAMOCI

Un servizio che permette di lasciare un messaggio vocale che si può ascoltare sia nel web che tramite il proprio telefono.

Creato per mettere in contatto gli utenti in modo insolito e divertente;

SERVIZI INNOVATIVI E.T. TELEFONO CASA Un forum in cui gli utenti possono fantasticare su un’ipotetica telefonata a chi desiderano. Chi entra nel sito può votare le telefonate più belle che mensilmente appariranno nell’ homepage del sito dell’azienda telefonica.

E.T. TELEFONO CASA

Un forum in cui gli utenti possono fantasticare su un’ipotetica telefonata a chi desiderano. Chi entra nel sito può votare le telefonate più belle che mensilmente appariranno nell’ homepage del sito dell’azienda telefonica.

SERVIZI INNOVATIVI Come sarebbe la vita senza telefono? La compagnia telefonica nel suo sito web crea uno spazio un cui gli utenti possono vedere video ironici e divertenti che mostrano come sarebbe la vita di tutti i giorni senza un telefono sempre a portata di mano. Il primo filmato verrà realizzato dalla compagnia telefonica per dare un input creativo agli utenti che si occuperanno di proporre ed ideare i successivi tramite video amatoriali. I video verranno votati dagli utenti, si stilerà una classifica. Il filmato vincitore verrà realizzato dall’azienda e sarà pubblicato nella homepage del sito. L’ideatore potrà partecipare alla realizzazione del filmato e gli verrà offerto un soggiorno a cinecittà. TELEFO no ?

Come sarebbe la vita senza telefono?

La compagnia telefonica nel suo sito web crea uno spazio un cui gli utenti possono vedere video ironici e divertenti che mostrano come sarebbe la vita di tutti i giorni senza un telefono sempre a portata di mano.

Il primo filmato verrà realizzato dalla compagnia telefonica per dare un input creativo agli utenti che si occuperanno di proporre ed ideare i successivi tramite video amatoriali.

I video verranno votati dagli utenti, si stilerà una classifica. Il filmato vincitore verrà realizzato dall’azienda e sarà pubblicato nella homepage del sito.

L’ideatore potrà partecipare alla realizzazione del filmato e gli verrà offerto un soggiorno a cinecittà.

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