Creuna - Salg og Merkevare Sandefjord Næringsforening

50 %
50 %
Information about Creuna - Salg og Merkevare Sandefjord Næringsforening
Marketing

Published on March 11, 2014

Author: AlainFassotte

Source: slideshare.net

Description

Foredrag 11. mars under frokostmøte til Sandefjord Næringsforening.

Tema: Salg, merkevare og kundeopplevelse.

CREUNA Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte

Agenda © Creuna 1. Kort om Creuna 2. Den nye kundereisen 3. Kommunikasjonsgapet 4. Kundeopplevelse 5. Oppsummering og diskusjon

342 visjonære mennesker © Creuna Page 3

Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna

Noen kunder © Creuna

En unik kombinasjon av tjenester © Creuna merkevarebygging +reklame +digitaleløsninger Digital og analog markedsføring Innholdsstrategi Merkevarestrategi Digital strategi Kommunikasjonsstrategi Merkevarebygging Visuell identitet Analyse & innsikt Sosiale medier SEO/SEM Tjenesteutvikling eHandel Nettsider Portaler Intranett Kampanjesider

Creunas struktur Vår bredde og dybde sikrer en integrert leveranse, fra strategi til implementering. Branding Employer branding Digitale løsninger Reklame Design Sosiale medier +++ INTEGRASJON

Kundereisen

Klassisk kjøpsprosess © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 %

I dag går 97 % av kundene gjennom kjøpsprosessen uten at din bedrift blir involvert!

Klassisk kjøpsprosess © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % 97 %!

© Creuna under før etter Det er en kontinuerlig kundereise

© Creuna Behov Kriterier Løsning Kjøpoppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise

THE WEAKEST LINK © Creuna

Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna

Marketing © Creuna i’m a great lover!

Reklame © Creuna i’m a great lover! i’m a great lover! i’m a great lover!

PR © Creuna believe me, he is a great lover!

Branding © Creuna i hear you are a great lover

Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna

They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna

In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna

© Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR

© Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise

© Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

© Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

“Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde

© Creuna «over tid kan det løne seg å vera langsiktig» Arne Brimi

© Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial

© Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR

Prioritering © Creuna

© Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn

3. Kommunikasjonsgapet

Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships

Forvaltning av kundeopplevelsen

© Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise

Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring

© Creuna concept anddesign activitiesand channels evaluate andmeasure implementation

© Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare

1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -

© Creuna 1. Analysis

2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”

3. Concept and CXM direction Brukerfokusert tilstedeværelse og kommunikasjon i digitale og tradisjonelle kanaler. Menneske i sentrum og på rollen til bindingen © Creuna

© Creuna

Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay Rottefella © Creuna

© Creuna

© Creuna

© Creuna

4. Results © Creuna “Powered by you. Technology by us.”

Key pointers 5. Oppsummering og diskusjon

© Creuna

© Creuna integrert

Hva bør du ta med deg hjem? •  Salg handler om mer enn kasseapparatet •  Selg mer strategisk •  Kundereisen er blitt mer kompleks •  Husk alle kontaktpunktene •  Bestem dere for hva bedriften er •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna

Spørsmål? creuna.no Selgerenalain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte

Add a comment

Related presentations

Related pages

Foredrag om salg – Alain Fassotte

... og Sandefjord Næringsforening, ... Salg og Merkevare Sandefjord Næringsforening from Alain Fassotte. Alt du gjør bygger merkevare tmf – creuna ...
Read more

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

... salg og service. Hvordan ... Hva er en merkevare? Og hvorfor er det ... august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan ...
Read more

Salg, tillid og loyalitet - Documents

Salg, tillid og loyalitet; Download. of 22 ...
Read more

Salg og Service - Documents

Download Salg og Service. Transcript. 1. Tverrfaglig oppgave vedKongsberg Videregåendeskole Innleveringsdato30 januar 2008Studium Salg og Service1. 2.
Read more

Inma Company List - IAB Norway

Vi er for lengst blitt et navn å regne med langt utenfor Kvinesdal med kontorer i både Sandefjord og ... Amedia Salg og Marked AS ... Creuna er et byrå ...
Read more

2010 Iec61508 Sandefjord Lundteigen - Documents

... endringerg g Mary Ann Lundteigen NTNU Medlem av IEC 61511 komiteen IFEA IEC 61508 seminar , 3‐4 mars 2010, Sandefjord.IFEA IEC ... og IEC 61511 ...
Read more