Corso ecommerce 1 lezione

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Marketing

Published on March 11, 2014

Author: Confidace

Source: slideshare.net

Description

Ecommerce Corso Introduttivo alla creazione di un sito di commercio elettronico che funzioni veramente.

Corso Ecommerce Marzo 2014 dr. Alessandro Petracca

Definizione di Commercio Elettronico Il commercio elettronico è Il sistema che consente di effettuare transazioni in modo elettronico fra due o più entità collegate..., vendendo o acquisendo beni e servizi attraverso una forma di pagamento elettronico e un sistema di consegna a domicilio o attraverso una consegna digitale. Le fasi di acquisizione delle informazioni, selezione, scelta, ordine, pagamento dei prodotti, validazione, evasione dell’ ordine e gestione delle fasi post-vendita vengono effettuati con modalità elettroniche.

Tipologie di Commercio Elettronico B2B (Business to Business) - B2C (Business to Consumer) C2C (Consumer to Consumer) - C2B (Consumer to Business) B2E (Business to Employees) G2C (Government to Citizen) - G2E (Government to Employees) G2G (Government to Government) - G2B (Government to Business) B2G (Business to Government)

il retailing online

il retailing online

Trend di Crescita Italia

Ecommerce Europa 2013

Perchè i clienti preferiscono il commercio elettronico

Perchè i clienti hanno utilizzano il commercio elettronico

Perchè i clienti hanno paura del commercio elettronico

Definizione Moderna di Commercio Elettronico. Da ecommerce a ebusiness L’e-commerce non è una tecnologia o una modalità di vendita: è un fondamentale processo di cambiamento di approccio al mercato e un conseguente processo di reingegnerizzazione aziendale.

Vantaggi dell’ Ebusiness maggiore conoscenza del proprio mercato e potenziale una più completa selezione degli acquisti online; che consentono di comprare “il meglio al miglior prezzo ed al minor costo allargare i confini della propria offerta, attraverso la selezione di nuovi mercati o l’offerta di nuovi prodotti agli attuali clienti o l’applicazione di nuove strategie di vendita (operando sul pricing, sul prodotto, sul packaging o su specifiche promozioni) customer retention (mantenere un cliente acquisito costa un quinta che acquisirne uno nuovo) customer loyalty (un cliente molto soddisfàtto spende molte di più di un cliente “indifferente”) più efficaci, più efficienti e a minor costo ->

Il ciclo del contenuto nel commercio elettronico

Il ciclo del commercio elettronico

Il ciclo dell’ EBusiness

Il ciclo del EBusiness Attrazione Interazione Azione Reazione

Attrazione Le azioni volte ad attirare i nuovi clienti. 1. integrare il web nei processi tradizionali 2. facilitare l’accesso ai potenziali interlocutori al sito web 3. diffondere il sito web aziendale 4. avviare processi di direct mail 5. attivare processi di cross marketing con partner commerciali e distributivi 6. sviluppare programmi associativi 7. attivare campagne di Adv online 8. sviluppare coupon digitali 9. sviluppare la costumer satisfaction e accrescere la disponibilità di spesa

Interazione Attirare i potenziali clienti a valutare le componenti dell’ offerta, attraverso una erogazione di informazioni dettagliata che dia la possibilità all’acquirente di avere tutte le informazioni e gli strumenti per completare l’acquisto. ● catalogo on line ● motori di ricerca all’interno ● offrire “shopping cart ● modulare promozioni particolari o eventi speciali coerenti con la tipologia di prodotto offerto ● arricchire di prodotti “complessi” con documentaziore tecnica o esperienze di clienti o utilizzatori; ● semplificare al massimo le procedure di acquisto ● incentivare ed agevolare il riordino

Azione ● gestire order entry ● calcolare in modo puntuale il costo totale ● supportare la maggior parte di modalità di pagamento ● notificare elettronicamente lo stato dell’ordine ● attivare sistemi di delivery con l’evidenziazione dei tempi previsti e integrazione con le modalità tradizionali ● integrare l’informazione online sui prodotti con le effettive disponibilità di magazzino e gli eventuali tempi di approvvigionamento; ● integrare i sistemi di managing dell’ordine online con le legacy aziendali (ad esempio con i sistemi ERP o i sistemi SAP).

Reazione Assicurare al cliente di aver fatto la scelta migliore (sia di prodotto, con azioni canoniche di post vendita, che di canale, attraverso l’utilizzo di strumenti elettronici per la verifica sullo stato di produzione, distribuzione e consegna del suo ordine). ● tracking on line dell’Ordine, ● gestire il credito e i pagamenti del cliente, sollevandolo da qualsiasi onere; ● pubblicare tutte le informazioni che possono tornare utili al cliente (upgrade, nuovi aggiornamenti, nuove versioni, nuovi accessori, nuove funzioni, ecc.) utilizzando quindi il web come strumento ● effettuare costanti- analisi statistiche di vendita per effettuare eventuali‘interventi correttivi nell’ azione commerciale- online o per verificare modifiche nell’integrazione con le modalità tradizionali; . ● sviluppare programmi fedeltà o attivare processi per incentivare il riacquisto (come ad esempio sconti quantità o programmi fedeltà).

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