Consumer Generated Media Media Roma 052008

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Information about Consumer Generated Media Media Roma 052008

Published on May 4, 2008

Author: cfoglini

Source: slideshare.net

Description

Presentation at the Confererence : Il Nuovo Potere dei Consumatori sul web - Roma 06052008 - organized by digital pr hill knowlton
Agenda : http://www.digital-pr.it/pages/seminario_2.html

Misurare i Consumer Generated Media Claudio Foglini Account Manager Agenda: Un anno fa Consumer Generated Media – vecchi e nuovi Corporate reputation: questa sconosciuta Orecchie e metodo Insight: una soluzione Dow Jones Ultimi consigli

Agenda:

Un anno fa

Consumer Generated Media – vecchi e nuovi

Corporate reputation: questa sconosciuta

Orecchie e metodo

Insight: una soluzione Dow Jones

Ultimi consigli

Local | Trade | National | Global Milioni di articoli Larga audience Crisi instantanee Day 1 Nuovi strumenti Consumatori Azionisti ....pro-sumers Stampa tradizionale Analisti finanaziari Analisti di settore Non-government organisations (NGOs) Gruppi di pressione Governo Sindacati Blogs | Wikis | Discussion Groups | Web Sites Instant global forum Miliardi di pagine Ciascuno é editore

Un forum immediato.... ...e spettatori attenti http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY 8th blog worldwide

Esempi di Social Media Podcasts (iTunes, Everyzing) Video-sharing (YouTube) Wikis (Wikipedia) Communities (Facebook, MySpace) Photo-sharing (Flickr) Virtual lives (SecondLife) Micro blogging (Twitter) Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg)

Podcasts (iTunes, Everyzing)

Video-sharing (YouTube)

Wikis (Wikipedia)

Communities (Facebook, MySpace)

Photo-sharing (Flickr)

Virtual lives (SecondLife)

Micro blogging (Twitter)

Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg)

Esempi di Social Media Emergenti User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais) Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder) Contenuto portatile (Dataportability.org) Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot) Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com) User Product Creation (Zazzle, Cafepress) Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare) Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog)

User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais)

Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder)

Contenuto portatile (Dataportability.org)

Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot)

Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com)

User Product Creation (Zazzle, Cafepress)

Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare)

Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog)

Conclusioni Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare: Brand Reputazione Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia) Tecnologia e metodi di misurazione esistono La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile

Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma

Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma

CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia

I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili

I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare:

Brand

Reputazione

Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia)

Tecnologia e metodi di misurazione esistono

La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile

Cosa stiamo proteggendo? “ It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.” Warren Buffett * Nel 1991 non esistevano i CGM “ If you lose dollars for the firm, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless." Warren Buffett, 1991

“ It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.”

Warren Buffett

Ascoltare é il primo passo per poter conversare • identifica la tua comunità • media e strumenti preferiti (da loro – non da te) • di che parlano ? • quali sono i loro valori/criteri di valutazione? Product development, marketing, knowledge sono posteriori all’ascolto Come fare ?

Ascoltare é il primo passo per poter conversare

• identifica la tua comunità

• media e strumenti preferiti (da loro – non da te)

• di che parlano ?

• quali sono i loro valori/criteri di valutazione?

Product development, marketing, knowledge sono posteriori all’ascolto

Ognuno ha il suo ritmo

Modelli di Misurazione dei CGM | 3C Model Corporation Customers Competitors Asia-Pacific Eastern Europe Europe Middle East & Africa North America South America Danone General Mills Nestle PepsiCo P&G Unilever Heinz & Health Bakery & Cereals Chilled Food Confectionary Dairy Products Savory Snacks

Modelli di Misurazione dei CGM | 5 Forze Harvard Business School Wharton London Business School CK Prahalad Kenichi Ohmae Michael Porter Innovation & Automotive Ford GM Toyota Honda KPMG Ernst & Young Baker & McKenzie Jones Day Infosys IBM Global Services Goldman Sachs Merrill Lynch Arthur D. Little Corporate Executive Board Marakon Associates The Parthenon Group Bain Boston Consulting Group McKinsey

Harvard Business School

Wharton

London Business School

CK Prahalad

Kenichi Ohmae

Michael Porter

Innovation & Automotive

Ford

GM

Toyota

Honda

KPMG

Ernst & Young

Baker & McKenzie

Jones Day

Infosys

IBM Global Services

Goldman Sachs

Merrill Lynch

Arthur D. Little

Corporate Executive Board

Marakon Associates

The Parthenon Group

Metriche correnti • Volume = Copertura Media Aggregata • Trend = Copertura nel tempo • Share of Voice = Copertura Media Relativa • Footprint = Globale, Locale, di Nicchia • Tipo di Media = importanza differenziale • Influencers = Giornalisti, Analisti, Bloggers • Qualitativa = Cosa dicono? Perche?

• Volume = Copertura Media Aggregata

• Trend = Copertura nel tempo

• Share of Voice = Copertura Media Relativa

• Footprint = Globale, Locale, di Nicchia

• Tipo di Media = importanza differenziale

• Influencers = Giornalisti, Analisti, Bloggers

• Qualitativa = Cosa dicono? Perche?

Metriche emergenti • Attitude = Sentimento implicito/esplicito • Demografico = Regione, Sesso, Professione • Velocita = diffusione nel tempo • Attenzione = tempo speso con media specifici • Partecipazione Interattiva = Referenzia, Commenta, Agisci, • Credibilità = a chi credere ? • Risultato = impatto finanziario

• Attitude = Sentimento implicito/esplicito

• Demografico = Regione, Sesso, Professione

• Velocita = diffusione nel tempo

• Attenzione = tempo speso con media specifici

• Partecipazione Interattiva = Referenzia, Commenta, Agisci,

• Credibilità = a chi credere ?

• Risultato = impatto finanziario

Insight: una soluzione Dow Jones per la misura ed analisi dei nuovi media

Dow Jones Insight | Value Proposition Partner Tecnologia Esperienza Contenuto

Traditional press International business and news Trade press + 14’000 fonti 1 anno di archivio Influential web 20,000 Web sites influenti Selezione editoriale Frequenza di aggiornamento elevata (15 min > 1 h) Dow Jones Insight | Contenuti Consumer Generated Media 14 milion di blog e forums 5’000 post selezionati al giorno Softaware anti-spam e contro I blog inattivi Trascrizioni TV & Radio 4500 t rascrizioni TV & Radio 15 paesi Factiva.com Universe Contenuti su richiesta +

Traditional press

International business and news

Trade press

+ 14’000 fonti

1 anno di archivio

Influential web

20,000 Web sites influenti

Selezione editoriale

Frequenza di aggiornamento elevata (15 min > 1 h)

Consumer Generated Media

14 milion di blog e forums

5’000 post selezionati al giorno

Softaware anti-spam e contro I blog inattivi

Trascrizioni

TV & Radio

4500 t rascrizioni

TV & Radio

15 paesi

Dow Jones Insight | Contributo Umano 45 analisti media dedicati 8 Senior Media Consultants Strumenti avanzati Network di ricercatore multi-lingua Responsabilità per: Impostazione ricerche Configurazione Rassegne Analisi media e consulenza

45 analisti media dedicati

8 Senior Media Consultants

Strumenti avanzati

Network di ricercatore multi-lingua

Responsabilità per:

Impostazione ricerche

Configurazione

Rassegne

Analisi media e consulenza

In cosa possiamo esservi utili ? Misurare strategie di comunicazione, business issues e tendenze che inflluenzano la reputazione Scoprire opportunita e minacce emergenti Capire conseguenze ed implicazioni concrete della propria comunicazione

Misurare strategie di comunicazione, business issues e tendenze che inflluenzano la reputazione

Scoprire opportunita e minacce emergenti

Capire conseguenze ed implicazioni concrete della propria comunicazione

Dow Jones Insight | Analisi favorevolezza PFIZER SANOFI MERCK GSK Favorability Analysis

Roadmap | fine 2008 Dati sui giornalisti Identificare giornalisti Misurare il successo delle interazioni Important: All information contained herein is not final and may change.

Dati sui giornalisti

Identificare giornalisti

Misurare il successo delle interazioni

Dow Jones Insight | Alcuni clienti

Client Case Studies Nike Defense contractor Fiserv Employment Company Retail Autodesk Sprint Ford Randstad

Nike

Defense contractor

Fiserv

Employment Company

Retail

Autodesk

Sprint

Ford

Randstad

Case Study #1: Nike Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un posto nel Management Board Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle prossime Olimpiadi in Cina Valore Aggiunto: monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard Reportistica per il Senior Management Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più chiara

Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un posto nel Management Board

Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle prossime Olimpiadi in Cina

Valore Aggiunto:

monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard

Reportistica per il Senior Management

Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più chiara

 

Case Study #2: Difesa e aerospaziale Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della misurazione del brand e della reputazione aziendale Business Driver: risparmiare tempo e denaro Valore Aggiunto: workflow unificato Risultati: 6 ore / giorno risparmiate

Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della misurazione del brand e della reputazione aziendale

Business Driver: risparmiare tempo e denaro

Valore Aggiunto: workflow unificato

Risultati: 6 ore / giorno risparmiate

Defense contractor sample dashboard

Case Study #3 Fiserv Reason for purchase: Manual “clip reports” that were incomplete Business Driver: Reporting Risultati of reputation drivers to senior executives Value Insight added to their need: save time, money and increase awareness throughout the organization and senior management Risultati: Acquisitions and mergers are more closely watched; trends are more closely watched. Competitive studies easier to track. Corporate rollout to different divisions – expanding the workflow into other groups globally

Reason for purchase: Manual “clip reports” that were

incomplete

Business Driver: Reporting Risultati of reputation drivers

to senior executives

Value Insight added to their need: save time, money

and increase awareness throughout the organization and

senior management

Risultati: Acquisitions and mergers are more closely

watched; trends are more closely watched. Competitive

studies easier to track. Corporate rollout to different divisions

– expanding the workflow into other groups globally

Fiserv Platform

Case Study #4: Employment Firm Reason for purchase: CEO of a large global employment firm is being compensated on the effectiveness of PR and External communications; Corp Comm. team never found a sufficient, global solution for all of their comprehensive needs that they could rely on Business Driver: trust in data and analysis Value Insight added to their need: global analysis of the market Risultati: Senior Management reports increase effectiveness of CEO’s position

Reason for purchase: CEO of a large global employment

firm is being compensated on the effectiveness of PR and

External communications; Corp Comm. team never found a

sufficient, global solution for all of their comprehensive needs

that they could rely on

Business Driver: trust in data and analysis

Value Insight added to their need: global analysis of

the market

Risultati: Senior Management reports increase

effectiveness of CEO’s position

Employment firm sample platform

Case Study #5: Target Reason for purchase: individual business groups were not working off of one single workflow or content source; each reporting group developed a separate set of metrics Business Driver: standardize workflow; incorporate a standard content provider (Dow Jones); develop metrics that worked across a number of business divisions (corp. comm., gov’t affairs, hr, legal) Value Insight added to their need: save time and money working with one vendor; be able to see common themes across divisions Risultati: more accurate picture of brand and reputation issues rather than working in business silos

Reason for purchase: individual business groups were

not working off of one single workflow or content source; each

reporting group developed a separate set of metrics

Business Driver: standardize workflow; incorporate a

standard content provider (Dow Jones); develop metrics that

worked across a number of business divisions (corp. comm.,

gov’t affairs, hr, legal)

Value Insight added to their need: save time and money

working with one vendor; be able to see common themes

across divisions

Risultati: more accurate picture of brand and reputation

issues rather than working in business silos

Target platform

Case Study # 6: Autodesk Reason for purchase: global business divisions were reporting communications Risultati by business division; no standard workflow or common reporting structure Business Driver: communicate their story to senior management with similar metrics across business divisions and global regions Value Insight added to their need: first time Autodesk had a common workflow in place. They replaced their PR agency with Insight analysis Risultati: Dow Jones global content was key to the sources and multi-language requirements; Media Consultants (human analysis) was critical to a customized solution that met the global needs across multiple business divisions

Reason for purchase: global business divisions were

reporting communications Risultati by business division; no

standard workflow or common reporting structure

Business Driver: communicate their story to senior

management with similar metrics across business divisions

and global regions

Value Insight added to their need: first time Autodesk

had a common workflow in place. They replaced their PR

agency with Insight analysis

Risultati: Dow Jones global content was key to the sources

and multi-language requirements; Media Consultants (human

analysis) was critical to a customized solution that met the

global needs across multiple business divisions

Autodesk Platform

Case Study #7: Sprint Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione brand e reputazione Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva (call center, senior management) Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma, modificabile secondo le esigenze Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business development and risorse umane sono ora al corrente di queste informazioni

Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione brand e reputazione

Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva (call center, senior management)

Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma, modificabile secondo le esigenze

Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business development and risorse umane sono ora al corrente di queste informazioni

Sprint Platform

Case Study # 7: Ford Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione attraverso molte regioni Business Driver: analisi media per identificare giornalisti, blogger etc. più influenti; sintesi per il senior management Value Insight added to their need: analisi critica Risultati: Vari gruppi di Corp Comm possono condividere l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati

Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione attraverso molte regioni

Business Driver: analisi media per identificare giornalisti, blogger etc. più influenti; sintesi per il senior management

Value Insight added to their need: analisi critica

Risultati:

Vari gruppi di Corp Comm possono condividere l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati

 

Case Study # 8: Randstad Reason for purchase: need to improve media measurement tools Business Driver: existing tools or reports were too many local, disparate and did not allow to monitor blogs and boards Value Insight added to their need: having access to more accurate results driving awareness of each local agencies Risultati: both on a local and on a worldwide basis, Randstad can better manage and implement its media communication and also seize development opportunities

Reason for purchase: need to improve media

measurement tools

Business Driver: existing tools or reports were too many

local, disparate and did not allow to monitor blogs and boards

Value Insight added to their need: having access to

more accurate results driving awareness of each local

agencies

Risultati: both on a local and on a worldwide basis,

Randstad can better manage and implement its media

communication and also seize development opportunities

Case Study # 8: Randstad Recruitment Industry Coverage in China Press

Reportistica per il senior management [Note: report contents for illustration only]

Ultimi consigli Utilizzare valutatore obiettivo e neutro Pensare alla scalabilità Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di PR Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana … ..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità … .tutti i media sono stati « nuovi » un tempo … .i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo noi

Utilizzare valutatore obiettivo e neutro

Pensare alla scalabilità

Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi di PR

Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale

Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

… ..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità

… .tutti i media sono stati « nuovi » un tempo

… .i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo noi

Strumenti utilizzati per gestire questa conferenza www.google.com www.factiva.com http://salesworks.factiva.com www.viadeo.com http://www.slideshare.net/cfoglini www.plaxo.com www.linkedin.com /in/claudiofoglini Search Engine Online business information Business social networking site Powerpoint slide sharing site Contact sharing site Business social networking site

Domande ? Claudio Foglini Account Manager [email_address]

Claudio Foglini

Account Manager

[email_address]

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