Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté, c'est mieux !

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Information about Concevoir un produit web c'est bien, faire en sorte qu'il soit accepté,...
Technology

Published on October 9, 2009

Author: avagner

Source: slideshare.net

Description

Pourquoi un produit web est-il plus accepté qu’un autre ? Comment pourrais-je améliorer l’acceptabilité de mon produit ? Si cette conférence m’ennuie, pourrais-je surfer sur mon Iphone ou mon Blackberry ?

Si vous vous posez ces questions, alors vous êtes le bienvenu. Si vous ne vous les posez pas, vous êtes quand même le bienvenu

Après un rapide passage en revue des théories en psychologie sociale, nous identifierons les critères-clés d’acceptation avec de nombreux exemples parlants et métaphores à l’appui. Nous décortiquerons ensemble des cas réels afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires à l’élaboration d’un produit web accepté.

La présentation permettra d’aboutir à une prise de conscience unanime : faire un produit accepté nécessite une approche commune incontournable, requérant une collaboration poussée entre les divers corps de métier et qui condamne le système de caste (’’chasse gardée") encore trop présent dans les projets web.

Concevoir un produit web c’est bien, faire en sorte qu’il soit accepté c’est mieux ! vendredi 9 octobre 2009

vendredi 9 octobre 2009

Questions Pourquoi ? Comment vendredi 9 octobre 2009

Plan 1. Définir 2. Comprendre 3. Manipuler 4. Anticiper vendredi 9 octobre 2009

1. Définir l’acceptation vendredi 9 octobre 2009

Accepta... quoi ? • Acceptation ? • Acceptation versus Acceptabilité ? vendredi 9 octobre 2009

Acceptation • Fait d’accepter • Contraire = refuser, rejeter • Acceptabilité = potentiel d’acceptation vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? Altavista vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? Lycos vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? Bing vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? Google vendredi 9 octobre 2009

Selon Nielsen : Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993) vendredi 9 octobre 2009

Acceptabilité pratique Source : Livre Usability engineering, Nielsen (1993) vendredi 9 octobre 2009

Acceptabilité sociale Photo : cgo2 sur Flickr vendredi 9 octobre 2009

Concept tendancieux Photo: JMVerco sur Flickr vendredi 9 octobre 2009

Utilisation discrétionnaire vendredi 9 octobre 2009

Logique Conception vs Utilisation vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ? + (Fumer saipasbien) vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ? Photo : lanier67 sur Flickr (Fumer saimal) vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ? + (Fumer saitoujoursmal) vendredi 9 octobre 2009

Produit accepté pour nous ? (Ne faites pas cela chez vous les enfants) vendredi 9 octobre 2009

En résumé • Acceptabilité globale = pratique + sociale • Acceptation / Contrainte • Utilisation discrétionnaire vendredi 9 octobre 2009

2. Comprendre l’acceptation vendredi 9 octobre 2009

Introduction des technologies dans la société vendredi 9 octobre 2009

Diffusion de l’innovation • Avantage relatif • Compatibilité • Testabilité • Observabilité • Complexité Source : Théorie de la diffusion de l’innovation, Rogers (1993) vendredi 9 octobre 2009

Société versus Individu vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Intention Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Attitude envers le comportement Intention Comportement Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Théorie de l’action raisonnée Attitude envers le comportement Intention Comportement Normes subjectives Source : Théorie de l'action raisonnée, Fisben et Azjen vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model (TAM) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, Davis (1989) vendredi 9 octobre 2009

Vous utilisez Google ? Pourquoi ? vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model Utilité perçue vendredi 9 octobre 2009

Vous utilisez Google ? Pourquoi ? vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model Utilité perçue vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model Utilité perçue Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model Utilité perçue Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

Technology Acceptance Model Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

TAM : résultats concrets ? Utilité perçue Attitude Intention Comportement Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

1ère limite du modèle Technologie = corps étranger vendredi 9 octobre 2009 Photo : Autowitch sur Flickr

Symbiose technologique ! vendredi 9 octobre 2009

2ème limite du modèle Utilité perçue Comportement Attitude Intention Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

2ème limite du modèle Utilité perçue Comportement Variables Attitude Intention externes Utilisabilité perçue vendredi 9 octobre 2009

Culture Couleur Rouge Egypte : Inde : Mort Vie / Créativité Source : www.lergonome.org (2001) vendredi 9 octobre 2009

Culture vendredi 9 octobre 2009

Social vendredi 9 octobre 2009

En résumé • TAM : prédire l’utilisation d’une technologie • Utilité et utilisabilité perçues • Limites du TAM • Technologie = corps étranger • Contextes culturels et sociaux vendredi 9 octobre 2009

vendredi 9 octobre 2009

Intermède vendredi 9 octobre 2009

3. Manipulez vos utilisateurs ! vendredi 9 octobre 2009

Techniques de manipulation • Amorçage • Pied dans la porte Photo : jcoterhals sur Flickr vendredi 9 octobre 2009

Dans le Web ? Photo : garethjmsaunders sur Flickr vendredi 9 octobre 2009

Nouveaux courants • Persuasive Design • Neuro Web Design • Basés sur : • Théorie de l’engagement, Kiessler • Soumission librement consentie, Beauvois et Joule vendredi 9 octobre 2009

Neuro Web Design Toucher l’inconscient pour influencer vendredi 9 octobre 2009

On nous influence ? On veut des exemples ! vendredi 9 octobre 2009

Donner la parole vendredi 9 octobre 2009

Validation sociale vendredi 9 octobre 2009

Validation sociale vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi une histoire ! vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi une histoire ! vendredi 9 octobre 2009

Raconte-moi des histoires ! vendredi 9 octobre 2009

Similarité vendredi 9 octobre 2009

Réciprocité Frais de port gratuits ! vendredi 9 octobre 2009

Émotion Photos : Hellgy & Avlxyz sur Flickr Sexy ! Miam ! vendredi 9 octobre 2009

Émotion Photo:Vince Templement sur Flickr Ph34r ! vendredi 9 octobre 2009

Facebook évidemment ! vendredi 9 octobre 2009

Qui utilise ça ? • Internet Explorer • Safari • Firefox vendredi 9 octobre 2009

En résumé • Donner la parole • Validation sociale • Raconter des histoires • Similarité • Réciprocité • Émotion vendredi 9 octobre 2009

4. Anticiper l’acceptation ? vendredi 9 octobre 2009

Facteurs très nombreux vendredi 9 octobre 2009

Facteurs très nombreux Enviro nneme rs nt org es ut il isateu anisati onnel Profi ls d d’utili sation Co ntextes Facteurs cu Environ lturels nemen t socia l es utili sateurs T âches d vendredi 9 octobre 2009

Boîte à outils 1. Critères de qualité 2. Conception centrée utilisateurs Photo: Robert S. Donovan sur Flickr 3. Culture 4. Mécanismes sociaux 5. Émotions vendredi 9 octobre 2009

Avertissement • Pas de solution miracle • Pas exhaustif Photo: LucKyL PhoToS sur Flickr • « Use at your own risk !» vendredi 9 octobre 2009

#1 Critères de qualité • Réutiliser des guidelines vendredi 9 octobre 2009

#2 Conception Centrée Utilisateurs • Utilité / Utilisabilité / Intention (TAM) • Impliquer les utilisateurs • Multidisciplinaire vendredi 9 octobre 2009

#3 Culture • Intégrer la dimension culturelle • Études ethnographiques vendredi 9 octobre 2009

#4 Mécanismes sociaux • Validation sociale • Similarité • Réciprocité • Nouvelles tendances • Neuro Web Design • Persuasive Design vendredi 9 octobre 2009

#5 Émotions • User experience • Qualité hédonique vendredi 9 octobre 2009

Un prérequis à ces travaux vendredi 9 octobre 2009

Approche pluridisciplinaire • Complémentaires / Différents • Apprendre : • À communiquer • À travailler ensemble = Cast Iznogood ! vendredi 9 octobre 2009

Conclusion vendredi 9 octobre 2009

Des questions ? Alain Vagner Gautier Barrère vagner@flupa.eu barrere@flupa.eu Détails sur la boîte à outils : http://flupa.eu/contenu/pages/acceptation vendredi 9 octobre 2009

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