Comunicazione in Tempo Di Crisi

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Published on August 18, 2009

Author: guest3ec71f

Source: slideshare.net

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Il ruolo della comunicazione in un momento di crisi aziendale, come organizzarla e renderla efficace. Corso di Strumenti e delle Attività degli Uffici Stampa dell'Università La Sapienza di Roma

Crisi e Comunicazione di Damiano Crognali Strumenti e attività degli uffici stampa

PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ? La comunicazione è un investimento sul valore dell’azienda I rapporti con la comunicazione di massa non si improvvisano Excusatio non petita QUANDO INIZIA LA CRISI ? Quando i fatti diventano di dominio pubblico Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

PERCHÈ UN UFFICIO STAMPA ?

La comunicazione è un investimento sul valore dell’azienda

I rapporti con la comunicazione di massa non si improvvisano

Excusatio non petita

QUANDO INIZIA LA CRISI ?

Quando i fatti diventano di dominio pubblico

Quando l’impresa perde il controllo dell’informazione

Che cosa è ? “ La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160) Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

“ La crisi è l’effetto dell’accumulo di uno o più eventi, interni o esterni all’impresa, che, in ragione della loro improbabilità e imprevedibilità, o per negligenza, creano una situazione di emergenza e di destabilizzazione del sistema organizzativo, in grado di compromettere le attività presenti e future e le relazioni con il pubblico, con danni a vari livelli, ma con la caratteristica di offrire anche nuove opportunità di sviluppo” (Sergio Veneziani, pag. 160)

Dinamica di crisi Deflagrazione la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà che tendono a sopraffare le capacità di risposta Disordine La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc. Divergenza (sulle scelte fondamentali) La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Deflagrazione

la crisi provoca lo scatenarsi di un insieme di difficoltà che tendono a sopraffare le capacità di risposta

Disordine

La crisi minaccia il funzionamento stesso dei sistemi coinvolti. Non si sa più concretamente chi debba fare che cosa, con chi, su quali basi ecc.

Divergenza (sulle scelte fondamentali)

La crisi scuote i riferimenti vitali di un sistema. Difetti e lacerazioni profonde sono così alla base della dinamica di crisi

Risk society Eventi a sviluppo Rapido Confinato ► grave incidente Non confinato ► emergenza di massa Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico Troppe notizie ► information anxiety La paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiede Risonanza mediatica ► chiave interpretativa Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Eventi a sviluppo

Rapido

Confinato ► grave incidente

Non confinato ► emergenza di massa

Lento e diffuso nello spazio ► incidente ecologico

Troppe notizie ► information anxiety

La paura è merce ► i mass media la offrono a chi la chiede

Risonanza mediatica ► chiave interpretativa

Atteggiamenti di fronte alla crisi Negare che la crisi esista e collaborare con i media Fornire informazioni parziali Stabilire e mantenere accurati canali di comunicazione verso l’esterno Prime cose da fare… Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Negare che la crisi esista e collaborare con i media

Fornire informazioni parziali

Stabilire e mantenere accurati canali di comunicazione verso l’esterno

Prime cose da fare…

Raccolta ed elaborazione di tutte le informazioni e dei dati disponibili

Diffusione delle informazioni corrette all’interno ed all’esterno dell’azienda

Sviluppo della crisi e come rispondere Allarme Decifrare i segnali deboli Paura Riconoscere il problema e assumere responsabilità Impatto Attivare il sistema di risposte (fase difensiva) Bilancio Mettere ordine al flusso di informazioni (f.riflessiva) Gestione della crisi (fase interrogativa) Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Allarme

Decifrare i segnali deboli

Paura

Riconoscere il problema e assumere responsabilità

Impatto

Attivare il sistema di risposte (fase difensiva)

Bilancio

Mettere ordine al flusso di informazioni (f.riflessiva)

Gestione della crisi (fase interrogativa)

Salvataggio Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto intervento Rimedio Gestire un sistema divenuto fragile Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire nel modo più efficace Ripristino (termine dell’attenzione dei media) Revisione dello stile di gestione organizzativa Revisione delle future strategie dell’impresa Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Salvataggio

Reazione: piani di sicurezza e sistemi di pronto intervento

Rimedio

Gestire un sistema divenuto fragile

Costruire un quadro che permetta a ciascuno di agire nel modo più efficace

Ripristino (termine dell’attenzione dei media)

Revisione dello stile di gestione organizzativa

Revisione delle future strategie dell’impresa

Comunicare la crisi all’interno I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

I dipendenti rappresentano un importante canale di comunicazione verso l’esterno

Nella comunicazione interna rientrano i collaboratori esterni, i consulenti e le organizzazioni sindacali

Rafforzamento di motivazione e senso di appartenenza all’organizzazione

Obiettivo: massima trasparenza per ottenere il massimo della collaborazione

Strumenti: riunioni di sensibilizzazione, comunicazioni scritte (newsletter) e sessioni di formazione e addestramento

Comunicare la crisi all’esterno Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore Conflitto di interessi fra media e azienda Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della gestione dell’impresa I media cercano le notizie L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

Chiave per far conoscere la reale dimensione del problema

Tendenza dei principali organi d’informazione ad amplificare la portata dei fenomeni con lo scopo di “cavalcare la notizia e ottenere il massimo clamore

Conflitto di interessi fra media e azienda

Azienda mette in luce gli elementi di continuità e coerenza della gestione dell’impresa

I media cercano le notizie

L’ufficio stampa trova il punto d’incontro e offre alla stampa ciò di cui essa ha realmente bisogno

In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo Tre fattori determinano l’intensità di una crisi: Luogo -> la copertura dipende dall’accessibilità di giornalisti e televisioni Tempo -> differenze fra periodi di alto o basso flusso di notizie Individui -> attenzione verso vittime che abbiano una vicinanza ideale con il pubblico Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

In un contesto di concorrenza sul tempo, la verifica delle fonti rischia di essere dimenticata a vantaggio del sensazionalismo

Tre fattori determinano l’intensità di una crisi:

Luogo -> la copertura dipende dall’accessibilità di giornalisti e televisioni

Tempo -> differenze fra periodi di alto o basso flusso di notizie

Individui -> attenzione verso vittime che abbiano una vicinanza ideale con il pubblico

LA STAMPA Sovrastimare il valore delle notizie L’AZIENDA: Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati -> Far passare per notizie la pubblicità Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese ← Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti Troppo condizionata dagli uffici stampa Corso di laurea in Strumenti e attività degli uffici stampa di DAMIANO CROGNALI

LA STAMPA

Sovrastimare il valore delle notizie

L’AZIENDA:

Non disporre del personale necessario per far fronte alle esigenze di settori trascurati

Far passare per notizie la pubblicità

Esercitare vari tipi di pressione sui giornalisti

Drammatizzare le situazioni negative e minimizzare quelle positive

Condizionata dalle fonti d’informazione ed ha pregiudizi negativi nei confronti delle imprese

Non conoscere a sufficienza il mondo dei media e le funzioni dei giornalisti

Troppo condizionata dagli uffici stampa

GRAZIE !!! www.crognali.it [email_address] twitter.com/ilbellodelweb

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