advertisement

Comunicare In Store

50 %
50 %
advertisement
Information about Comunicare In Store

Published on March 17, 2009

Author: pastelage

Source: slideshare.net

Description

Prezentare sustinuta de Ioana Mucenic, Managing Partener Pastel Age, in cadrul trainingului "Comunicarea in magazin", organizat de compania de traininguri Picant.
advertisement

Comunicare In-store Ioana Mucenic

Puterea retailerilor • În Statele Unite, lanțurile de retaileri dețin 80% dintre achizițiile alimentare ale populației. • În Statele Unite, retailul este a doua cea mai mare industrie, în termeni de număr de magazine și de angajați. • În Marea Britanie, 4 lanțuri dețin 75% din achizițiile alimentare, și 1 din 8 dolari ai populației sunt cheltuiți la Tesco. • În Scandinavia, cei mai mari retaileri dețin mai mult de 80% din piață, iar, în Finlanda, un zdrobitor procent de 91%.  Retailerii nu mai sunt doar distribuitori  Deţin “punctul de foc” al brandului: spaţiul de achiziţie  Deţin consumatorii  Pot influenţa patternurile de consum  Fixează preţurile şi prezenta la raft

Private Labels Nu au promovare Private Label, % Pondere în cadrul vânzărilor Beneficiază de spaţiu de raft Retailer Private Label Aldi 95 Schwarz Group 65 • Generează cu 25% mai mult profit Tesco 50 • Au un pret cu 31% mai mic. Royal Ahold 48 • Consumatorii nu consideră că produsele Wal-Mart 40 PL sunt de calitate inferioră (sunt Metro Group 35 competitive în ITM (Intermarche) 34 3 din 4 categorii) Target 32 • Generează 17% din valoarea vânzărilor la Carrefour 25 nivel global Rewe 25 Kroger 24 De la lansare și până acum numărul de Costco 10 SKU marcă proprie a crescut de 6-7 ori Sursă: Planet Retail, 2005, Global Andreea Mihai, Marketing Manager Carrefour

Comunicarea tradiţională  Fragmentare • Capacitatea oamenilor de a reține produsele advertizate în adurile TV a scăzut 1965 2000 35% 10%  Costul Notorietăţii  Tendinţa de a evita reclamele • 65 % dintre consumatori spun că se simt continuu bombardați cu mesaje publicitare • 59% declară că mesajele au puțină relevață pentru ei. • Comparativ cu doar 5 ani în urmă, consumatorii petrec mai puţin timp pentru: 50% televizor 22% citirea revistelor 21% pentru ziare.

Consumator vs. cumpărător „We are not in the business cofee serving people, we in the people business serving coffee.” Howard Shult, CEO Starbucks  Consumatorul este cel ce foloseşte produsele, cel ce beneficiază de ele  Cumpărătorul este cel ce face achiziţia • 68% din deciziile de cumpărare făcute în Stimuli diferiţi  magazin sunt făcute pe baza impulsului • 70% din decizile de cumparare sunt luate în Context diferit  magazin Experienţă diferită  • 68% dintre consumatori trec cu uşurinţă de Nevoi şi reacţii diferite  la un brand pe altul • doar 5% sunt cu adevărat loiali unui brand

Comunicarea în magazin 1. Relevanţă 2. Experienţă 3. Vizibilitate • Într-un supermarket, există aproximativ • Relevanţa se referă la ralierea 40.000 de unităţi (SKU) de produse logicii magazinului cu cea a diferite. cumpărătorului. • O familie are nevoie de maxim 150 de produse diferite • Magazinul şi produsele acestuia trebuie să vină în întâmpinarea cumpărătorului, ajutându-l să Ignoră 90% dintre produsele aleagă şi să găsească soluţii la magazinului. problemele pe care le are.

Experienţa

Vizibilitate - Packaging CARACTERISTICI 1.Vizibilitatea la raft • Culori • Formă • Structură • Vizual îndrăzne • Desprinderea de tendinţele de ambalare specifice categoriei din care produsul face parte 2. Diferenţierea 3. Versiunea brandului 4. Asigurarea 5. Transmiterea insuşirilor produsului

Vizibilitate - Magazinul Magazinul este un univers in nuce, trebuie analizat punct cu punct, de la intrare până la ieşire şi fiecare punct poate fi fructificat. Magazinul include o explozie de stimuli.. În mod tradiţional, stabilim că punctul de contact al consumatorului cu produsul este la raft, dar, dacă ne permitem o imagine mai amplă asupra magazinului, descoperim mult mai multe puncte ce pot fi utilizate.  Intrarea în magazin – parcarea –  Rafturile – spaţiu dintre rafturi – uşa de la intrare - cărucioarele insulele – spaţiul de deasupra  Zona de coşuri – displayurile de rafturilor informare – revistele cu promoţii  Cabine de probă, toalete  Podeaua, tavanul  Zona de piaţă – cântare  Elemente de semnalistică  Casa de marcat  Zona de informare – bancul de probe...

Magazinul în sine Reguli de aşezare a raftului Să fie logic, din punctul de vedere al consumatorului. Să fie vizibile subcategoriile Să fie evidenţiate produsele nou-lansate Să ofere informaţii ajutătoare, pentru a ajuta clientul să găsească o soluţie. Să folosească semnalistică ajutătoare şi relevantă.

Preţul Woobler Shelf Talker Laterală pentru culoar • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează. • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă folosesc acelaşi instrument de bază: cardul Necker Unitate YES: „your extra salesperson”

Preţul Dummy Pack • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează. • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă folosesc acelaşi instrument de bază: cardul

Preţul Display - expunere • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează. • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă folosesc acelaşi instrument de bază: cardul

Preţul Alte spaţii de expunere  Floor graphics • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează.  Tavan – ceiling hanger • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă  Vitrina magazinului – sisteme de hanging, stickere, cuburi şi alte tipuri folosesc acelaşi instrument de bază: cardul de suporturi pe care sunt dispuse produse.  Casa sau recepţie – spaţii proprii, branduirea benzii de produse sau a departajatoarele de clienţi, branduirea bonurilor de casă, realizarea de anvelope pentru bon sau pentru cardul de fidelitate  Bornele de siguranță, coșurile Digital  Kiosk  Displayuri video

Displayuri Preţul • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează. • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă folosesc acelaşi instrument de bază: cardul  Definiţi exact funcţia pe care o are.  Ce şi cât expuneţi?  Unde anume îl veţi folosi?  Ce vreţi să comunicaţi?  Cât de mult va fi folosit?

Evenimente Preţul pentru care Cele mai importante 5 motive oamenii participă la evenimente •interacţiunea Promoţiile deteriorează bărbaţii sunt de două ori mai interesați să participe  brandul, îi erodează credibilitează. •cadourile primiteloializarela un eveniment dacăcele de frecvenţă, chiar dacă sunt diferite faţă de îi invită cineva Programele de  informaţiile primite  ulterior evenimentului, femeile cumpără produsul folosesc acelaşi instrument de bază: cardul despre companie într-o perioadă mai scurtă decât bărbaţii  posibilitatea de a  bărbaţii sunt mai implicaţi în aflarea de noi informaţii încerca produse şi în încercarea produselor, femeile sunt mai  zona de desfăşurare captivate de posibilitatea de a trăi o experienţă. era deosebită.

Evenimente Preţul Alte spaţii de expunere  Extindeți-vă plaja acțiunilor • Promoţiile deteriorează brandul, îi erodează credibilitează. derulate • Programele de loializare sunt diferite faţă de cele de frecvenţă, chiar dacă  Încercați să conectați magazinul folosesc acelaşi instrument de bază: cardul cu alte spații de comunicare  Stimulați vânzarea: oferiți cupoane, conectați evenimentul cu o promoție  Gândiți-vă, în mod critic, cum v- ați simți dacă ați fi cumpărătorul. Sau dacă ar fi evenimentul Digital concurenței.  Aduceți oamenii spre voi, nu mergeți numai voi spre ei Creați decoruri specifice brandului  Maximizaţi efectele senzoriale – stimulaţi atingerea.  Stimulați interacțiunea  Trainuiți-vă oamenii  Explicați ce anume se întâmplă în eveniment, oferiți alternative la timpul de  așteptare Fiți diferiți. 

Etapele campaniei Stabiliți contextul: Gândiți-vă la magazin ca la un spațiu aparte, unic, cu caracteristici unice. Ce fel de magazin este, care este publicul, care este poziționarea magazinului? Analizați contextul competitiv: Ce face concurența în magazin în același timp. Ce fac companiile ce oferă produse complementare? Ce face retailerul? Schițați profilul cumpărătorului: Aveți mereu în minte clientul ca și cumpărător, nu doar ca și consumator. Care sunt lucrurile importante pentru el? Amintiţi-vă că oferiţi soluţii, nu produse. Ce obiective aveţi: punctaţi obiectivele mai departe de cele comerciale, pe lângă creşterea vânzărilor. Formulaţi obiectivele soft cât mai clar şi mai descriptiv, pentru că nu le puteţi formula SMART.

Etapele campaniei Cum se comportă consumatorii în magazin, raportat la brandul vostru: ce traseu au, cum se intersectează acesta cu standul vostru, cum vă aleg produsele. Care este mesajul pe care îl transmiteţi: clar, scurt, concis, şi raportat la consumator. Ce activităţi puteţi să derulaţi: înainte de orice, treceţi în revistă activităţile pe care le derulaţi în afara magazinului: Stabiliţi zona de desfăşurare şi găsiţi mai multe puncte de contact Puneţi la punct activitatea pe care o realizaţi: fiţi foarte atenţi la implementare, aici se poate produce ruptura între ceea ce aţi planificat şi ceea ce aţi realizat. Găsiţi modalităţi de evaluare, pe baza obiectivelor propuse.

Ioana Mucenic Managing Partner Pastel Age Telefon mobil: 0754 033 087 E-mail: ioana.mucenic@pastelage.ro www.pastelage.ro www.pastelblog.ro

Add a comment

Related pages

Comunicare în limba română - Clasa a II-a - Semestrul I ...

Manualul Comunicare în limba română - Clasa a II-a - Semestrul I se adresează copiilor isteți,dornici să descopere tainele scrisului și cititului ...
Read more

Comunicare in store - ziare.com

Steve Jobs s-a gandit la iPad, App Store si Siri in urma cu 30 de ani (Audio) Steve Jobs, fondatorul Apple, decedat in urma cu un an, si-a imaginat tableta ...
Read more

Comunicari In-store | Design Brasov, Carti de vizita ...

Comunicari In-store | Design Brasov, Carti de vizita, Print Brasov, ... wobbles, base-wraps, capete de raft si alte materiale de comunicare in-store. ...
Read more

Comunicare è un'arte eBook by Alberto D'Auria ...

Lesen Sie Comunicare è un'arte Come trovare la strada giusta nel labirinto dei rapporti umani von Alberto D'Auria mit Kobo. Molte volte pensiamo di sapere ...
Read more

Grafica per Comunicare eBook by Maria Cristina Stradi - Kobo

Lesen Sie Grafica per Comunicare von Maria Cristina Stradi mit Kobo. GRAFICA PER COMUNICARE è un manuale rivolto ad educatori e docenti, coordinatori ...
Read more

Comunicari In-store | Design Brasov, Carti de vizita ...

Comunicari In-store | Design Brasov, Carti de vizita, Print Brasov ... capete de raft si alte materiale de comunicare in-store., Comunicari In-store, ...
Read more

materiale pentru comunicarea in-store | Design Brasov ...

materiale pentru comunicarea in-store | Design Brasov, Carti de vizita, Print Brasov, Flyere, Cataloage materiale pentru comunicarea in-store | Design ...
Read more

Go STORE - About - Google+ - plus.google.com

Go STORE - Succesul se ascunde in DETALII... - Solutii eficiente de comunicare IN-STORE
Read more

Amazon.com: Comunicare in modo efficace (Italian Edition ...

Comunicare in modo efficace (Italian Edition) - Kindle edition by Sandra Paserio. Download it once and read it on your Kindle device, PC, phones or tablets.
Read more