Comunicación en crisis.

50 %
50 %
Information about Comunicación en crisis.

Published on March 6, 2016

Author: StephaniePinzon09

Source: slideshare.net

1. Comunicación en crisis. StephaniePinzón Lic. Sandra Yesenia ChávezDurán Jueves 6 de noviembre de 2016

2. Comunicación en crisis. 2 Comunicación en crisis. Según el Diccionario de la Lengua Española es la “situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese”. «Crisis»significa un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario), frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus públicos.

3. Comunicación en crisis. 3 La crisis presenta los siguientes rasgos: Es inesperada, coarta la capacidad de reacción. • Es imprevisible. Es de relevancia para públicos de la empresa: consumidores, accionistas, proveedores y vecinos. • Tiene un origen ajeno a la comunicación. Es noticia para los medios de comunicación. • No se dispone de información incompleta.

4. Comunicación en crisis. 4 FASES DE LA CRISIS Formas de crisis Personal: Crisis originadas por muerte o daños fisicos, secuestros o huelgas Gestión: fusiones y operaciones financieras de gran importancia. Seguridad: chantaje o extorsión, sabotajes a los bancos de datos... Producto: en lo referente a su seguridad; problemas surgidos durante su manipulación. Proceso: crisis por incendio o explosión, desastres climatológicos, acciones violentas….

5. Comunicación en crisis. 5 Fases de la crisis: Fase preliminar • La crisis se presiente por ciertos signos precursores: descontento de los consumidores, manifestaciones… Fase aguda • La crisis estalla y los medios de comunicación se adueñan del acontecimiento (su cobertura es máxima) Fasecrónica •Los acontecimientos se suceden mientras que la interferencia producida por los medios Fase Postraumática •Se extrae el balance de la crisis. Setoman decisiones como despidos, reestructuración y nuevas estrategias.

6. Comunicación en crisis. 6 Las crisis pueden ser: Vulnerabilidad de la compañía. Adversidad y hostilidad Atención permanente de la opinión pública FACTORES DE UNA POSIBLE CRISIS Consumidores y asociaciones de consumidores. Sindicatos y organizaciones políticas. Competencia y otros intereses especiales Medios de comunicación. ELEMENTOS DE VULNERABILIDAD publicidad,marketing directo,etc Derivados del proceso de distribución. erivadosdel nuevo escenariocompetitivo denuncias,acusaciones, extorsión,chantaje,etc

Add a comment

Related pages

Investigando la comunicación en crisis - Razón y Palabra

Investigando la comunicación en crisis - Razón y Palabra
Read more

comunicacion en momentos de crisis - RRPPnet Portal de ...

Portal dedicado a las Relaciones Públicas y la Comunicación Institucional. Apuntes, Test de conocimientos, bolsa laboral, chat, foros, glosario técnico ...
Read more

La comunicación en crisis | Cómo gestionar bien (o mal ...

La crisis que gobierna Banco Madrid estos días es un hecho. Lo que no resulta tan visible es la puesta en marcha de una estrategia clara para gestionarla.
Read more

Comunicación de Crisis Online | Blog especializado

Disponer de un plan de comunicación de crisis efectivo, en el que se especifique cómo actuar en cada situación. 2.
Read more

Crisis communication - Wikipedia, the free encyclopedia

Crisis communication is a sub-specialty of the public relations profession that is designed to protect and defend an individual, company, or organization ...
Read more

Comunicación en el matrimonio: 16 consejos para evitar la ...

La crisis en el matrimonio puede originarse a veces por una defectuosa comunicación. La crisis en sí misma supone una ruptura de la comunicación.
Read more

La comunicación de crisis | marketing-xxi.com

La comunicación es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis. La imagen, lo que percibe el mercado, es una suma de acciones que ...
Read more

LA COMUNICACIÓN DE CRISIS - RRPPnet Portal de Relaciones ...

Defina claramente el papel de la comunicación en la situación de emergencia ... comunicación en crisis
Read more

La Comunicación Organizacional en Situaciones de Crisis

Referencias: Aamado Suárez, Adriana y Castro ZúñedaCarlos (1999): Comunicaciones Públicas. El modelo de la comunicación ...
Read more