Comunicación

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Published on May 23, 2013

Author: Yolanda123456

Source: slideshare.net

Los viajes de Zheng HeCOMUNICACIÓN E INFLUENCIA POSITIVA.Construcción de relaciones

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaNo vendo perfumes,vendo esperanzaCoco ChanelDadme un punto deapoyo y moveré la tierraArquimides

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaINTELIGENCIA EMOCIONAL

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaLAS 8 EMOCIONESPRINCIPALESAlegría/TristezaAceptación/DisgustoIra/MiedoSorpresa /Anticipación

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaI DINTELIGENCIAEMOCIONALLa Inteligencia Emocional hace referencia al conjunto de destrezasde gestión de personal y destrezas sociales que nos permitentriunfar en el puesto de trabajo y en la vida en general. El CE englobala intuición, el carácter, la integridad y la motivación. Tambiénincluye buenas destrezas de comunicación y de relaciones.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaMotivación/ImpulsoReflexivoSolícitoLógicoCentrado en la solución de problemasEvaluadorOrganizadoCentrado en la planificaciónResueltoConsideradoFiableEmpáticoAyuda a los demásInteresado en los demásBusca la armoníaEspiritualCREENCIASGrado de estructuraCONTROLADOEXPERIMENTALI DConceptualCentrado en la visión deconjuntoDecisivoExploradorEstratégico

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaREFLEXIVO CONCEPTUALUso positivo del Estilo Reflexivo•Ralentice las cosas y anime a las personas a tomarse sutiempo antes de decidir o actuar (incluido usted)•Piense en los problemas de manera sistemática, secuencial,paso a paso, con el fin de comprender mejor la manera enque todo encaja•Reúna lenta y lógicamente toda la información que necesitepara sopesar adecuadamente las alternativas y tomar unadecisión documentada•Dedique tiempo a escribir enfoques o soluciones nuevos odiferentes para afrontar problemas o desafíosUso positivo del Estilo Conceptual•Traslade los problemas específicos y detallados a sucontexto más amplio para así comprenderlos mejor•Genere una gran variedad de opciones y posibilidadesnuevas e interesantes para afrontar con éxito los temas y losproblemas que le son familiares•Afronte las áreas problemáticas con rapidez y básicamente alcomienzo•Explore informalmente las posibles consecuencias futuras delos diferentes escenarios o líneas potenciales de acciónORGANIZADO EMPÁTICOUso positivo del Estilo Organizado•Aborde las situaciones de manera tranquila, considerada ycontrolada. Tenga en cuenta las ideas y los sentimientos delos demás.•Piense en lo que se ha dicho y hecho en el pasado paralgorar que las acciones futuras sean sensibles y coherentes•Anime a los individuos a desarrollar enfoques sistemáticos ysoluciones fáciles de medir y de hacer el seguimiento, con elfin de prever el éxito global.•Céntrese en lo que sabe con certeza o en lo que piensa quees cierto, en lugar de adivinar o elaborar supuestos sinfundamento.Uso positivo del Estilo Empático•Anteponga las necesidades de los demás a las propias conuna cierta frecuencia•Haga todo lo posible por identificar oportunidades de reunir alas personas para comunicarse y resolver cualquier conflicto odiferencia perjudicial•Póngase en el lugar de la otra persona para comprendermejor sus ideas o sentimientos•Intente comprender a los demás a un nivel más profundo,incluso más “espiritual”, para reconocer y valorar susmotivaciones básicas.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaFORMAL: aquella que se da mediantecomunicados, sistemas estructurados deinformación interna, contiene políticas yprocesos establecidos en la organizaciónINFORMAL:Entre los propios empleadosComunica situaciones reales o percepciones,y no por eso es menos importantePuede ser más fuerte que la formal e inclusomás importanteTODA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA SI HAY CONCORDANCIA ENTRE LOQUE SE DICE Y LO QUE SE HACE

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaMEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHAEl proporcionar feedback y el escuchar están íntimamente relacionados.Una persona que sabe escuchar, tanto en el diálogo individual como en unequipo, ayuda al otro a transmitir su mensaje. Saber escuchar es unacualidad imprescindible porque: tranquiliza al interlocutor Invita al diálogo hace que el otro sienta que sólo estamos para él le permite que se relaje a nuestro interlocutor el otro puede captar voluntad de ayuda ycomprensión, sobre todo si estuviera muy afectadoemocionalmente o se mostrara muy agresivo.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia Positiva“los 10 mandamientos del buen escuchar”:1. ¡No hablemos! No se puede escuchar cuando se habla.2. Calmemos a nuestro interlocutor, si percibimos que está alterado. Mostrémosle que puedehablar libremente. Creemos un ambiente que lo permita.3. Mostremos que estamos deseando escucharle. Escuchemos para comprender y no paraoponernos.4. Demostremos interés. Reduzcamos los ruidos externos. Cerremos la puerta...5. Concentrémonos en lo que nos dice nuestro interlocutor y en ver su punto de vista.6. No le interrumpamos, antes bien tratemos de ponernos en su situación.7. Controlémonos, sin enojarnos o molestarnos.8. No le hagamos que se ponga a la defensiva. Evitemos discusiones innecesarias y las peleaspues, aunque ganáramos, habríamos perdido.9. Formulemos preguntas ya que esto le demostrará nuestro interés por él, y podremosprofundizar en la conversación.10. ¡No hablemos! Este es el primer y el último mandamiento. Todos los demás dependen deéste. No se puede escuchar bien cuando se habla.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaCOMPONENTESPARALINGÜÍSTICOSVolumen.Entonación.Claridad o farfulleo de palabras.Velocidad.Énfasis o acentuación.Fluidez.Perturbaciones (Ums, ehs,...).Pausas.Vacilaciones.Repeticiones.COMPONENTES NO VERBALESLA MIRADALA EXPRESION FACIALLA SONRISALA POSTURALOS GESTOSLA DISTANCIA / PROXIMIDADLOS MOVIMIENTOS DE LA CABEZA

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaLA SONRISALa sonrisa abre los canales de comunicación y sugiere el tipo de interaccióndeseada.Sirve para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra.Es un amortiguador importante frente a la agresión.Una sonrisa puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable yanimar a los demás a que te devuelvan la sonrisa.LA POSTURA CORPORAL Acercamiento: Postura atenta, positiva. Retirada: Postura negativa, de rechazo o repulsa. Expansión: Postura orgullosa, engreída o arrogante. Contracción: Postura cabizbaja, sumisa o depresiva.LOS GESTOS LA DISTANCIA/PROXIMIDAD

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaSER ASERTIVO SIGNIFICA: SER HONESTO CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS SER CAPAZ DE DECIR LO QUE USTED QUIERE, DESEA, NECESITAU OPINA, PERO NO A EXPENSAS DE LOS DEMÁS. TENER SEGURIDAD EN SÍ MISMO, SER POSITIVO Y COMPRENSIVOCON LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS DEMÁS Y SER CAPAZ DECOMPORTARSE DE UNA FORMA MADURA Y RACIONAL. SER CAPAZ DE NEGOCIAR Y DE LLEGAR A ACUERDOS VIABLES. DEMOSTRAR RESPETO HACIA UNO MISMO Y HACIA LOS DEMÁS.RESUMIENDO:SER CAPAZ DE CONTROLAR SITUACIONES DIFÍCILES.DECIR LA PALABRA OPORTUNA DE LA FORMA OPORTUNA EN EL MOMENTOOPORTUNO.SENTIRSE SATISFECHO CON EL RESULTADO

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaPEDIR OFRECERACORDARRECONOCERESCUCHARNos relacionamos transformando continuamente el ser que somosconviviendo con los otros, configurando así una manera propia depercibir y entender lo que hacemos y las consecuencias que genera enlos otros.Nuestro estilo de relación.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaPedirEs explicar a otro la necesidad de que haga algo determinado. Puede ser unruego, una sugerencia, una indicación, una orden e incluso una exigencia,dependiendo de la situación y del contexto relacional. Pedir requiere de lacapacidad de especificar con claridad los requerimientos del pedido y de lahabilidad para inclinar la voluntad de los demás de forma positiva.OfrecerEs proponer a otro alguna acción que considere sus necesidades. Ofrecer demanera efectiva requiere de la predisposición para aceptar el rechazo de unaoferta determinada y de escuchar al otro para plantear acciones que lefavorezcan. Ofrecer no es lo mismo que estar disponible.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaAcordarEs un proceso de negociación que le permite a dos o más personas coordinaracciones futuras o interpretaciones sobre como son las cosas. Acordar es unproceso que genera declaraciones conjuntas y permite generar compromisosque coordinen efectivamente la acción futura.EscucharEs compartir con otro la opinión y los afectos que tengo por él o ella. Es sercapaz de mostrarle y hacerle sentir lo importante que es para mi y cuáles son lascosas que valoro positivamente y aquellas que creo es necesario mejorar. Esaceptar que mis opiniones y emociones sobre los demás son el resultados de mihistoria, que no describen a los demás, pero que influyen en la manera en comoellos se ven a sí mismos y en como se relacionan conmigo.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaReconocerEs ver al otro y lograr que se sienta comprendido, siendo capaz de poneratención a las emociones, las explicaciones, las acciones y el sentido quetienen las personas y los hechos para el otro. Es aceptar que el mundo de losotros es distinto y que es imposible llegar a estar en el lugar del otro, pero quees posible acercarse y hacerle sentir que se está a su lado.¿Cómo realizo yo los cinco actos derelación?

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaTipos de relaciónCOOPERACION: relación basada en compartir procedimientos detrabajo y conocimientos que permiten a las dos partes desarrollarse ycumplir los objetivos propios.OPERATIVA: relación basada en posibilitar una tarea u objetivo propioNO- RELACION: basada en la no-relación, como forma de relaciónconsciente con la finalidad de proteger o aislar nuestra tarea.CONTRA-RELACIÓN: relación basada en confrontar al otro de formaactiva. Es una relación activamente negativa.

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaRecordadSomos lo que leemos y lo queescuchamosNO somos ahistóricos

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia PositivaLa filosofía es un silenciosodiálogo del alma consigomisma en torno al serPlatón

Los viajes de Zheng HeComunicación e Influencia Positiva¿Estáis dispuestos a seguir el viaje?

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