Comunicação na logística

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Information about Comunicação na logística
Business & Mgmt

Published on February 27, 2014

Author: esterrcamargo

Source: slideshare.net

COMUNICAÇÃO NA LOGÍSTICA

 Ester R. de Camargo  Camila de Oliveira  Larissa de Souza  Thaís Maciel  Armando Júnior  Daniela Leite

Comunicação humana É um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim.

Uma breve história sobre a comunicação...

Importância da comunicação na logística 40% 38% 35% 30% 26% 25% 20% 20% 13% 15% 10% 3% 5% 0% Comunicação Verbal Comunicação Técnica Comunicação em Público Comunicação Escrita Aparência Pessoal

Planejamento estratégico de comunicação: 1. Identificação da situação atual da empresa: qual a imagem trabalhada, percebida e desejada da companhia?

2. Levantamento de informações, inclusive com pesquisas de mercado no segmento de atuação da empresa.

3. Análise dos dados e construção de um diagnóstico para a elaboração do planejamento de comunicação.

4. Identificação dos públicos envolvidos nos serviços realizados pelo cliente: imprensa, mídias sociais, consumidores, investidores, associações e órgãos de classe, comunidade e públicos especializados.

5. Definição de objetivos e metas para alcançar a reputação e o retorno idealizado pelo cliente.

6. Adoção de estratégias e táticas para atingir tais reputação e retorno.

7. Previsão de formas alternativas de ação, caso haja imprevistos.

8. Estabelecimento de ações fundamentais ao êxito do cliente.

9. Definição de recursos a serem alocados para a prática das ações de comunicação.

10. Avaliação de resultados obtidos com cada ação realizada.

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