Comunicação & Marketing

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Published on March 12, 2014

Author: sergioduarte1

Source: slideshare.net

Description

Com & mkt kotler cap01 xxi

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. - Philip Kotler (p. 30)

Produto ou Oferta Valor e Satisfação Necessidades, Desejos e Demandas Troca e Transações Relacionamentos e Redes Mercados-alvo & Segmentação Canais de Marketing Cadeia de Suprimento Concorrência Ambiente de Marketing

Setor (conjunto de vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Bens/Serviços Dinheiro Comunicação Informação

Produção Produto Vendas Marketing Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência

Mercado- alvo Marketing integrado Lucros pela satisf. do cliente Necessidades dos clientes (b) Orientação de marketing Fábrica Produtos Vendas e Promoção Lucros pelo volume de vendas Início Foco Meios Fins (a) Orientação de vendas

Clientes Profissionais de Linha-de-Frente Gerência de Nível Médio Alta Administração

Clientes Pessoal de linha-de-frente Gerência de nível médio Alta adminis- tração

a. Marketing como uma função igual às outras FinançasProdução Marketing Recursos humanos b. Marketing como a função mais importante Finanças Recursos humanos Marketing Produção

c. Marketing como a principal função Marketing Produção d. O cliente como a função controladora Cliente

e. O cliente como a função controladora e o marketing como a função integradora Cliente Marketing Produção

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