Comunicação empresarial aula 1

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Business & Mgmt

Published on March 9, 2014

Author: mrufatto

Source: slideshare.net

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Apresentação - Aula 1 - Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

• Apresentação (alunos e professora) • Levantamento de expectativas Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Conteúdo Programático - Comunicação e funções da linguagem Elementos constitutivos da comunicação – Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Código, Referente) Níveis da fala Componentes de um texto (Coerência, Coesão, Concisão) Tipos de textos – Narrativo, descritivo e dissertativo Comunicação Verbal e Não verval Modelos de Redação Empresarial (Ata, Carta comercial, Carta de Apresentação, Currículo, Memorando, Ofício, Requerimento) Comunicação Interna na empresa e Endomarketing Comunicação Externa Comunicação Integrada Comunicação Interpessoal e Trabalho em Equipe Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Avaliação Serão realizadas 2 simulações e uma Prova Final. Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Regras e acordos! Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Pra começar… • A mulher e o carro esporte • Galo O que as histórias tem em comum? Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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A gente já nasce tentanto se comunicar Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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INTERAGIR SOBREVIVER COOPERAR SATISFAZER NECESSIDADES RELACIONAMENTO NOS SENTIR ACEITOS VENDER/COMPRAR DAR E RECEBER INFORMAÇÕES Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Mas o que é comunicação? Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

• O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações, partilhar ideias, sentimentos, experiências, crenças e valores, por meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc. • Comunicação é a Ação, efeito ou meio de comunicar. Processo pelo qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível uma interação (Dicionário Michaelis) • Comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra (Idalberto Chiavenato) Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Informar ≠ Comunicar Informar • Unilateral Comunicar • Pressupõe a interação e o saber ouvir

Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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A mensagem real: Posicione o mouse no mouse pad, o mouse é a "seta" e o mouse pad é a tela. Assim você consegue movimentar o mouse de modo que a seta vai onde você precisar; quando precisar "apertar o botão" da tela, clique. A mensagem dita pelo remetente: Põe o mouse no canto superior e clica! A mensagem compreendida pelo destinatário: Põe o mouse no canto superior e clica! Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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Em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste em um transmissor, uma mensagem e um receptor. Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Elementos da Comunicação Fonte: Kotler, Philip. Princípios de Marketing /Gary Armstrong. Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

canal - meio pelo qual circula a mensagem Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Canais  Pessoal  Por carta  Por telefone  Por e-mail  Por SMS  Etc.

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Codificação e Decodificação • Codificação – o processo de transformar o pensamento em forma simbólica. • Decodificação – o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor. Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

Ruído Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem

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Fisiológica: dor de cabeça (e outras), dificuldade visual ou auditiva. Profª Michele Rufatto Vaz mrufatto@hotmail.com

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Feedback É a confirmação se a mensagem está sendo compreendida ou não

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