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¿Cómo vender en internet? Buenas prácticas en tiendas online

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Published on March 6, 2014

Author: iberzal

Source: slideshare.net

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¿Cómo vender en internet? Buenas prácticas en tiendas online. Charla para la Fundación Caja Rural de Segovia en el congreso empresas y finanzas 2014
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¿ Cómo vender en internet ? Buenas prácticas en tiendas online

Métricas Proceso compra Ideas ¿Cómo vender en internet? ÍNDICE DE CONTENIDOS Fracaso Precios Casos

El 80% de las tiendas online fracasan

Modelo de negocio

Equipo

Presupuesto

Propuesta de valor

Plataforma elegida

Concretemos un poco…

Falta de tráfico

Diseño y Branding

Descripción de Productos

Proceso de compra

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Proceso de compra

Embudo de conversión

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Sin medición NO hay mejora

Google analytics Kissmetrics Herramientas para medir Crazyegg

Indicadores más importantes Tasa de conversión Tasa de fidelidad Número de compras / visitas totales visitantes recurrentes / visitantes nuevos Tasa de rebote Tasa clientes recurrentes visitas que visualizan una página / Número total de visitas visitantes recurrentes compran / visitantes compran Tasa de interés Productos más vendidos usuarios únicos / páginas vistas Top 5 productos más vendidos Precio medio de la compra Tasa de abandono del carrito Total ventas / Total nº pedidos usuarios han añadido producto / nº usuarios compran

Métricas Proceso compra Ideas ¿Cómo vender en internet? ÍNDICE DE CONTENIDOS Fracaso Precios Casos

Motivos de abandono del carrito Se va a comparar con otra tienda online No tiene dinero, lo considera caro Se va a buscar un cupón de descuento Se va a comprarlo a una tienda física No está la opción de pago que quería utilizar Hubo problemas en el proceso de checkout No encontró soporte al cliente o atención al consumidor Se sintió inseguro y no se fió

Fuente: cloud.iq.co.uk

Fuente: Getelastic

Botón de compra

¿Qué color utilizar? Fuente:Volusion

¿Qué forma utilizar? Fuente:Volusion

¿Qué tamaño es el bueno? Fuente:Volusion

¿Qué palabra utilizar? Fuente:Volusion

¿Añadimos iconos? Fuente:Volusion

El botón ideal de llamada a la acción Fuente:Volusion

Ideas On Page Live chat Imágenes de alta calidad y reales Usar vídeo Crear un blog SEO Condiciones de compra y envío Número de teléfono Horarios y servicio al cliente Traducción a otros idiomas

Ideas On Page Valoraciones Testimonios y Revisiones “Los más vendidos” Productos estrella

Ideas On Page UX design (“Don’t make me think”) Responsive Muestre seguridad de la transacción Número de pedido Pedido bien detallada

Ideas Off Page Interacción con redes sociales Concursos en FB - (OJO) Planificar campañas y promociones Newsletters Marketing de guerrilla SEO SEM - CPC, CTR, CPM CRM

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¿Cuánto cuesta una tienda online? Herramienta tecnológica Diseño y desarrollo Creación de información (catálogos, fotos, vídeos, …) Operación habitual de la tienda

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Casos de éxito

Casos de… ¡casos a secas!

Iberzal Tecnología Twitter: @iberzal MUCHAS GRACIAS

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