Como manter padrão de qualidade em serviços

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Business & Mgmt

Published on March 10, 2014

Author: isoflex

Source: slideshare.net

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Dicas sobre como manter padrão de qualidade em serviços.

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? Você tem uma empresa de serviços (Lanchonete, restaurante, comércio, etc.) e percebe que a medida que aumenta o número de clientes, seus problemas também aumentam. Sempre a solução é contratar mais pessoas e mesmo assim os problemas continuam, essas pessoas ficam ociosas em certos horários, agora você tem gerenciar a ociosidade de seus funcionários, que claro, ficam paradas esperando os clientes chegarem.... Outro problema é o atendimento, cada funcionário faz de uma forma, embala de uma forma, tem um tempo de aprendizado, uns esquecem com mais facilidade, outros aprendem rápido. E quando sua nova equipe esta pronta e indo bem, um deles fica doente, ou muda de emprego...enfim o empresário sabe bem como é gerenciar pessoas num tempo onde não faltam oportunidades de emprego e falta pessoas qualificadas em todas as áreas.

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? E a pergunta acima? Sim, temos a resposta! 1 – Toda empresa precisa de PADRONIZAÇÃO!!! O primeiro passo para se pensar em qualidade é padronizar o trabalho. Parece simples mas quantas empresas o fazem? Pode ter certeza pouquíssimas... Então nessa parte você precisa padronizar os processos do seu negócio, os processos que você sempre fez sozinho agora você precisa ensinar para outras pessoas. Aqui você precisa ESCREVER COMO CADA PROCESSO OCORRE. FAZER UM FLUXOGRAMA

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? E COMO VOU USAR? A principal função de um fluxograma é PADRONIZAR um processo e auxiliar no TREINAMENTO de seus funcionários. Será muito mais fácil treinar novos e antigos funcionários com um MAPA na mão! Um direcionamento claro! Parece óbvio, mas como disse no início, quase ninguém usa! E mesmo quem faz também não usa!

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? E DEPOIS? Agora você já treinou seu pessoal, explicou como eles devem fazer cada processo, e como é importante cada processo ser igual... E o que a maioria das empresas fazem? GUARDAM OS PROCESSOS DE TRABALHO EM GAVETAS, ARMÁRIOS E COMPUTADORES!!! E NINGUÉM MAIS CONSULTA!!! ENTÃO A PADRONIZAÇÃO VAI EMBORA!!!

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? E quando seu funcionário tem alguma dúvida o que ele faz? A) Pergunta novamente o que fazer? B) Faz de qualquer jeito C) Corre no arquivo, computador, procura o fluxograma e faz como foi ensinado. É fácil saber a resposta! A maioria faz de qualquer jeito, ou como acha que faz...e ponto.

Como manter o padrão de Qualidade em Serviços? O Que você deve fazer? 1 – Deixe esses documentos com fácil acesso, de preferência do lado do funcionário, em um lugar que ele possa pegar a qualquer momento, quanto quiser, quantas vezes precisar!!!! Como: USE PASTAS PLÁSTICAS 2 – Fiscalize, crie uma rotina para avaliar o trabalho, cobre como cada um esta fazendo, faça perguntas de como é o processo, premie os que se dedicam mais, apoie novas iniciativas de melhoria! PASTAS PLÁSTICAS ISOFLEX

PASTAS PLÁSTICAS ISOFLEX

PASTAS PLÁSTICAS ISOFLEX Este tipo de ferramenta é muito utilizado na indústria, porque a qualidade é uma exigência básica! Agora você pode usar na sua empresa seja qual for o ramo.

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