Como Lidar Com Pessoas Difíceis

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Information about Como Lidar Com Pessoas Difíceis
Business & Mgmt

Published on September 13, 2008

Author: gazolla

Source: slideshare.net

Como lidar com pessoas Difíceis

Como você definiria: “pessoa difícil” ?

Os sete tipos clássicos:

Hostil Agressivo

Queixoso Rabugento desagradável

Indiferente Calado

Bajulador

Negativista

Sabichão

Indeciso Inseguro Hesitante

Mas...

Como lidar com pessoas difíceis ?

Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Entender a mim mesmo

Gerenciar a mim mesmo

Entender a outra pessoa

Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Entender a mim mesmo

Gerenciar a mim mesmo

Entender a outra pessoa

Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Sou uma pessoa difícil ?

Como saber ?

As crenças das pessoas difíceis

Devo ser amado por todos Devo ser perfeito em tudo que faço Todas as pessoas devem ser perfeitas Posso ter pouco controle sobre o que acontece comigo É mais fácil enfrentar do que negociar Discórdia evitada a todo custo As pessoas não mudam (Síndrome da Gabriela) Algumas pessoas são boas e outras são más O mundo deveria ser perfeito e é terrível quando não é As pessoas são frágeis e deveriam ser protegidas da verdade Existem outras pessoas para me fazer feliz e não posso ser feliz sem os outros As crises são destrutivas e nada se tira delas Existe o emprego perfeito preciso procurá-lo Não devo ter problemas. Se tiver sou incompetente

Devo ser amado por todos

Devo ser perfeito em tudo que faço

Todas as pessoas devem ser perfeitas

Posso ter pouco controle sobre o que acontece comigo

É mais fácil enfrentar do que negociar

Discórdia evitada a todo custo

As pessoas não mudam (Síndrome da Gabriela)

Algumas pessoas são boas e outras são más

O mundo deveria ser perfeito e é terrível quando não é

As pessoas são frágeis e deveriam ser protegidas da verdade

Existem outras pessoas para me fazer feliz e não posso ser feliz sem os outros

As crises são destrutivas e nada se tira delas

Existe o emprego perfeito preciso procurá-lo

Não devo ter problemas. Se tiver sou incompetente

Você tem alguma destas crenças ?

Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Entender a mim mesmo

Gerenciar a mim mesmo

Entender a outra pessoa

Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Para mudar a atitude da pessoa mude a sua própria atitude.

Como Influenciar Dale Carnigie Comece com um elogio e uma apreciação sincera Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta Fale sobre os seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio

Comece com um elogio e uma apreciação sincera

Chame a atenção para os erros da outra pessoa de uma maneira indireta

Fale sobre os seus próprios erros antes de criticar os da outra pessoa

Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio

Como Influenciar Dale Carnigie Elogie o menor progresso e elogie cada progresso Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para zelar Torne as faltas fáceis de corrigir Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere

Elogie o menor progresso e elogie cada progresso

Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para zelar

Torne as faltas fáceis de corrigir

Faça a outra pessoa sentir-se feliz fazendo o que você sugere

Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Entender a mim mesmo

Gerenciar a mim mesmo

Entender a outra pessoa

Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

“ ...Todas a pessoas têm um conjunto de valores ou crenças que orienta seu comportamento ao longo da vida e especialmente nos encontros com as outras pessoas....” Negotiations and influencing Skills: The art of creating and claiming value Brad McRae

“ ...Todas a pessoas têm um conjunto de valores ou crenças que orienta seu comportamento ao longo da vida e especialmente nos encontros com as outras pessoas....”

Intervista

Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?

Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?

Intervista Quais cuidados devemos ter: Analisar se é possível perguntar Deixe a pessoa falar

Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa

Siga 4 passos: Entender a mim mesmo Gerenciar a mim mesmo Entender a outra pessoa Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Entender a mim mesmo

Gerenciar a mim mesmo

Entender a outra pessoa

Fazer algo para mudar o relacionamento com a pessoa

Pessoas difíceis são previsíveis

Pessoas difíceis são previsíveis

Crie um plano de ação

Crie um plano de ação

Antecipe todas as reações da pessoa para cada ação sua

Antecipe todas as reações da pessoa para cada ação sua

Defina o que você fará dependendo da reação da pessoa

Defina o que você fará dependendo da reação da pessoa

Crie um plano B para usar no pior cenário

Crie um plano B para usar no pior cenário

“ As pessoas difíceis fazem parte da vida. O futuro da humanidade depende de aprendermos a conviver uns com os outros, independente de nossas diferenças.” Aprendendo a lidar com pessoas difíceis Dr. Rick Brinkman e Dr. Rick Kirschner

“ As pessoas difíceis fazem parte da vida. O futuro da humanidade depende de aprendermos a conviver uns com os outros, independente de nossas diferenças.”

Fim

Fim

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