Como fazer um bom atendimento

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Published on May 4, 2014

Author: RoseSouza8

Source: slideshare.net

COMO FAZER UM BOM ATENDIMENTO

 As chamadas devem ser atendidas logo ao tocar o telefone;  Respire fundo e sorria para o telefone antes de atender a chamada;

O atendimento telefônico deverá incluir as seguintes partes:  Saudação;  Identificação do nome de quem atende e empresa;  Propor ajuda através da frase: “em que posso ser útil?”

 Antes de colocar o telefone em espera, perguntar se não se importa de esperar um momento;  Se a chamada tiver que ser transferida, informar o cliente da transferência da chamada e logo verificar se esta foi corretamente transferida;

 Prestar total atenção ao cliente, enquanto este estiver a explicar os eu problema ou necessidade;  Fazer as perguntas mais relevantes para as circunstâncias;

 Anotar sempre que necessário e repetir os dados mais importantes;  Fornecer respostas rigorosas e completas;  Se houver alguma dúvida sobre a resposta, consultar as fontes necessárias de forma a garantir uma informação ou resposta correta.

CONCLUSÃO DA CHAMADA...  A conclusão da chamada de ser efetuada de forma profissional:  Repetir as instruções mais importantes;  Perguntar a pessoa se deseja mais alguma coisa ou se tem dúvidas;  Repetir o seu nome ( e as indicações para posterior contato, se necessário);

 Agradecer ao cliente por ter telefonado;  Despedir-se com cortesia;  Se possível, aguardar que o cliente desligue o telefone.

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