Como estar presente en los dispositivos móviles

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Marketing

Published on March 11, 2014

Author: Mediaclick.es

Source: slideshare.net

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Tutorial para conocer las diferentes técnicas y herramientas que te ayudarán a estar presente en el mundo del mobile marketing.

Tutoriales y Guías de Marketing Online Cómo estar presente en los dispositivos móvilesmóviles Las claves para mejorar tu estrategia mobile ¡Comparte el tutorial! www.mediaclick.es

MOBILE MARKETING 1. ¿QUÉ ES EL MOBILE MARKETING? • ¿Qué sucede en España? • El uso de la Multipantalla 2. BENEFICIOS DEL MOBILE MARKETING • Segmentación • Experiencia del usuario • Formatos de anuncio • Geolocalización 3. TIPOS DE PUBLICIDAD MÓVIL (MOBILE ADVERTISING) • Definición • Messaging • Video • SEM • Display Marketing 3.0 al alcance de tu mano ÍNDICE • Display • Social Media 4. MOBILE ANALYTICS • ¿Web móvil, Web Responsive o App? • Algunas herramientas de Mobile Analytics • Principales métricas de Mobile Analytics 5. GESTIÓN DEL M-COMMERCE CON GOOGLE ADWORDS • mCommerce y la publicidad móvil • Extensiones de llamada • ¿Cómo medir las conversiones de llamadas en AdWords? • ¿Cómo obtener el código de conversión? www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 1 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online

Desde hace aproximadamente un par de años la penetración de los dispositivos móviles en los consumidores de contenidos digitales ha crecido exponencialmente a nivel mundial. Tan cierto como que en 2012 ya había más smartphones que personas viviendo en el planeta y el pronóstico para 2014 es que habrá más usuarios que usen Internet en el móvil y/o tablet que en propio PC; y yendo aun más lejos, los últimos estudios pronostican que en 2017 el tráfico a través de dispositivos móviles se habrá multiplicado por 17. Un verdadero auge de las tecnologías móviles sin duda. Se acabaron las horas de estar sentado en el escritorio de casa delante del PC después de la jornada laboral y ponerse a mirar comentarios de amigos, comprar en las rebajas o leer la prensa. Ahora, nos podemos sentar tranquilamente en el sofá y con nuestro smartphone o tablet podemos navegar por internet con total comodidad. Un lujo. 1 ¿QUÉ ES EL MOBILE MARKETING? MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 2 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online ¿Qué sucede en España? Actualmente, según los datos aportados por “My mobile planet” existe una penetración de los smartphones del 55% y de un 21% para las tablets, lo que se traduce en más 22 millones de personas usando estos dispositivos. Vamos entrar más en detalle a analizar lo que está sucediendo con los dispositivos móviles a nivel mundial. Según el estudio llamado “Our Mobile Planet 2013”, si preguntamos sobre cuál es el uso que se da a los dispositivos móviles, obtenemos que el 85% de los usuarios los usa para comunicarse con otras personas, el 70 % los usa para mantenerse informado sobre la actualidad leyendo diarios, revistas y blogs; y el 91% de los usuarios los usa para entretenerse ya sea jugando con videojuegos, escuchando música o simplemente haciendo búsquedas en Internet o simplemente navegando.

El uso de la Multipantalla Otro hecho curioso que se viene dando desde la llegada e implantación de los dispositivos móviles es su uso en lo que se ha llamado “Multipantalla”. Un estudio de “Multiscreen Survey Ipsos” en el pasado 2013 divide el uso de la multipantalla en dos segmentos: 1. Uso multipantalla que no se realiza al mismo tiempo mediante una utilización secuencial. Esto podría ser, por ejemplo, cuando reservamos un viaje en el que un 85% de la población busca primero en el Smartphone o tablet y, posteriormente, realiza la compra a través del PC. 2. Uso multipantalla que sí que se realiza al mismo tiempo. En este caso, encontramos dos opciones: el uso multitasking y el uso complementario. La diferencia entre uno y otro es que en el primero puedes estar viendo un partido de futbol y jugar a la vez al Angry Birds; y el segundo se basa en el uso de los dispositivos móviles para complementarse como podría ser estar viendo un partido de fútbol a través de la tablet y seguir los resultados de los otros partidos de la liga a través del móvil. El primero lo realiza un 78% de la población mientras que el segundo solo el 22%. Últimamente en los canales de televisión se está introduciendo cada vez más el uso de #hashtag para que los telespectadores puedan opinar, comentar y debatir instantáneamente todo lo que sucede en la pantalla. Empresas como Geca, Pirendo o Tuitele se han percatado de esta interacción y se dedican a realizar estudios de audiencia con métricas relacionadas tanto con los #hashtag del propio programa MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 3 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online realizar estudios de audiencia con métricas relacionadas tanto con los #hashtag del propio programa como los que los mismos telespectadores se puedan inventar. Hasta los GRP’s de toda la vida también notan el auge de los dispositivos móviles. Como curiosidad, para aquellos que no podáis estar ni un segundo sin mirar el Whatsapp, Facebook, Twitter y demás redes sociales a través de los dispositivos móviles, se ha diagnosticado un trastorno para detectar los casos de extrema dependencia: la Nomophobia.

¿Todavía tus Campañas Social Media no incluyen al Móvil? Si la respuesta es que sí, es recomendable que rediseñes tu estrategia social media porqué el 63% de los usuarios activos en las diferentes redes sociales hoy en día se conectan a través de ellas mediante el móvil y la gran mayoría de estos usuarios únicamente se conectan a través del móvil y no a través de PC. Las estadísticas y los “gurús” de las tendencias ya nos alertan que las redes sociales se convertirán en “Only Mobile” por lo que una estrategia social media que no este teniendo en cuenta este comportamiento del usuario seguramente no tendrá los resultados esperados. Ahora que ya somos conscientes que gran parte de nuestra audiencia visualizará el contenido de la campaña a través del móvil, podremos comenzar a desarrollar una campaña más efectiva en social media entendiendo este dispositivo y el comportamiento que el usuario hace con él. 2 BENEFICIOS DEL MOBILE MARKETING MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano Elementos clave del SSM en los móviles De forma resumida destacamos 4 ítems a tener en cuenta en campañas en las redes sociales dirigidas a móviles: www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 4 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Tanto Twitter como Facebook han adaptado su herramientas publicitarias para que los anunciantes puedan crear campañas dirigidas solamente a dispositivos móviles. Tanto Twitter como Facebook permiten segmentar las campañas por sistema operativo. Esto es muy importante sobre todo en publicidad enfocada a descarga de APP, que por ejemplo, aún no lo permite las campañas de Google Adwords. También se puede segmentar por conexión: Facebook lanzó en el 2013 la capacidad de segmentar por tipo de conexión y un formato especial para promocionar APP. a móviles: Gran capacidad de segmentación Además de la posibilidad de segmentación que nos permite las diferentes plataformas sociales se han agregado otros tipos de segmentación muy orientados a este nuevo comportamiento de usuario, por ejemplo:

Experiencia de Usuario óptima Nuestra audiencia tiene mucha menos paciencia cuando navega a través del móvil que el PC por lo que más aún le tendremos que brindar una muy buena experiencia de usuario ¿ Cómo lo conseguimos? Adaptando nuestras webs al dispositivo, ya sea mediante una web móvil o responsive. Si por ahora no se plantean desarrollar un cambio tan grande, una opción válida es que nuestras campañas publicitarias estén dirigidas a landing adaptadas a móvil en dónde de una manera muy sencilla y simple el usuario puede acceder a la información que necesita. Recomendación: Si es una campaña para captar leads siempre es mejor a través del móvil que el usuario contacte a través de una llamada que de un formulario de contacto. MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano Formatos de anuncio En Facebook el tipo de anuncio disponible para publicitar en móvil es el “sponsored story” saldrá publicado en el “feed” únicamente. En Twitter la publicidad que se puede habilitar son los “Promoteed Tweets“, son tweets comprados por el anunciante que quieren llegar a un número mayor de usuarios o incrementar la interacción con el usuario. www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 5 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Geolocalización Para detallar las diferentes acciones que un anunciante puede desarrollar teniendo en cuenta la geolocalización del usuario tendré en cuenta la red social Foursquare ya que es la red social más avanzada en geolocalización y cuenta con alternativas muy interesantes para los anunciantes que no sólo puede utilizarse para llegar a la audiencia “online” sino para enlazar campañas del mundo digital al físico: Crear una página con Tips y Listas: Los tips son unas recomendaciones de lugares físicos que dejas a dónde tu consideras que se encuentra tu audiencia: Por ejemplo una empresa de maletas deja tips en un aeropuerto informando cuales son los mejores restaurantes o mejores salas Vip. Crear medallas para tu marca que le otorgará a determinados usuarios que realicen una acción determinada y esta medalla otorgará al usuario beneficios. Promociones Especiales como puede ser por el primer uso o por fidelización. Update Locales: Son mensajes que no están necesariamente ligados a una promoción y que se muestran a dos tipos de usuarios: usuarios que pasan cerca o tu mejores clientes. Son el equivalente en el mundo físico a las pizarras que ponen los restaurantes en la calle. API: A través de una API una empresa puede asociar su base de datos de usuario a la de Foursquare y hacer que se generen o puntos o descuentos cada vez que el usuario realiza el check in por ejemplo. Una campaña offline puede utilizar la posibilidad de hacer check in de una forma bastante innovadora como por ejemplo en esta campaña:

3 TIPOS DE PUBLICIDAD MÓVIL (MOBILE ADVERTISING) MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano La penetración de los dispositivos móviles (smartphones y tablets) en España aumenta a pasos agigantados, de hecho, España es el país con más penetración en cuanto a smartphones en el mundo (55%) y también el que tiene más penetración de tablets en Europa (21%). Más 22 millones de personas usando estos dispositivos. No sólo eso sino que las previsiones son aún más sorprendentes, para este 2014 habrá más usuarios que usen Internet en el móvil y/o tablet que en propio PC; y yendo aun más lejos, los últimos estudios pronostican que en 2017 el tráfico a través de dispositivos móviles se habrá multiplicado por 17. Estos dispositivos, han pasado a ser ya un soporte imprescindible para las empresas que quieran potenciar su visibilidad en Internet. Debido a la presente repercusión, pero sobretodo, por la que se viene en este 2014, vale la pena hacer un pequeño repaso a las diferentes opciones que tenemos a la hora de planificar nuestras campañas en este tipo de dispositivos. Tipos de Mobile Advertising A la hora de diseñar tu campaña en dispositivos móviles “Mobile Advertising”, lo primero es definir exactamente este concepto: “El Mobile Advertising, incluye la publicidad que sólo aparece en medios publicitarios optimizados para dispositivos móviles, ya sean aplicaciones (Apps) o Mobile webs y con formatos publicitarios optimizados para móviles, para su consumo en móviles”. www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 6 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online

Habiendo hecho esta puntualización que nos sitúa y que no contempla pues la publicidad que habitualmente nos podemos encontrar en una web normal y que aunque la veamos a través de un dispositivo móvil, no está optimizada para estos dispositivos, pasemos a indicar los formatos o posibilidades que nos brinda este tipo de publicidad (Mobile Marketing) que cada vez estará más presente en los planes de marketing de las empresas: MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano Messaging Se trata de campañas exclusivas para móvil utilizado SMS o MMS. Este tipo de campañas son cada vez menos utilizadas por sus limitaciones de formato y porque cada vez se utilizan menos este tipo de herramientas en Smartphones, en detrimento de otras soportes de comunicación como el Whatsapp. Video Existe la posibilidad de optimizar campañas de video para móvil, pero todavía éstas están poco desarrolladas y las grandes plataformas como Youtube todavía no están bien adaptadas a este tipo de campañas. SEM Actualmente ya el 25 % de las búsquedas en Google se realizan desde del móvil, por lo que tiene mucho www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 7 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Actualmente ya el 25 % de las búsquedas en Google se realizan desde del móvil, por lo que tiene mucho sentido activar campañas optimizadas para estos dispositivos. Utilizar Enhanced Campaings en Google, es muy útil. Display La utilización de campañas a través de banners es una de las prácticas más extendidas en el mobile advertising. Tanto dentro de Apps como en web sites. Se tiende a la compra de espacios en tiempo real. Este tipo de campañas está muy desarrolladas y es el formato más extendido. Social Media Más de un 60% de los usuario utilizan las Redes Sociales desde dispositivos móviles, por lo que las campañas en este tipo de soportes pueden ser muy recomendables. Pueden utilizarse Redes como Facebook o bien otras que se basan en la geolocalización como elemento diferenciador (Foursquare). El Mobile Advertising todavía está evolucionando, pero ya es una alternativa imprescindible para aquellas empresas que quieran tener una presencia completa en Internet y quieran aprovechar al máximo un dispositivo tan cercano al usuario como es el móvil.

¿Web móvil, Web Responsive o App? MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano 4 MOBILE ANALYTICS www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 8 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online ¿Web móvil, Web Responsive o App? La primera gran decisión que han de tomar aquellas empresas que quieran tener una presencia óptima para móvil es elegir entre la creación de una web móvil, una web responsive o una aplicación móvil. A continuación, os describo cada una de ellas: Web responsive: web única que se adapta sus contenidos al dispositivo desde el que el usuario realiza la visita. Web móvil: versión simplificada del sitio web. App: Aplicaciones móviles nativas desarrolladas para cada uno de los diferentes. Una vez tomada la decisión, antes de empezar con la fase de contextualización, es necesario tener en cuenta que a los “usuarios móviles” se les ha de satisfacer de una manera completamente diferente a los que navegan por nuestra web. Como el tamaño de la pantalla limita los contenidos que el usuario puede consumir, será necesario poner exclusivamente aquel contenido de interés para este tipo de usuarios. Una vez tengamos presencia en internet, la analítica digital será nuestra gran aliada para optimizar dicho contenido hasta que finalmente encontremos aquel que nos ayuda a cumplir nuestros objetivos. Algunas herramientas de Mobile Analytics Ya que las compañías están invirtiendo recursos en móvil, la siguiente gran decisión es elegir la combinación de herramientas que le ayuden a medir cómo se comportan los usuarios móviles y cuál es el rendimiento de sus inversiones en Mobile Marketing.

MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano El boom móvil obligó a las herramientas tradicionales de analítica digital a adaptarse para dar soporte a la medición móvil, como por ejemplo Google Analytics, pero esta revolución ha sido tan bestia que rápidamente han ido apareciendo nuevas herramientas especializadas únicamente a Mobile Analytics. En la actualidad, existe una gran variedad estas herramientas, por lo que solo os voy a enumerar las más usadas: Flurry Localytics MixPanel Countly Casi todas estas herramientas de Mobile Analytics están disponibles para medir aplicaciones de los principales sistemas operativos móviles (iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry) y lenguajes de desarrollo especializados (HTML5/Hybrid , Java ME, etc>). www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 9 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Principales métricas de Mobile Analytics Una vez todo esté online y se disponga de un volumen de datos significativo, ya se pueden empezar a tomar decisiones. Aunque Mobile Analytics comparte algunas métricas con Web Analytics, hay que tener en cuenta que el número de métricas y segmentos es menor. Para que os hagáis una idea, a continuación os describo las principales métricas de la medición móvil: Usuarios Activos Usuarios nuevos Sesiones: veces que los usuarios utilizan la aplicación Impresiones: veces que se ha mostrado una de las pantallas Eventos: se utilizan para medir el número de veces que el usuario hace clic en algún elemento o para ver como interactúa con él.

Los hábitos de consumo y compra están en constante cambio. No obstante, la tendencia actual esta orientada a realizar cualquier compra en cualquier momento desde este tipo de dispositivos. Según estudios actuales, los usuarios utilizan el móvil como canal de venta para la búsqueda de la dirección de una tienda, consultar disponibilidad de productos o comparativa de precios. Es por esto que se debe dar un mejor enfoque a nuestro ecommerce para optimizar y mejorar la experiencia del usuario. mCommerce y la publicidad móvil Para los usuarios la publicidad móvil, cada vez mas, despierta un mayor interés y demandan una mejor interacción con este tipo de anuncios. El contenido que se muestra debería ir orientado a incentivar la interactividad entre usuario y marca, aumentando así la personalización del trato con el cliente. Si no optimizamos dicha experiencia del usuario para este tipo de campanas y forma de visualización MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano 5 GESTIÓN DEL M-COMMERCE CON GOOGLE ADWORDS www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 10 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Si no optimizamos dicha experiencia del usuario para este tipo de campanas y forma de visualización de contenido, estaremos perdiendo un posible futuro cliente de nuestra web. Cuando llevamos a cabo una estrategia de marketing online necesitamos conocer el ROI, el retorno que ha generado la inversión realizada sobre esta campana de publicidad. Si nuestros usuarios, además de rellenar un formulario tienen la opción de contactarnos por teléfono, parte de nuestras conversiones se realizan a través de este medio ya que muchos usuarios prefieren hablar con un comercial directamente para concretar los detalles de su compra, podremos rentabilizar la inversión realizada. Extensiones de llamada Las extensiones de llamada te permiten incluir un numero de teléfono en los anuncios de texto estándar. Para facilitar la interacción a través de este tipo de anuncios existen distintos tipos de estrategias: Potenciar el “click to call” haciendo uso de números de teléfono precisos (máximo de 35 caracteres). En el caso de idiomas como el chino, japonés y coreano el texto del enlace no debe superar los 17 caracteres.

Facilitar la llamada: ofrece un numero de contacto gratuito o llamadas de cobro revertido. Si utilizas un numero local, de esta manera evitaras que potenciales clientes que se encuentren en una zona alejada deban pagar un coste mayor para lograr contactar con tu negocio. Ofrecer incentivos: si las conversiones telefónicas suponen una mayor fuente de ingresos que las conversiones mediante clics, intenta incentivar a los usuarios a contactar contigo mediante este método ofreciéndoles algún tipo de incentivo (descuentos, ofertas, etc.). ¿Cómo medir las conversiones de llamadas en AdWords? Contabilizar las llamadas que se realizan en el móvil es algo muy importante para saber exactamente lo que estamos consiguiendo con nuestra inversión en AdWords. Realizar dicho seguimiento es una herramienta muy útil si nuestro negocio esta orientado a recibir gran cantidad de transacciones por vía telefónica. Para contabilizar las llamadas realizadas desde móvil debemos crear un código de conversiones de llamada, colocarlo en nuestro sitio web y ponerle un código de seguimiento en la URL del teléfono. ¿Cómo obtener el código de conversión? MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 11 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Cómo obtener el código de conversión? 1. Accedemos a nuestra cuenta de AdWords y nos dirigimos a la pestana de Herramientas y seleccionamos la opción de conversiones. Para crear el nuevo código de seguimiento hacemos clic en

2. Determinamos la Configuración del código de seguimiento: MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 12 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Categoría de Inversión: seleccionamos el tipo de conversión que deseamos que se registre. Ventana de Conversión: corresponde al numero de días posteriores a un clic durante los cuales deseamos realizar seguimiento de la conversión. Recuento: determina como se registraran las conversiones durante la ventana de conversión escogida previamente. Valor de las conversiones: sirve para determinar el valor monetario asignado a las conversiones. Si el producto o servicio tiene valor fijo o si, por lo contrario, tenemos un e-commerce con diversos productos y precios diferentes. 3. Obtendremos el código de seguimiento que deberemos instalar en la pagina que incluye el botón o enlace para llamar a la empresa. Podemos encontrarnos diferentes casos:

Teléfono en formato texto: En ese caso lo que tenemos que hacer es en todas las paginas donde aparezca el numero de teléfono colocar el código de conversiones de adwords que hemos creado y el texto del teléfono lo convertimos en una URL: <a onclick=”goog_report_conversion(‘tel:966596569′)” href=”tel:966596569″> MOBILE MARKETING Marketing 3.0 al alcance de tu mano www.mediaclick.es Agencia de Marketing Online Pag. 13 Comparte los tutoriales y guías de Marketing Online Haciendo llamada desde un botón: Debemos sustituir los botones de llamada de nuestra pagina por el código de conversiones que obtuvimos de AdWords y en el botón de llamada tenemos que poner también un onclick: <button onclick=”goog_report_conversion(‘tel:966-596-569)”>Call 966-596-569</button> Para que el seguimiento funcione correctamente es importante remarcar que debemos incluir tanto el fragmento de código que nos facilita AdWords, como las etiquetas “onClick”. De esta manera, AdWords registrara una conversión cuando el cliente haga clic en el numero de teléfono. De lo contrario, no se registrara ninguna conversión.

www.mediaclick.es 902 050 054 info@mediaclick.es Mediaclick Barcelona Mediaclick Madrid Tutoriales y Guías de Marketing Online Mediaclick Barcelona Avda de les Corts Catalanes 9-11 08173 Sant Cugat del Valles Mediaclick Madrid Av. Europa, 14 ( La Moraleja) 28108 . Alcobendas ¡Comparte el tutorial! www.mediaclick.es

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