Community Manager

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Information about Community Manager
Education

Published on February 20, 2014

Author: aleguzzman

Source: slideshare.net

COMMUNITY MANAGER* ELECTIVA III

http://www.youtube.com/watch?v=jj0Yu1mvRQM

¿Qué es? • Gestor de Comunidades. • Encargado de gestionar y moderar las comunidades de internet de una empresa. • Preserva la identidad digital de la compañía. • Enlace entre la empresa y la comunidad a través de los medios digitales. • Crea conversaciones y confianza con los simpatizantes de la marca.

“Es aquella persona encargada o responsible de sostener, acrecentar, y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de las organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actua en consecuencia para conseguirlos”. Asociación Española de Comunidades Online

¿Qué no es un Community Manager? • No es un webmaster. • No es a quien se le asigan una actividad más. • No es un comunicador o periodista del mundo fìsico. • No es el administrador del sitio web. • No el Marketing, soporte, relaciones públicas, producto o comunicación, pero tiene que ver con todos.

Cuando se le asigna la labor del Community Manager a una persona que no está preparada puede traer efectos negativos a la reputación de la empresa.

PERFIL * Con información de “La guía del Community Manager”, de Juan Carlos Mejía Llano. Editorial Anaya Multimedia. 2013.

En lo social… • • • • • • • • Creativo: campañas y acciones impactantes. Saber escuchar… después actuar. Buen escritor: expresar claramente. Paciente: no salirse de sus casillas. Cordial. Empático: ser la voz del cliente. Asertivo: criterio. Humilde: valorar las opiniones de la comunidad.

En lo administrativo • • • • • • • • Organizado: planificación y poductividad. Resolutivo: responder rápido y adecuadamente. Autoaprendizaje: lector, estar actualizado. Pasión por la tecnología. Trabajo en equipo. Líder. Moderador. Sentido común

En lo técnico… • Buena ortografía y redacción. • Conoce de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa. • Conoce de redes sociales. • Utiliza herramientas de redes sociales. • Experimentado en Comunicación Online (manejo de sus propias cuentas). • Conoce de analítica de redes sociales. • Sabe formular una estrategia. • Conoce de la empresa y el sector. • Conoce la audiencia.

Funciones

Vendedor de enciclopedias

Estratégicas (Social Media Manager) • • • • • • • • • Visión global Crea la estrategia de redes sociales. Estimar el presupuesto. Definir las redes adecuadas. Administrar la reputación online. Responder a los ataques a la reputación. Encontrar vías de colaboración. Buscar líderes. Medir y analizar.

Tácticas • Escuchar y monitorear (conversaciones sobre la empresa, competidores, mercado). • Circular la información internamente. • Explicar la posición de la empresa. • Responder y conversar activamente. • Dinamizar (comunicación en dos direcciones web 2.0). • Motivar. • Generar contenido. • Liderar la comunidad. • Evangelizar internamente.

La jornada del #CM

• • • • • • • • • • • • • • • Revisar últimos aportes de la comunidad. Monitorear menciones y ataques a la reputación. Circular la información internamente de lo que sucede. Buscar influenciadores y líderes de opinión. Buscar vías de comunicación y leads. Actualizar todos los perfiles. Crear y publicar contenido en el blog. Monitorear el crecimiento. Tener reuniones internas. Ajustar la estrategia de social media cuando se requiera. Investigar. Seleccionar contenido para publicar. Divulgar la información que la empresa quiere comunicar. Saber solventar las crisis de reputación. Crear contenido: artículos, imáenes e infografías, videos, animaciones, audios y aplicaciones web, entre otras. • Realizar acciones de SEO y SEM.

Priorización de actividades

• • • • • • • • • • • Blogging (7,5 h/s). Contingencias (5 h/s). Actualización de redes sociales (4 h/s). Investigación y planeación (4 h/s). Conversaciones (4 h/s). Curación de contenido (2,5 h/s). Escucha (2,5 h/s). Campañas (2,5 h/s). Construcción de comunidad (2,5 h/s). Analítica (2,5 h/s). Estrategia (2,5 h/s).

• • • • • • • • • • • • • • • • Ajustarse a la ley. Evitar opiniones personales. Mantener la confidencialidad. Evitar los protagonismos personales. Cordialidad y respeto. Ponerse en el lugar de los demás. No buscar conflictos. No hacer monólogos. Generar valor a la comunidad. Nombrar siempre las fuentes. Ser honesto. No enviar spam. Ser agradecido. Mente abierta. Cercanía. Escribir sin errores. Normas de Comportamiento

Importancia de la marca personal • • • • • • • • • • • • Diferenciación. Confianza. Prestigio. Posicionamiento. Competitividad. Visibilidad. Influencia. Liderazgo. Conocimiento. Empleabilidad. Autoconfianza. Entrenamiento.

Revolución de los medios

@Alejo_Guzman Alejandro Guzmán Alejandro Guzmán Comunicador Social y Periodista (USabana) Especialista en Periodista Digital (UTadeo) Alejo_Guzzman www.alejandroguzman.net E-mail: aleguzzman@gmail.com Blog: http://azzimut.blogspot.com/ 571.471600 / 57.3158125560 Bogotá (Colombia) aleguzzman Alejandro Guzmán Alejandro Guzmán http://about.me/alejandroguzman Alejandro Guzmán

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