"Community Building e Reputazione": TER @ Forum Agriturist 2014

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Information about "Community Building e Reputazione": TER @ Forum Agriturist 2014
Social Media

Published on March 4, 2014

Author: turismoemiliaromagna

Source: slideshare.net

Description

Le slide del nostro intervento al Forum Agriturist Emilia Romagna, 3 marzo 2014: Community Building e la costruzione della reputazione territoriale

! Turismo Emilia Romagna: ! community building e reputazione! ! ! Elisa Mazzini @ Forum 3 marzo 2014

Da dove veniamo? Turismo Emilia Romagna (TER) è un circuito di spazi social costruito da APT Servizi Emilia Romagna per promuovere il network turistico regionale attraverso la Rete! ! TER è gestito dall'unità Web e Sviluppo di APT Servizi in collaborazione con Ufficio Marketing e Ufficio Stampa! ! TER è una piattaforma di espressione e racconto collettivo, non è una semplice bacheca di broadcast istituzionale

TER: ieri, oggi e domani ! Maggio 2009: parte il progetto per iniziativa di APT Servizi! ! 2009 – 2014: il circuito di TER cresce in maniera continua, apre nuovi canali e nuove comunità linguistiche, attiva partnership con altri soggetti sul territorio (e si allarga anche il gruppo di lavoro)! ! Domani? Aumento del coinvolgimento della community e trasporto del valore “relazionale” e “reputazionale” prodotto online in iniziative offline (#AUP, #InstaTER, #myER, #BlogVille)

TER oggi !! Blog IT 5 blogpost/week · ENG 3 blogpost/week! Facebook IT +25.446 · ENG +2.857! ● Twitter IT +19.100 · ENG + 4.522 · DE +1.818 ! ! ! ! @deliziER (canale dedicato al food) +3.255! ● Pinterest +1.707 e 62 board! ● Instagram +2.625! ● Google+ +522 followers e 6517+! ● Youtube +359 iscritti e 313.371 visualizzazioni totali ●

Cosa facciamo La presenza negli spazi social consente una promozione del territorio quotidiana e globale, che concretamente si realizza in:! ! ● Pubblicazione di notizie, materiali ed eventi turistici in 
 Emilia-Romagna (Storytelling cronologico regionale)! ! ● Coinvolgimento della community nel racconto territoriale e nei progetti di TER (Storytelling partecipativo)! ! ● Risposta a domande poste della community (Customer Care)

Obiettivi ● Rafforzare l’identità e la reputazione della Regione nel mondo, valorizzando l’unicità del territorio (sentiment)! ● Porsi come presenza solida e riconoscibile nelle parti abitate della Rete! ● Conoscere gli interlocutori e fare rete 
 (ruolo di collegamento e coordinamento)! ● Supportare le community creative del territorio ! ● Sperimentare nuovi modelli di dialogo e collaborazione tra istituzione e cittadini

Dalla Reputazione alla Collaborazione: Disponibilità, trasparenza 
 e accountability! 
 ↓ Credibilità e Reputazione ! ↓ Fiducia ! ! ↓ Collaborazione ! !

La giornata di un Editor Raccolta: 
 reperire contenuti interessanti 
 e di qualità Pubblicazione: rilanciare i materiali sui diversi canali Dialogo: 
 rispondere e alimentare la conversazione Network Extension: creare relazioni con altre realtà

Al crescere della community ! aumenta anche la complessità ! nella gestione dei palinsesti… ● Tema settimanale! ● Blogpost: Un weekend a, ParlamiditER! ● PicOfTheDay #turismoer! ● [Gli amici di TER segnalano / fotografano / raccontano..]! ● [Pillole di URP distribuito]

Progetti collaborativi ● AdottaUnaParola: costruzione distribuita di conoscenza attraverso Wikipedia ! ● Chef di TER: tentativo di creazione di un ricettario collettivo! ● BlogVille: “Eat, feel and live like a local in Italy” ! ● #myER: l’Emilia-Romagna fotografata dalla community ! ● InstaTER: passeggiate fotografiche alla scoperta del territorio

Miglioramento delle voci Wikipedia ! relative all’Emilia-Romagna Raccontare la Regione insieme a coloro che la vivono per creare un racconto corale, accurato e autentico! ! Censimento, adozione e sviluppo progettuale realizzati attraverso il coinvolgimento della Community AUP va anche a Scuola…

Raccolta dei piatti della tradizione ! nelle varianti locali e familiari! (ricette, foto, ricordi..)

TravelBlogger di tutto il mondo in Emilia-Romagna, 
 liberi di scoprire il territorio secondo i propri interessi
 
 2014: Terza Edizione

Una serie di concorsi fotografici mensili su Instagram! dedicati alle varie peculiarità dell’EmiliaRomagna! ! 9 contest tematici, da Febbraio a Novembre 2013! ! Co-progettazione fin dalla fase di pianificazione

Ogni mese 3 fasi:! 20 giorni per la raccolta delle foto ! selezione interna delle 20 finaliste ! 10 giorni per la votazione pubblica sul blog! ! + Menzione Speciale della giuria • • • Obiettivi! raccontare la Regione in maniera collettiva e personale! raccogliere materiale visivo inedito e caratteristico! intercettare una community giovane e appassionata di fotografia

Dall’online all’offline… InstaTER Uscite fotografiche sul territorio ! in luoghi collegati al tema del contest ! ! Evoluzione dei precedenti InstaMeet con gli InstagramersER! Idea nata grazie alla community • • • Obiettivi! messa in luce di realtà meno conosciute (“code lunghe”)! potenziamento delle relazioni e collaborazioni con le istituzioni locali! network extension e fidelizzazione faccia-a-faccia

Come si organizza un InstaTER? Inizialmente: presentazione del tema a tutti gli enti locali 
 (open call) e raccolta delle auto-candidature! ! Problemi: difficoltà di gestione delle troppe proposte e saturazione dell’attenzione dei potenziali partecipanti! ! Nuova modalità: ricerca e selezione interna delle destinazioni e contatto diretto con le relative istituzioni locali! ! Oggi: apertura della selezione delle destinazioni alle proposte della community

InstaTER Cosa funziona? L’unicità dell’esperienza!! ! Luoghi insoliti, percorsi di approfondimento, ! aperture straordinarie, guide d’eccezione,! gratuità / riduzioni su ingressi e attività…

…E dopo i contest? #myER: l’EmiliaRomagna coi vostri occhi Mostra fotografica con le 18 immagini vincitrici di pubblico e giuria ! + selezione di 50 PicOfTheDay tra le più votate del 2013! ! Fino al 23 marzo nella Via Coperta del Castello Estense, Ferrara!

Concludendo… ! Una buona reputazione permette di attivare e mantenere la collaborazione della community, creando valore aggiunto all’attività di TER! ! Online e offline operano in sinergia, stimolando il coinvolgimento delle antenne più vivaci sul territorio

10 consigli per lavorare con i Social Media 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. attuare un presidio costante! selezionare materiali di valore! rispettare ritmi giornalieri/stagionali dei materiali ! essere disponibili ad ascolto e dialogo (accountability)! non nascondere errori e flame! porsi come nodo tra realtà analoghe ! stimolare la partecipazione/collaborazione! riconoscere l’attribuzione e il merito del lavoro altrui! utilizzare gli strumenti adatti ai propri scopi! formazione e aggiornamento continuo di canali e routines di lavoro

Grazie dell’attenzione! facebook.com/TurismoEmiliaRomagna! @turismoer! turismoemiliaromagna@gmail.com! ! ! Giovanni Arata @giovanni_arata! Elisa Mazzini @lelimaz

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