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Communication d'Entreprise

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Information about Communication d'Entreprise
Education

Published on March 16, 2009

Author: artxtra

Source: slideshare.net

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communication d’entreprise INTERNE / EXTERNE

CPEC-2009 Julien PIERRE www.multiformat.fr CptaFi-alt 3 x 3h30 CptaFi-ini 4 x 3h

Intro 1.1 L’entreprise est un système sous-systèmes entrant/sortant stratégique/opérationnel

L’entreprise est un système

sous-systèmes

entrant/sortant

stratégique/opérationnel

Intro 1.2 L’entreprise est un espace public Usage de la raison critique contre le Pouvoir Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI

L’entreprise est un espace public

Usage de la raison critique contre le Pouvoir

Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI

Intro 1.3 L’entreprise communicante 1968 + choc pétrolier 1974 Management paternaliste Optimisation des coûts et de la force de travail 1980’s Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher) Disparition des syndicats > euphorie publicitaire La comm’ dans l’entreprise : aïe ! Krach de 1987

L’entreprise communicante

1968 + choc pétrolier 1974

Management paternaliste

Optimisation des coûts et de la force de travail

1980’s

Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher)

Disparition des syndicats > euphorie publicitaire

La comm’ dans l’entreprise : aïe !

Krach de 1987

Intro 1.3 1990’s -> aujourd’hui Krach de 1991, écologie, bulle Internet Émergence du consommateur Émergence de l’éthique

1990’s -> aujourd’hui

Krach de 1991, écologie, bulle Internet

Émergence du consommateur

Émergence de l’éthique

Intro 1.4 La comm’ dans l’organigramme Administratif + Comptabilité + Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social) + Emploi & Formation + Communication = GRH

La comm’ dans l’organigramme

Administratif

+ Comptabilité

+ Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social)

+ Emploi & Formation

+ Communication

= GRH

2 – LA COMMUNICATION INTERNE Communication d’entreprise

Communication d’entreprise

2.1 – DISPOSITIFS TECHNIQUES

du technique… SI = Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow ) ERP = SAP, Oracle, CEGID eAchat = eSourcing + eProc Schneider Customer Relationship Management Supply Chain Management ANNABEL, Carrefour Human Resource Management PeopleSoft Gestion RH, chez Carrefour Alliance, chez Orange

SI =

Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow )

ERP = SAP, Oracle, CEGID

eAchat = eSourcing + eProc

Schneider

Customer Relationship Management

Supply Chain Management

ANNABEL, Carrefour

Human Resource Management

PeopleSoft

Gestion RH, chez Carrefour

Alliance, chez Orange

toujours du technique… Système de Gestion de Contenu SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress Intranet collaboratif Gestion Electronique des Documents Web-doc, chez Carrefour Gain = 5% du CA Knowledge Management Entreprise apprenante

Système de Gestion de Contenu

SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress

Intranet collaboratif

Gestion Electronique des Documents

Web-doc, chez Carrefour

Gain = 5% du CA

Knowledge Management

Entreprise apprenante

2.2 – DISPOSITIFS RELATIONNELS

… au relationnel Faire oublier le technique faire oublier le cloisonnement des process Résoudre les conflits

Faire oublier le technique

faire oublier le cloisonnement des process

Résoudre les conflits

Le technique au service du relationnel Intranet (workflow + team building) Côté Métier chez Schneider intr@noo chez Orange Journal interne C positif chez Carrefour Disposition des locaux Technopole chez Schneider Workshop Tribord à Hendaye

Intranet (workflow + team building)

Côté Métier chez Schneider

intr@noo chez Orange

Journal interne

C positif chez Carrefour

Disposition des locaux

Technopole chez Schneider

Workshop Tribord à Hendaye

L’humain avant tout Entretiens Réunions Événementiels Management social

Entretiens

Réunions

Événementiels

Management social

3 – LA COMMUNICATION EXTERNE Communication d’entreprise

Communication d’entreprise

Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait. Stuart Britt, journaliste US Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service

Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait.

Stuart Britt, journaliste US

Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service

De la réclame… XIX ème = Réclame entre information et art Toulouse-Lautrec

XIX ème = Réclame

entre information et art

Toulouse-Lautrec

 

 

… au marketing 1950’s Cf. empirico-fonctionnalisme 1980’s Crise / concurrence

1950’s

Cf. empirico-fonctionnalisme

1980’s

Crise / concurrence

3.2 – OBJECTIF VENTE

Des chiffres 2006, budget mondial 1.000 milliards de $ France = 32 milliards d’€ Renault (311,2 M€) Leclerc (218,6 M€) Unilever (214 M€) SFR (208,3 M€) Peugeot (201,4 M€) Internet : seul budget en hausse malgré la crise

2006, budget mondial

1.000 milliards de $

France = 32 milliards d’€

Renault (311,2 M€)

Leclerc (218,6 M€)

Unilever (214 M€)

SFR (208,3 M€)

Peugeot (201,4 M€)

Internet : seul budget en hausse malgré la crise

Des théories Séduction cerveau reptilien mémoire à court terme satisfaction immédiate pyramide de Maslow répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j référent universel (mythes, symboles)

Séduction

cerveau reptilien

mémoire à court terme

satisfaction immédiate

pyramide de Maslow

répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j

référent universel (mythes, symboles)

 

 

Une pub = Faire connaitre le produit Ne pas être oublié (produit > marque) Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche = diagonale Humour ? Choc ? Sentiment ? Éthique ?

Faire connaitre le produit

Ne pas être oublié (produit > marque)

Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche = diagonale

Humour ?

Choc ?

Sentiment ?

Éthique ?

 

 

 

 

Évolution de la publicité Affichage Publi-reportage Jeux/Concours Partenariats Sponsoring Produits dérivés Co-branding Teasing

Affichage

Publi-reportage

Jeux/Concours

Partenariats

Sponsoring

Produits dérivés

Co-branding

Teasing

Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

Annonceur : Affichage Avenir

Septembre 1981

Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

Annonceur : Affichage Avenir

Septembre 1981

Affiche Myriam Annonceur : Affichage Avenir Septembre 1981

Annonceur : Affichage Avenir

Septembre 1981

 

 

 

 

 

Média/hors-média Média = télé/affichage/presse Coût du ticket d’entrée Dispersion de l’effort, ROI Saturation des prospects Hors-média = ouverture du media-planning 60% budget pub proximité

Média = télé/affichage/presse

Coût du ticket d’entrée

Dispersion de l’effort, ROI

Saturation des prospects

Hors-média = ouverture du media-planning

60% budget pub

proximité

Parrainage Sport : Société générale + rugby Mécénat Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel

Parrainage

Sport : Société générale + rugby

Mécénat

Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel

Marketing direct Mailing/phoning Conso-mag Marketing viral : whazaa ! Marketing tribal : DDP Early adopters : évangélistes, beta privée Événementiel : salons, tournées

Mailing/phoning

Conso-mag

Marketing viral : whazaa !

Marketing tribal : DDP

Early adopters : évangélistes, beta privée

Événementiel : salons, tournées

3.3 – COMMUNICATION DE CRISE

 

 

greenwashing

 

 

 

 

3.4 – COMMUNICATION CORPORATE

Nouvelles relations Entreprise > prospect Entreprise > client, B-to-C Entreprise > concurrent Entreprise > partenaire Entreprise > entreprise, B-to-B Entreprise > Salarié Recruteur > Candidat Maison-mère > ≠ entités, corporate

Entreprise > prospect

Entreprise > client, B-to-C

Entreprise > concurrent

Entreprise > partenaire

Entreprise > entreprise, B-to-B

Entreprise > Salarié

Recruteur > Candidat

Maison-mère > ≠ entités, corporate

 

 

CONCLUSION

Évolution de la publicité Moins de budget ? Plus d’éthique ? Plus de web Plus de proximité Géolocalisation E-reputation

Moins de budget ?

Plus d’éthique ?

Plus de web

Plus de proximité

Géolocalisation

E-reputation

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