Comment vendre ses produits et ses services en ligne ?

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Information about Comment vendre ses produits et ses services en ligne ?
Marketing

Published on February 21, 2014

Author: marinemaingot

Source: slideshare.net

Description

Atelier e-commerce organisé auprès des créateurs d'entreprises par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rochefort et animé par So'Mediatic

Extrait de l’atelier ! Comment vendre ses produits et ses services en ligne ? Marine Maingot marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

Programme! ! 1. Tendances du e-commerce 2.Créer son site marchand 3.Exemples marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

Tendances du e-commerce marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

Le e-Commerce en chiffres ! 50 milliards d’euros en France en 2013 +13,5% de CA par rapport à 2012 +17,5% de transactions 33,8 millions de cyber-acheteurs les secteurs porteurs : tourisme, produits culturels, produits techniques Source : FEVAD, 2013

Top 15 des sites ! e-commerce en France Source : FEVAD, 2013

m-Commerce ! 75% des e-marchands ont adopté le mobile 82% enregistrent des commandes ! > 10% du CA pour, 7% des e-marchands 5 à 10% du CA, pour 14% de e-marchands Source : FEVAD, 2013

Web to Store ! 75% des e-marchands possédant des boutiques physiques ont généré des ventes en magasin ! >50% CA total, pour 20% des marchands 5% à 50%, pour 51% des marchands <5% pour 29% des marchands ! 61% ont enregistré une augmentation du magasin 59% une meilleure information de la clientèle 51% un CA en hausse Source : FEVAD, 2013

Créer son site marchand marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

Le site marchand ! Catalogue en ligne détaillé Offre la possibilité du paiement en ligne Boutique en ligne ouverte 24h/24 Stock de marchandise distinct

Objectifs ! Dématérialiter sa boutique Trouver un complément de revenus Augmenter son chiffre d’affaires Développer la notoriété de son entreprise Elargir sa zone de chalandise et acquérir une nouvelle clientèle Fidéliser sa clientèle Découvrir de nouveaux marchés

Paiement en ligne sécurisé ! Les intermédiaires financiers : • La banque • Une plateforme de paiement indépendante ! Les modes de paiement : • Chèque • Carte Bleue,VISA, Master Card : signature d’un contrat de VAD avec sa banque • Paypal : compte ou CB • Virement

La facturation ! Mentions obligatoires : ! ➡ Adresses de l’acheteur et du vendeur ➡ Date de la transaction et du règlement ➡ Quantité et dénomination du produit ➡ Prix unitaire HT et prix TTC ➡ Remise (liste non exhaustive)

Logistique du site marchand ! • • • • Conditionnement des produits (tri, étiquetage..) Stockage, préparation et emballage de la commande Livraison de la commande : domicile / point relai Suivi de la commande pour le client et le marchand

Les enjeux ! • Vendre un produit original • Avoir une logistique efficace • Respecter les délais de livraison définis dans les CGV • Respecter la réglementation en vigueur • Suivre les réclamations et gérer le SAV • Respecter le droit de rétractation de 14 jours, en BtoC

Les Conditions Générales de Vente ! Informer sur les règles de : ! ➡ Tarifs applicables : mode de calcul ➡ Commande ➡ Disponibilité des produits ➡ Remises / Ristournes : mode de calcul ➡ Délais et lieux de livraison ➡ Paiement / Délais / Sanctions ➡ Rétractation / Echange ! (liste non exhaustive)

Référence ! FEVAD : Fédération E-commerce et Vente à Distance • Etudes • Réglementation • Conseils

Exemples marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION :-)! ! À BIENTÔT SUR LES RÉSEAUX.. marine@somediatic.fr - www.somediatic.fr - @marinemaingot

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