Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ? #SoBuzzConf

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Information about Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?...
Social Media

Published on March 14, 2014

Author: so-buzz

Source: slideshare.net

Description

Support de présentation de la #SoBuzzConf organisée par So-Buzz le 13/03/2014 à Paris avec les interventions d'Yves Bourgoin de Twitter et Emilie Boulay d'Air France.

#SoBuzzConf Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?

MERCI #YouAreAwesome

Notre Objectif ?

Fournir des solutions de qualité Augmenter la Notoriété 6   Développer l’Engagement Alimenter Base CRM

7   Un manager simple d’utilisation

8   Des applications Facebook

9   Des applications Twitter

10   Des applications sur-mesure

11   Des services aux agences et aux marques

Concours de RT L’Équipe !  1 million de followers !  1 tweet !  3 400 retweets en 38 heures 12  

Le 12ème Homme !  Dispositif multicanal : Facebook, Twitter et mini site !  Saison de Ligue 1 !  26 000 participations !  ± 2 820 nouveaux fans / session de jeu 13  

Intervention : @YvesBourgoin Account Executive,Twitter France

15

Live, Public, Conversationnel TWITTER est @TwitterAdsFR

17 500m Tweets tous les jours source: Twitter Internal Q3 2013 @TwitterAdsFR

Février 2014 TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY

Twitter is an everyday activity Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013 59% of users visit Twitter everyday, and 38% engage several times a day

Mobile Device = Smartphone &/or Tablet Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013 68% use a mobile device to access Twitter Mobile is at the heart of Twitter

QUI UTILISE TWITTER EN FRANCE ?

Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR Profil démographique

Centres d’intérêts Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

Pourquoi les utilisateurs français suivent des marques Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR

25 @TwitterAdsFR

Comme avant @TwitterAdsFR

Comme avant, mais connecté @TwitterAdsFR

50% 95% Source: Compete US 2012 Source: Nielsen, The Social Media Report, 2012 Of Twitter users use Twitter while watching TV Of the online social conversation around TV is taking place on Twitter @TwitterAdsFR Twitter est le second écran

@TwitterAds | Confidential “As a media measurement leader we recognize that Twitter is the preeminent source of real-time television engagement data” Steve Hasker President, Global Media Products Advertiser Solutions, Nielsen Nielsen Twitter TV Rating @TwitterAdsFR

2.8M" Tweets autour des #NMA 2013 @TwitterAdsFR Le record d’audience en France

@TwitterAdsFR Les marques prennent part à la conversation

LES SOLUTIONS TWITTERxTV

Programmes TV Le TV Conversation Targeting @TwitterAdsFR

Programmes TV TV Ad @TwitterAds | Confidential Le TV AD Targeting @TwitterAdsFR

58% higher purchase intent 95%" stronger message association Les campagnes TV prolongées sur Twitter ont plus d’impact source: Twitter TV ad targeting beta, Nielsen US, 2013 @TwitterAdsFR

Mise en avant de sèquences exclusives “making of” en backstage adidas Basketball @adidasHoops NEW VIDEO: The Making of #QuickAintFair feat. @Dame_Lillard, @John_Wall, @Jrue_Holiday11 and @asvpxrocky youtu.be/JoINEg_HUI8 24 RETWEETS 42 FAVORITES Promoted by adidasHoops By offering exclusive content on Twitter and leveraging influencer voices, Adidas Basketball generated high levels of engagement around their #QuickAintFair campaign. Adidas prolonge son message TV sur Twitter @TwitterAdsFR

Intervention : Emilie BOULAY Social Media Product Manager @AirFranceFR

Air  France   Et  les  médias  sociaux  

Brand  &  Social  Content   Etre plus proche de nos clients Social  Servicing  &  CRM   Assistance au quotidien Social  Commerce   Nouvelle expérience d’achat Un  engagement  sur  les  médias  sociaux  reconnu  par  nos  fans,  abonnés,  clients  

Une  forte  proximité  avec  nos  followers    

Un  compte  dédié  pour  l’informaKon  corporate  

Une  relaKon  aLenKonnée  à  tout  moment  du  voyage   Avant  le   voyage   Pendant   le  voyage   Après  le   voyage  

Une  équipe  polyvalente  au  service  du  client   SYD   CAN   LON   PAR   SCL   41   Agents  Social  Media  Servicing   +  250  %   de  croissance  en  1  an   75%  sur       25%  sur       +  35.000   Interac5ons  par  mois  en  2013   #1     Marque  la  plus  dévouée  en   France  sur  Facebook     (source  :  socialbakers)  

Un  levier  de  promoKon  commerciale  

47   TABLE RONDE : Enjeux & utilisations Twitter

48   Gestion de l’image de marque

MOMENTS DE TOUS LES JOURS   VOS TEMPS FORTS   INSTANTS LIVE!   MOMENTS NON PRÉVISIBLES   PLANNIFIER L’INSTANT  

50   Relation Client

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM   @TwitterAds | Confidential  

Direct  Message   Direct  Message   UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE   INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM   @TwitterAds | Confidential  

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM   @TwitterAds | Confidential   S’ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous   UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE  

INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM   @TwitterAds | Confidential   HUMANISEZ VOS CONSEILLERS @HelloBank_fr ComCast   S’ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous   UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE  

56   Outil Marketing Promotionnel

@TwitterAdsFR Intégration de Twitter à votre site web

@TwitterAdsFR Intégration de Twitter à votre site web

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@TwitterAdsFR Intégration de Twitter à votre site web

@TwitterAdsFR Intégration de Twitter à votre site web

Une solution pour chaque objectif Comptes  sponsorisés   Tweets  sponsorisés   Tendance  sponsorisée   Tweets  sponsorisés   Awareness Message Association Brand Favorability Direct Action @TwitterAdsFR

CPE Cout per Engagement Tweets sponsorisés @TwitterAdsFR

Les engagements se traduisent en ROI Non-engaged user Engaged user Purchase IntentBrand Favorability +30% +53%  Source:  Nielsen  Brand  Effect  for  TwiIer,  March  2013   @TwitterAdsFR

Merci à tous !

#sobuzzconf presentations

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