Comment évaluer le retour sur investissement

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Information about Comment évaluer le retour sur investissement

Published on April 26, 2014

Author: amalikmourad

Source: slideshare.net

Evaluer ROI # Etude de cas Règles • Indépendance (Juges & Partie) • Véracité des indicateurs • Prendre en compte l’image de marque • Quelle est mon objectif

Objectifs • Plus de ventes • Génération de leads (prospects) • Diffuser un message auprès d’une audience plus large • Améliorer le support client • Réduire le coût du support client • Améliorer l’image de marque • Augmentation de trafic vers votre site Internet • Mieux connaître les attentes de ses clients, de son marché

Qualitative # Folowers • Affinitaire/Communauté • Aristocratique et non pas démocratique • CPA / CPS

KPI / Metrics • Support client : nombre de questions traitées • Réduction du coût du support : coûts de personnes traitant les demandes / nombre de réponses • Génération de leads / prospects : nombre de contacts entrés puis transformés / coût de l’opération • Augmentation du trafic vers un site : nombre de visites provenant de Facebook • Augmentation des ventes : nombre de commandes d’internautes provenant de Facebook • Diffusion d’un message : nombre de visite sur votre page Facebook • Amélioration de l’image de marque : nombre de mentions positives de la marque sur Facebook, Twitter, blogs, forums, etc. (des outils de veille permettent cette mesure, nous y reviendrons) • Etc.

KPI / Metrics # Etude de cas : BMCE Banque Objectif : Entretenir la relation client / Image de marque

KPI / Metrics (Facebook) https://fr-fr.facebook.com/bmcebank • Nature / Url / Date de création • Qualité Fan (Ip, profil,..) • Evolution des Fans (Like) • Evolution des posts • Evolution des commentaires • Evolution des partages • Evolution des likes/Post • Benchmark

KPI / Metrics Une page Url : bmcebank (SEO) Date : 09/11/2009

1227 fans/mois 89,5 % IP marocaine 89 % des diffusions sont des photos

KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement

KPI / Metrics Temps de réponse (16min-2jours) Faible taux d’engagement

KPI / Metrics (Twitter)

KPI / Metrics

KPI / Metrics (Linkedin)

KPI / Metrics (Youtube)

KPI / Metrics • Forte présence sur les réseaux sociaux / autres banques marocaines • Image positive, de proximité, confiance et de modernité La stratégie du contenu : - Créer de l’engagement et la viralité (2.0) - Créer des histoires - Créer du contenu valorisé autour de la marque - Travailler et optimiser son pouvoir d’influence

Outils Google Alert Mention (Version gratuite) Quintly (Version gratuite) Social Bakers (version gratuite) Bientôt outil purement marocain : www.znayo.com

MERCI

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