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Comércio eletrônico loja_virtual_americanas

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Information about Comércio eletrônico loja_virtual_americanas
Social Media

Published on March 8, 2014

Author: binhozzz

Source: slideshare.net

Description

Estudo de caso loja Americanas.com. Estudo de caso de e-commerce de departamentos.
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Comércio Eletrônico Pesquisa de Loja Virtual Autor Fabiano da Ventura

Comércio Eletrônico Pesquisa de Loja Virtual americanas.com Acadêmicos Fabiano da Ventura João Lima

Histórico da empresa • CNPJ: 00.776.574/0001-56 – ATIVA (27/02/14) • Endereço: Rua Henry Ford, 643 - OSASCO – SP • Lojas físicas em todo o Brasil

Reclamações Soluções

Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batemrecordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html

Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batemrecordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html

Suporte

Suporte

Missão

Missão • "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas”

Visão

Visão “Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”

Valores

Valores • • • • • • Ter as melhores pessoas. Ser um bom "Dono do Negócio”. Buscar excelência na operação. Ter foco no cliente. Delta – Fazer mais e melhor a cada dia. Ser obcecado por resultados.

Recursos

• Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.

• Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado. • Informações dos produtos/serviços • Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.

• Design e interface com o usuário • Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado. • Informações dos produtos/serviços • Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim. • Ilustrações dos produtos/serviços • Imagem de boa qualidade, com a possibilidade de zoom.

• Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.

• Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse. • Busca personalizada • Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.

• Facilidade de navegação • Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse. • Busca personalizada • Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento. • Facilidades para compra • Compra expresso

• Personalização layout • Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.

• Personalização layout • Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados. • Formas pagamentos

• Controle de vendas/estoque

• Controle de vendas/estoque

• Cálculo de fretes • Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.

• Cálculo de fretes • Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida. • Diferenciais para o cliente • Parcelamento sem juros no cartão, desconto no boleto, frete grátis para capitais. • Lista de casamento. • Vendas de viagens • Vendas corporativas.

• Campanhas marketing (newsletter)

• Campanhas marketing (newsletter)

Mercado

• Público alvo • Todas as classes sociais.

• Público alvo • Todas as classes sociais. • Mercado atuante • Loja de departamento.

• Público alvo • Todas as classes sociais. • Mercado atuante • Loja de departamento. • Vantagens para o cliente • Maior benefício pela competitividade do mercado virtual.

• Diferenciais • Variedade de produtos. • Marca consolidada no mercado, desde 1995.

Preços

• Características • Nivelado com o mercado virtual.

• Características • Nivelado com o mercado virtual. • Limitações • Não cobrem oferta do concorrente .

• Características • Nivelado com o mercado virtual. • Limitações • Não cobrem oferta do concorrente . • Valores adicionais • Frete para regiões distantes das capitais. • Garantia estendida (3 anos).

• Política de troca • Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca. • Sem instruções de envio de produto para troca.

• Política de troca • Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca. • Sem instruções de envio de produto para troca. • Serviços adicionais • Aplicativo para Iphone • Lista de casamento • Seguro de garantia estendida • Venda corporativa

Segurança

Segurança • Certificado

Segurança • Certificado • Diferencial

● O site possui uma interface limpa e intuitiva, com imagens dos produtos de boa qualidade, além de possuir uma linguagem que pretende se aproximar dos clientes. A praticidade da compra também se destaca, com a possibilidade de adquirir o produto em poucos cliques. O próprio site apresenta o índice de reclamações dos clientes online, pretendendo uma transparência em sua qualidade de serviço. Embora, algumas informações técnicas sobre os produtos sejam limitadas aos usuários com maior conhecimento, o site consegue suprir a necessidade da grande massa.

Obrigado!

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