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Cliente Q

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Information about Cliente Q
Technology

Published on February 26, 2014

Author: EPMAPS

Source: slideshare.net

Description

Nuevo sistema comercial de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito - EPMAPS, aumentará y mejorará los canales de atención al cliente, integrando módulos de Gestión de Medidores y Lecturas, Cálculo y Facturación, Gestión de Recaudación y Cobranza, y Gestión de Ordenes de Trabajo.
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¿Por qué implementar un nuevo SISTEMA COMERCIAL?

POLÍTICAS EPMAPS ALINEADAS AL PROYECTO Desarrollar una gestión confiable, eficiente, exigible, verificable y observable Respetar los derechos del cliente Promover la participación ciudadana en la prestación de servicios Enmarcar la gestión en la optimización y uso responsable de los recursos públicos Promover la participación efectiva y compromiso del personal

¿Qué vamos a hacer?

Implementación del Sistema Comercial ISU: Solución para la Industria de Servicios

Sistema Comercial *Ejecución de nuevas redes de agua ≥ 100 m y alcantarillado ≥ 21 m (incluye conexiones domiciliarias) •Solicitudes redes* Call center •Reclamos •Conexiones domiciliarias (nuevas, complementarias, derivaciones) •Instalación medidores •Actualización de datos •Recaudación •Solicitudes mantenimiento •Solicitudes instalaciones ** Canales electrónicos FISCALIZACIÓN Ejecución de conexiones de agua ≤ 20 m ó diámetro <2”. Conexiones de alcantarillado ≤ 20m ó diámetro ≤ 14” **Ejecución de redes de agua >20 m y ≤ 100 m ó diámetro ≥ 2” y ≤ 4”. Redes de diámetro ≥ 16” y ≤ 20”.

Sistema Comercial BUS DE DATOS Sistemas de Back office ERP Call center B. I. Móviles GIS SCADA Canales electrónicos

EL PROYECTO NUEVO SISTEMA COMERCIAL

PRINCIPALES VENTAJAS Información inmediata y consistente Alta capacidad de respuesta ante cambios Mejora de procesos de facturación y catastro Oficina virtual Gestión integral de recaudación CRM -> Arqgis Gestión integral de órdenes Gestor de expedientes

Plan Diseño de procesos Migración de datos Desarrollo y parametrización del sistema Pruebas del sistema Cierre Contractual Julio 2015 Junio 2015 Mayo 2015 Abril 2015 Marzo Febrero Enero Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio 2014 Capacitación Precontractual Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero Diciembre Noviembre Octubre Septiembre Agosto Julio 2013 2015

Esquema básico de módulos de SAP Sistemas Externos PS Gestión de Medidores y Lecturas SD FICO Cálculo y Facturación Atención a Clientes Gestión de Recaudación y Cobranza PM IS-U Industry Solutions for Utilities Inteligencia de Negocios SAP Business Objects BI (Reportes, Análisis, Tableros de Control) HR MM Gestión de Ordenes de Trabajo SAP CRM QM SAP ERP

El nuevo Sistema Comercial contribuirá a mejorar la SATISFACCIÓN de NUESTRO CLIENTE

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