Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online

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Marketing

Published on March 6, 2014

Author: delpozop

Source: slideshare.net

Description

[Charla impartida para los alumnos del Máster de Estrategias y Marketing en la Empresa de la Universidad de Castilla-La Mancha] [Marzo de 2014]
Hoy en día el mercado online ofrece grandes oportunidades de negocio para las empresas, sin embargo son muy pocas las que están consiguiendo obtener beneficios de Internet.
Uno de los motivos principales es que las empresas, en general, han dejado el canal online en mano de informáticos, que saben mucho de páginas web y tiendas online, pero muy poco de como funcionan los negocios. Las empresas necesitan de forma urgente especialistas en estrategias de negocio y marketing online que les ayuden a obtener beneficios de Internet.
Los motivos principales por los que las empresas no obtienen beneficios de sus estrategias online son que:
1. No establecen objetivos o no están alineados con el negocio
2. No diseñan un plan de marketing para conseguir sus objetivos
3. No miden los resultados de sus acciones de marketing
4. No analizan los resultados obtenidos para poder mejorarlos
A lo largo de la presentación se muestra como diseñar y dirigir una estrategia de marketing online exitosa en la empresa, basada en 4 pilares fundamentales:
1. Comprender la presencia online como una estrategia de negocio
2. Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio
3. Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición.
4. Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital

eBusiness y Estrategias de Marketing Claves para lograr beneficios de nuestra estrategia online Una aproximación práctica a la analítica web Pablo Del Pozo @DelPozoP Licencia cc bysa

Las empresas tienen dificultades para obtener beneficios de su presencia online 1 No establecen objetivos o no están alineados con el negocio 2 No diseñan un plan de marketing para conseguir sus objetivos 3 No miden los resultados de sus acciones de marketing 4 No analizan los resultados obtenidos para poder mejorarlos

Objetivos de Hoy 1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio 2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio 3 Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición. 4 Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital

Objetivos de Hoy 1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio 2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio 3 Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición. 4 Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing digital

Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio Ganar más dinero Gastar menos dinero Satisfacción del cliente La estrategia online tienen que dar apoyo a alguno de los objetivos de negocio.

Nuestra presencia online debe estar alineada con los objetivos de negocio Ganar más dinero Gastar menos dinero Satisfacción del cliente Veámos un ejemplo...

¿Qué objetivo os parece adecuado para una empresa? Conseguir 10.000 fans en Facebook Conseguir 1.000 nuevos clientes en redes sociales más

¿Qué objetivo os parece adecuado para una empresa? más Conseguir 10.000 fans en Facebook Conseguir 1.000 nuevos clientes en redes sociales Solo con los objetivos adecuados podremos definir las acciones necesarias para conseguir beneficios

Objetivos de Hoy 1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio 2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio 3 Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición. 4 Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing

Tenemos multitud de técnicas de marketing digital a nuestra disposición Definir una estrategia de marketing puede resultar abrumador si no sabemos qué queremos conseguir ?

El Embudo de Compra del Cliente es la clave para entender la presencia online CONCIENCIA CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN LEALTAD OPINIÓN

El marketing nos ayuda a guiar a la audiencia a lo largo del embudo CONCIENCIA CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN LEALTAD OPINIÓN

Podemos cruzar el funnel de compras con las técnicas de marketing CONCIENCIA CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN LEALTAD OPINIÓN Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/

Unificando el embudo y las técnicas de marketing podemos definir una estrategia digital efectiva CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ACCIÓN LEALTAD OPINIÓN DISPLAY SEM - PPC SEO y SMO CONTENIDOS RRSS EMAILING AFILIACIÓN APPS Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcualeslacampanamasadecuadaencadamomento/

Objetivos de Hoy 1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio 2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio 3 Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición. 4 Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing

Modelo de Marketing Medición (DMMM) 1 2 Digital y 3 OBJETIVOS WEB KPIs METAS ¿Qué queremos conseguir? ¿Cómo vamos a medirlo? ¿Cómo sabemos si lo conseguimos? Lo potencia del modelo es que nos ayuda a pensar y a tomar decisiones de negocio Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik

Modelo de Marketing Medición (DMMM) 1 2 Digital y 3 OBJETIVOS WEB KPIs METAS ¿Qué queremos conseguir? ¿Cómo vamos a medirlo? ¿Cómo sabemos si lo conseguimos? Veámos un ejemplo... Basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik

Empresa especializada en formación. Dispone de Web informativa con catálogo de cursos http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169

¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa? http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169

¿Cuál es el objetivo principal de esta empresa? Capturar Leads LEADS http://www.exitae.es/renovables/diplomatecnicoenergiasolareolica_1169

Modelo de Marketing Digital y Medición para una empresa de formación 1 2 3 OBJETIVOS WEB KPIs METAS Capturar Leads Nº de Leads mensuales 100 Leads mensuales No podemos quedarnos solo con este objetivo, necesitamos estar presentes en todas las fases del cliente

Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra CONCIENCIA CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN Adquirir tráfico Dirigir tráfico a fichas Persuadir calidad Generar Leads LEALTAD Conseguir seguidores OPINIÓN Obtener testimonios Para cada objetivo necesitamos definir sus correspondientes KPIs y Metas

Necesitamos establecer objetivos para todas las fases del embudo de compra CONCIENCIA CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN Adquirir tráfico Dirigir tráfico a fichas Persuadir calidad Generar Leads LEALTAD Conseguir seguidores OPINIÓN Obtener testimonios Veamos como queda el modelo completo...

Digital Marketing and Measurement Model (DMMM) Crear Conciencia Objetivo 1: Adquirir tráfico: Seo, sem, rrss, blogs, youtube, campañas… Consideración y Acción Objetivo 2: Ofrecer información de cursos Objetivo 3: Persuadir calidad de los cursos Objetivo 4 : Capturar Leads Fidelizar usuarios Objetivo 5: Conseguir followers Objetivo 6: Conseguir Opiniones Kpis: Kpis: Nº visitas cursos y tasa salida Kpis: Nº seguidores/suscrip. Nº visitas recurrentes Nº visitas cont. persuasivo y tasa conversión Kpis: KPIs: Nº Leads y tasa de conversión Nº Opiniones + Nº Opiniones Metas: Metas: Metas: 3k visitas/mes Rebote < 40% < 0.5€/visita 3k visitas fic./mes | <30% salida 500 visitas | > 5% conv. 100 Leads/mes | 3% conversión Kpis: Nº visitas nuevas Tasa de rebote Coste adquisición 25 f/mes / 15 s/mes 2k visitas recurr./mes 20 opiniones +/mes | 0 opiniones /mes @avinash

¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online? OBJETIVOS KPIs METAS Definimos las acciones de mkt. para conseguir nuestros objetivos En base a los KPIs medimos los resultados de cada acción Comprobamos si hemos alcanzado las metas establecidas NO REALIZAMOS AJUSTES Para saber dónde tocar recurriremos a la análitica web

¿Cómo usamos el modelo para definir y gestionar nuestra estrategia online? OBJETIVOS KPIs METAS Definimos las acciones de mkt. para conseguir nuestros objetivos En base a los KPIs medimos los resultados de cada acción Comprobamos si hemos alcanzado las metas establecidas NO REALIZAMOS AJUSTES Veámoslo a través de un gráfico...

Establecemos nuestro modelo DMMM: objetivos, KPIs y metas

Comenzamos a medir los resultados obtenidos

Detectamos una desviación en nuestras metas mensuales

Si no hacemos algo la desviación seguirá aumentado

Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo

Tenemos que analizar dónde se encuentra el problema y resolverlo ¿Es un problema de tráfico? ¿De visitas a las fichas? ¿Del formulario de contacto? …

Una vez detectado el origen del problema actuamos para solucionarlo

Objetivos de Hoy 1 Comprender la presencia online como una estrategia de negocio 2 Conocer las técnicas de marketing digital aplicadas al negocio 3 Aprender a desarrollar un modelo de marketing digital y medición. 4 Entender las técnicas de análisis web para optimizar las estrategias de marketing

La analítica web nos ayuda a entender el comportamiento de nuestros usuarios para mejorar su experiencia de navegación y el rendimiento de nuestro negocio

Técnicas de análisis optimización web para 1 SEGMENTACIÓN DE DATOS la

El análisis de resultados en bruto NO permite tomar decisiones Necesitamos segmentar los datos para facilitar la toma de decisiones

Segmentando los resultados por fuente de tráfico se enciende la luz

Encontramos las estrategias que generan beneficios

...y detectamos las que nos hacen perder dinero

...y detectamos las que nos hacen perder dinero La visualización de datos es clave para profundizar en el análisis de resultados

Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple

Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple POTENCIAR ESTRATEGIA

Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple OPTIMIZAR ESTRATEGIA

Si damos con la visualización correcta la toma de decisiones es más simple ELIMINAR INVERSIÓN o REPLANTEAR ESTRATEGIA

Técnicas de análisis optimización web para 2 EMBUDO DE CONVERSIÓN la

El embudo de conversión es una herramienta esencial para la optimización web

El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar Analizar Páginas de entrada Analizar Llamadas a la acción Analizar Flujo visitantes

El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar Analizar Fichas de Cursos Analizar Persuasión Analizar Formulario

El análisis del embudo nos permite detectar dónde debemos mejorar Analizar Proceso de venta Analizar Objeciones Analizar Oferta

Técnicas de análisis optimización web para 3 TEST DE USABILIDAD (A/B) la

¿Qué versión consigue más contactos? http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar

¿Qué versión consigue más contactos? http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar

¿Qué versión consigue más Clicks? http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar

¿Qué versión consigue más Clicks? AL IN ORIG + 30 % http://www.slideshare.net/cintermed/analiticawebempresaricardotayar + 26%

CONCLUSIONES 1 Nuestro sitio web es una herramienta para conseguir objetivos de negocio 2 Nuestra estrategia de marketing digital debe cubrir todas las fases del proceso de compra del cliente 3 A través del modelo DMMM podemos definir nuestra estrategia digital y medir nuestros resultados 4 La analítica web es una herramienta esencial para optimizar nuestras estrategias digitales

¡Salid ahí fuera y liderar el cambio! Pablo Del Pozo @DelPozoP

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