Catalogo de Servicios

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Business-Finance

Published on February 16, 2009

Author: aSGuest13228

Source: authorstream.com

¿Qué es XCS? : ¿Qué es XCS? Empresa destinada al servicio al cliente. Consultora de calidad y sistemas. Optimización de sistemas informáticos, costes y calidad. Soporte remoto y presencial al usuario en sistemas y hardware. Formación al cliente en metodologías basadas en procesos. Proveedora de perfiles profesionales. Eficiencia y eficacia. La eficiencia y la eficacia en XCS : La eficiencia y la eficacia en XCS ¿Qué ofrece XCS? : ¿Qué ofrece XCS? Consultoría ISO 9001. ISO 20000. ITIL. Sistemas. Soporte Incidencias. Sistemas. Selección Formación Desarrollo Web. Cliente-servidor. Servicios XCS : Servicios XCS ¿Por qué XCS? : ¿Por qué XCS? Conoce al cliente y sus necesidades en base a nuestra amplia experiencia. Tiene amplia experiencia en el servicio al cliente. Ofrece servicio integral al cliente. Dispone buena relación calidad – precio. Facilita una buena rentabilidad del negocio. Selección : Selección Externalización de procesos de selección de recursos tecnológicos para incorporación de profesionales en plantilla de cliente. Consultoría - ISO 9001 : Consultoría - ISO 9001 En nuestro afán por alcanzar la calidad, se ayudará a la empresas a responder a las necesidades de sus propios clientes. Al documentar todos los procesos, se obtiene una mejora en la calidad del producto. Como se revisan los procesos se consigue una mejora continua. El proceso : El proceso La mejora continua (Círculo de Deming) : La mejora continua (Círculo de Deming) Consultoría : Consultoría Desde XCS ponemos a disposición del cliente programas, planificación y documentación técnica adaptada a las necesidades. Se realizarán entorno a las siguientes líneas: Consultoría de Desarrollo: En donde observaremos las necesidades y los puntos de partida del software a crear o modificar, orientando los proyectos a plataformas dinámicas y útiles para el cliente. Consultoría de Sistemas: Se aportarán sistemas modernos y útiles según cada una de las necesidades del cliente (tanto a nivel de implantación de Hardware como del tipo de configuración a realizar). Consultoría de Seguridad / Redes: Establecimiento de planes de seguridad lógica en redes, a nivel de cliente y de servidor así como en las políticas de usuario. Consultoría Proyectos TI : Consultoría Proyectos TI Sin necesidad de inversión inicial, otra vía de negocio sería el análisis de proyectos bajo demanda en los entornos de: Implementación de Infraestructuras TI. Helpdesk Centralizado (multicliente). Servicios de Backup’s en entornos de sistemas multiclientes. Estos servicios de mantenimiento centralizados aporta un ROI a corto plazo ya que los costes son fijos y la expansión multicliente es sencilla gracias a las comunicaciones (por ejemplo VPN’s). Diseño de servicio : Diseño de servicio Formaciones Calidad TI : Formaciones Calidad TI Actualmente se practica la docencia en academias, en la materia de Calidad TI, siendo posible la posibilidad de alinearnos con las mismas para poder ofrecer servicios de formación en sus instalaciones. Formación en el proceso de calidad basado en el estándar 9001. Cursos de formación del paquete Office. Desarrollo : Desarrollo Análisis previo y posterior documentación asociado al proyecto. Se ofrece servicio de implementación, más implantación de software a medida. Desarrollo en múltiples plataformas según necesidades. Servicios de mantenimiento de aplicativos. Creación de aplicativos e interfaces en entornos: Web (entornos dinámicos). Orientados a Objetos. Gráficos. Facturación. Gestión. Sistemas : Sistemas Implementación de entornos de servidor (Clúster, Aplication Server, Mail Server,…). Implementación parques informáticos completos. Actualización de sistemas. Implantación y desarrollo entorno Helpdesk. Inclusión de herramientas de monitorización, reporting y documentación de acciones. Planes de contingencia, implantación de backup’s. Comunicaciones : Comunicaciones Desde la compañía se trabaja en dos ámbitos: Networking: - Implantación de redes multifabricante. - Sistemas VoIP. - Routing, Switching. - Mantenimiento evolutivo. Seguridad Informática: - Securización de redes. - Firewalling y sistemas de autenticación fuertes. - Implantación de redes VPN. - Análisis forense. - Seguridad Perimetral. - Seguridad en Wireless. - Soluciones AntiSpam. - Soluciones Antivirus. Soporte incidencias : Soporte incidencias Resolución telemática de incidencias. Metodología de trabajo ITIL (orientados a sistemas de Calidad ISO). Integración en las tres áreas de soporte a proyectos. Estructura CSC XCS : Estructura CSC XCS Servicio Ofertado : Servicio Ofertado Servicio de resolución remota a incidencias ofimáticas. Propuesta de otras vías de entrada de incidencias (buzón de correo, Web, etc.) Resolución de incidencias ON LINE. Amplia experiencia en el sector con servicios contrastados. Horario de Soporte 24x7. Gestión en Herramienta Lotus Notes, adaptación de herramienta a necesidades del cliente. Servicios a medida según exigencias del cliente. Gestión de Histórico de Servicio (técnico y volumen de incidencias). Equipo de técnicos de soporte con profundos conocimientos en metodología y resolución de incidencias de servicios CAU. Proceso Gestión Incidencias : Proceso Gestión Incidencias Beneficios de XCS : Beneficios de XCS Dilatada experiencia en multinacionales al servicio de nuestros clientes. Nos encargamos de la calidad y los servicios TI, el cliente solo necesitará velar por su producción. Servicio integral de todos los servicios tecnológicos, calidad y red. Conocimiento de los mejores proveedores del mercado. Creación de conciencia para el correcto aprovechamiento de los recursos TI. Equilibrio entre la producción y sus recursos al optimizar los ya existentes e implantar sistemas de calidad. El equilibrio deseado : El equilibrio deseado CLIENTES CALIDAD / IT ESTRUCTURA PRODUCCIÓN

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