Caso de éxito: CXmobi en CIT2014

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Finance

Published on February 27, 2014

Author: imartinmorales

Source: slideshare.net

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Presentación del caso de éxito del canal móvil de CatalunyaCaixa en el Conreso CIT 2014 Payments. febrero 2014.

CXMOBI La banca móvil de CatalunyaCaixa 11 de Febrero de 2014

1. Introducción 2. Lanzamiento de CXmobi 3. Evolución positiva de CXmobi 4. Próximos pasos 5. Conclusiones CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 2

1. Introducción La revolucióN Móvil ya está aquí mLife CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 3

1. Introducción SIEMPRE CON MI MÓVIL “El teléfono es más que el teléfono. Es tu alter ego. Es la extensión de todo lo que somos.” Eric Schmidt, ex Google CEO CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 4

1. Introducción SOMOS MULTIDISPOSITIVO “Las tablets superarán a los PC’s en 2014.” CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 5

1. Introducción SOMOS MULTICANAL “Buscamos la información en el móvil y contratamos el producto online o en la oficina.” CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 6

1. Introducción NUEVOS HÁBITOS DE ConsumO “Quiero que mi banco se adapte a mi realidad.” CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 7

1. Introducción 2. Lanzamiento de CXmobi 3. Evolución positiva de CXmobi 4. Próximos pasos 5. Conclusiones CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 8

2. Lanzamiento de CXmobi Posición global, Cuentas, Tarjetas, Fondos, Transferencias, Buscador Oficinas, Canales, Mi gestor, Oferta comercial, Personalización, Utilidades. Enero 2012 WWW CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 9

1. Introducción 2. Lanzamiento de CXmobi 3. Evolución positiva de CXmobi 4. Próximos pasos 5. Conclusiones CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 10

3. Evolución de CXmobi Diciembre 2012 166.000 Adaptación para tablets + 1. Buscador Oficinas con Realidad aumentada usuarios Operaciones de Tarjetas: cambio sistema pago, pago anticipado, traspaso efectivo a cuenta 2. OTE’s 3. Más Personalización: álias en productos, cambio clave acceso CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 11

3. Evolución de CXmobi Diciembre 2013 256.000 + 1. Firma diferida: usuarios operaciones y ficheros de cobros y pagos 2. Detalle de depósitos 3. CX Broker 4. App CX Inmobiliaria 5. Actividad comercial: notificaciones push e interstitials CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 12

3. Evolución de CXmobi Diciembre 2013 Usuarios CXmobi 180.000 120.000 120.000 60.000 0 Promedio accesos al mes en 2013: 103.129 iOS: iPhone 72,4%, iPad 27,6% 37% HEAVY USERS 15% frecuentes CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 13

1. Introducción 2. Lanzamiento de Cxmobi 3. Evolución positiva de CXmobi 4. Próximos pasos 5. Conclusiones CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 14

4. Próximos pasos 2014 1. Nativización de la parte pública de CXmobi y mejora del rendimiento 2. Muro en CXmobi: Gestor bidireccional 3. App CX Descuentos 4. Devolución de recibos 5. Firma multicanal en CXmobi 6. App Fondos de Inversión + 7. Adaptación de mejora de operaciones en CX por Internet al canal móvil CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 15

1. Introducción 2. Lanzamiento de Cxmobi 3. Evolución positiva de Cxmobi 4. Próximos pasos 5. Conclusiones CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 16

5. Conclusiones Be phigytal omnicanalidad movilidad multidispositivo Phygital es el concepto de usar la tecnología para crear un puente entre lo físico y lo digital, proveyendo una experiencia interactiva única al consumidor. CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 17

5. Conclusiones Cx mobi: todo un éxito Clientes satisfechos CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 18

5. Conclusiones Creciendo con cx mobi Catalunyacaixa, una banca de proximidad con un servicio personalizado a través del canal que el cliente desea. CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 19

Muchas gracias por vuestra atención @ignasi_martin Director de Área Banca Electrónica Ignasi.martin@catalunyacaixa.com CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA 20

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