Cas client La fourchette

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Information about Cas client La fourchette
Technology

Published on March 6, 2014

Author: ESKERFRANCE

Source: slideshare.net

Description

Leader international de la réservation de restaurants en ligne, lafourchette.com a confié à Esker l’envoi de
ses factures clients, relances et lettres de recouvrement, soit 100 000 pages par an. La solution Esker a
permis à lafourchette.com de gagner en réactivité, en productivité et en fiabilité, pour répondre à sa forte
croissance en France et à l’international.

RÉFÉRENCE CLIENT Esker on Demand FACTURES CLIENTS RÉSERVATION EN LIGNE DE RESTAURANT LAFOURCHETTE.COM TABLE SUR ESKER POUR L’ENVOI DE SES FACTURES Leader international de la réservation de restaurants en ligne, lafourchette.com a confié à Esker l’envoi de ses factures clients, relances et lettres de recouvrement, soit 100 000 pages par an. La solution Esker a permis à lafourchette.com de gagner en réactivité, en productivité et en fiabilité, pour répondre à sa forte croissance en France et à l’international. Le contexte Start-up devenue en quelques années un géant du net en France, en Espagne et en Suisse, lafourchette.com s’est engagée, en 2013, dans un vaste projet de restructuration de sa direction financière afin de répondre à la croissance rapide de la société ainsi qu’à son niveau élevé d’exigence en termes de rentabilité et de reporting. Recrutement de 10 personnes, création de processus et d’outils, mise en place d’un ERP, Microsoft Dynamics AX. C’est dans ce contexte de changement et de structuration que Sylvie Nhansana, Directrice Administrative et Financière du Groupe, a décidé de repenser le processus de traitement des factures clients destinées à ses 12 000 restaurants partenaires. Le besoin Jusqu’à présent, une personne à plein temps était en charge de l’édition, l’impression et l’envoi des 7 000 courriers clients mensuels de la société (factures, relances, recouvrement) et un prestataire externe se chargeait de la mise sous pli, l’affranchissement et la remise en poste. Il fallait alors compter 10 jours entre l’édition de la facture et sa réception par le client. Face à ce processus lent et source d’erreurs, la direction financière de lafourchette.com a souhaité se doter d’une nouvelle solution pour envoyer ses factures clients plus rapidement et automatiquement avec plusieurs objectifs à la clef : § Passer de 10 jours à 24 heures. § Optimiser sa trésorerie. § Libérer du temps pour ses équipes. La solution Une fois éditées, les factures sont soumises depuis Microsoft Dynamics AX directement via les API Esker de manière automatique et transparente. Les factures sont ensuite transférées vers les centres de production Esker où elles sont imprimées, mises sous pli et remises dans le réseau postal le jour-même de leur création. L’envoi des factures peut être suivi en temps réel, et les traitements d’adresses erronées se font rapidement et automatiquement. Plus de 1 500 lettres de relances clients sont également envoyées par Esker selon le même processus. Avec plus de 12 000 restaurants partenaires, nous ne pouvions plus continuer à gérer manuellement l’envoi de nos factures et autres courriers clients. Esker a su répondre à notre exigence de réactivité : moins d’une semaine s’est passée entre la prise de contact et la signature de notre contrat. Nous avons également été convaincus par le niveau de service proposé par Esker en France et à l’international, son sérieux et son professionnalisme avérés par ses nombreuses références. Là où une personne passait plusieurs journées à imprimer et envoyer les factures, avec Esker, seulement 5 minutes sont désormais nécessaires pour envoyer nos 7 000 factures mensuelles françaises. Elles sont ainsi remises dans le réseau postal seulement 24h après leur édition. La mise en place de la solution a permis de moderniser nos processus et nos outils, et cela a contribué au sentiment de progrès et d’innovation qui nous fait aller de l’avant. Sylvie Nhansana — Directrice Administrative et Financière Sylvie Nhansana — Directrice Administrative et Financière www.esker.fr

RÉFÉRENCE CLIENT Esker on Demand FACTURES CLIENTS RÉSERVATION EN LIGNE DE RESTAURANT Les bénéfices Grâce à Esker, nous avons gagné en réactivité, productivité et en fiabilité. Nos factures sont envoyées plus vite et donc réglées plus vite, nous pouvons clôturer nos comptes tous les mois à J + 2 dans les trois filiales du groupe. lafourchette.com retire aujourd’hui de nombreux bénéfices : §  ain de temps : les factures sont imprimées de manière G automatique le jour-même de leur soumission. § ain de productivité : la personne qui se chargeait G auparavant de l’impression et de l’envoi des factures (75 % de son temps) n’y consacre aujourd’hui plus que 10 % et a pu être formée à la comptabilité générale pour évoluer. §  éduction des coûts opérationnels : main d’œuvre, frais R afférents à la maintenance du matériel et à l’achat de consommables. §  mélioration du suivi des courriers, avec la disponibilité du A statut du courrier en temps réel. § Accélération des délais de recouvrement. Sylvie Nhansana — Directrice Administrative et Financière Prochaine étape de ce projet : le déploiement de la solution Esker au sein des filiales de lafourchette.com en Espagne et en Suisse, puis la dématérialisation d’autres flux stratégiques avec Esker. A propos de lafourchette.com Fondée en 2007 par Patrick Dalsace et Bertrand Jelensperger, lafourchette est le leader de la réservation de restaurants en ligne en France et en Espagne, sous la marque ElTenedor. La société fournit également aux restaurateurs un logiciel en mode SaaS qui se présente comme le cahier de réservation intelligent. lafourchette compte maintenant plus de 12 000 restaurateurs clients (chefs étoilés, grandes chaînes, restaurants indépendants...). En 2013, lafourchette a directement généré 200 millions euros de chiffres d’affaires à ses partenaires restaurateurs. ©2014 Esker S.A. Tous droits réservés. Esker et le logo Esker sont des marques commerciales de Esker. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Tel: +33 (0)4 72 83 46 46 — Fax: +33 (0)4 72 83 46 40 info@esker.fr — www.esker.fr Suivez-nous CS-EOD-FR-036-A Esker SA 10, rue des émeraudes 69006 Lyon

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