Carrefour

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Published on September 10, 2008

Author: elainemathias

Source: authorstream.com

Slide 1: Luiz Alberto Nolasco Junior São Paulo - 2008 Investigação Empresarial Slide 2: Carrefour n°1 do Varejo Europeu e n°2 no mundo, com mais ou menos 97,24 bilhões de Euros faturados por ano com seus 450.000 colaboradores. Presente em 29 Países com 12.547 Lojas e 15,5 Milhões de m² de área de vendas. Mais de 3 bilhões de passagens no caixa por ano. Carrefour e suas responsabilidades. Luiz Alberto Nolasco Junior Investigação Empresarial Carrefour no Brasil: Colaborador: Fernando Sad da Costa São Paulo - 2008 Slide 3: 1- Investigação Empresarial 1.1 Sobre a empresa Carrefour: Pioneirismo em auto-serviço, um dos primeiros hipermercados do mundo, variedade incrível de produtos, preços baixos todos os dias e, atualmente, líder de seu segmento em boa parte dos países onde atua. Recordes e grandes marcas caracterizam a rede de hipermercados CARREFOUR. Afinal, como diz seu slogan, seus mais de 2 bilhões de clientes se encontram lá. 1.2 Endereços Carrefour: A empresa francesa Carrefour está presente em 25 países, mantêm em funcionamento diferentes formatos de lojas, sendo o Hipermercado seu formato de maior difusão no mundo. O destaque especial dado ao Carrefour está relacionado as diferentes estratégias de entrada, consolidação e expansão nos mercados em que atua. No Brasil está presente desde 1975 e atualmente conta com 74 hipermercados distribuídos por 12 Estados, localizados primordialmente nas metrópoles, capitais e grandes cidades do interior. 1.3 A história da empresa: A empresa foi criada em 1959 na França quando duas famílias de comerciantes, Fournier e Defforey, comandadas por Marcel Fournier e Denis Defforey, uniram suas forças para começar um novo empreendimento. Concretizada a parceria entre as duas famílias, surgiu então o CARREFOUR. Somente no ano seguinte, a empresa inaugurou seu primeiro supermercado na cidade francesa de Parmelan, na região da Haute-Savoie. O sucesso da primeira loja foi imediato, fazendo com que a empresa, criasse, em 15 de junho de 1963, um novo conceito de lojas, o hipermercado, com 2.500 metros quadrados de área de vendas e 400 vagas para estacionamento, que abriu suas portas na cidade de Sainte-Geneviéve-Des-Bois, próxima de Paris. Slide 4: 110 Lojas Carrefour; 35 Lojas Carrefour Bairro; 242 Lojas Dia; 14 Centrais de Distribuição; 34 Atacados Slide 5: 2- Apresentação do Mercado 2.1 Negócios do Carrefour: Em 1989, o CARREFOUR se tornou o primeiro varejista mundial a ingressar no mercado asiático através de uma parceria com a empresa Uni President Enterprises Corporation, inaugurando lojas em Taiwan. A experiência adquirida serviu como base para a abertura de outras lojas em países do continente como Malásia (1994), China (1995), Tailândia (1996) e Indonésia (1998). No ano de 1999, o CARREFOUR e o grupo Promódes (proprietária da rede de supermercados Champion) se fundem formando a maior rede varejista alimentícia da Europa e a segunda maior do mundo. Nesse mesmo ano o grupo comprou cerca de 85 supermercados no Brasil. No ano seguinte inaugurou seu primeiro hipermercado no Japão e ingressou no comércio on-line. Foi assim que o grupo CARREFOUR se transformou num gigante no setor de varejo. 2.2 O Mercado: O Grupo Carrefour foi pioneiro no mercado varejista do país com as lojas de hipermercados. O Brasil foi o destino escolhido para a primeira loja CARREFOUR no continente americano em 1975. Com o lançamento de novas lojas e aquisição de redes regionais como Planaltão, Roncetti, Mineirão, Rainha, Dallas e Continente a rede se expandiu tornando o CARREFOUR uma das maiores empresas varejistas do país. No Brasil, a rede conta com 190 unidades em 13 estados (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Norte, Espírito Santo, Paraná, Pernambuco, Ceará, Paraíba, Amazonas, Goiás e Mato Grosso do Sul) e o Distrito Federal, empregando cerca de 55 mil pessoas. As lojas apresentam diversos formatos e serviços como postos de combustíveis, drogarias, agências de turismo, serviços digitais, entre outros. Além disso, a empresa promove uma série de iniciativas ambientais e sociais, como o Insituto de Formação Carrefour (que capacita seus profissionais) e produtos ecologicamente responsáveis. Outro diferencial, são os produtos com Garantia de Origem, inspecionados junto aos fornecedores por especialistas do CARREFOUR. Slide 6: 2.3 Mercado Alvo: Em 1989, o CARREFOUR se tornou o primeiro varejista mundial a ingressar no mercado asiático através de uma parceria com a empresa Uni President Enterprises Corporation, inaugurando lojas em Taiwan. A experiência adquirida serviu como base para a abertura de outras lojas em países do continente como Malásia (1994), China (1995), Tailândia (1996) e Indonésia (1998). No ano de 1999, o CARREFOUR e o grupo Promódes (proprietária da rede de supermercados Champion) se fundem formando a maior rede varejista alimentícia da Europa e a segunda maior do mundo. Nesse mesmo ano o grupo comprou cerca de 85 supermercados no Brasil. No ano seguinte inaugurou seu primeiro hipermercado no Japão e ingressou no comércio on-line. Foi assim que o grupo CARREFOUR se transformou num gigante no setor de varejo. 2.4 Descrição do Mercado Carrefour: HIPERMERCADOS (1.163 lojas) Esse formato, que engloba as lojas CARREFOUR e ATACADÃO (modelo de loja chamado de “atacarejo”, que congrega características de varejo e atacado adquirido pelo CARREFOUR no Brasil em 2007), é formado por estabelecimentos enormes localizados em áreas de alta concentração populacional proporcionando modernidade, inovação, qualidade e ampla opção de produtos. Essas lojas são responsáveis por 59.1% do faturamento do grupo. SUPERMERCADOS (2.708 lojas) Esse formato, que engloba as lojas CARREFOUR BAIRRO, CARREFOUR EXPRESS, CHAMPION, CHAMPION MAPINOMOVAOE, GLOBI, GB SUPERMARKETS, GS, NORTE GIMA e ARTIMA; possui lojas localizadas, geralmente em bairros de cidades de médio e grande porte, oferecendo mais de 10 mil itens, especialmente alimentos. Slide 7: 2.5 Público Alvo: 1976- Lançamento da Produits libres, linha própria de produtos sem marca, com excelente qualidade e baixo preço, que englobava óleos, biscoitos, leites e massas.1979- Criação, na Espanha, da bandeira DIA% que utilizava o conceito de otimização de custos em todas as fases da distribuição, permitindo o acesso a produtos de excelente qualidade com preços extremamente acessíveis. Esse formato, adquirido pelo CARREFOUR em 1999, conta hoje em dia com mais de 3.700 lojas em todo o mundo.1994- Inauguração, no Brasil, do primeiro posto de gasolina CARREFOUR, para atender aos consumidores com mais serviços e conveniência, sempre com a qualidade e a credibilidade da marca.1997- Lançamento da linha Carrefour Bio composta por produtos biológicos.Lançamento do projeto Garantia de Origem para oferecer produtos mais saudáveis, saborosos, com aspecto diferenciado, bem como social e ecologicamente corretos. Atestado de qualidade, de respeito ao trabalhador rural e de preservação do meio ambiente, conta com uma linha composta por produtos que tem todo processo de produção até a gôndola, acompanhado pelo CARREFOUR. O Garantia de Origem é uma marca mundial do grupo.2000- Lançamento do website de comércio eletrônico Ooshop.2001- Inauguração da primeira agência de Turismo Carrefour, oferecendo pacotes e serviços como locação de veículos, seguro viagem, etc.2005- Inauguração da primeira Drogaria Carrefour no Brasil. Atualmente, está entre os maiores grupos do setor no país em faturamento.2006- Criação do CARREFOUR BAIRRO, formato menor de lojas e mais focado na vizinhança, desenvolvido no Brasil, apresentando feira com frutas e verduras sempre fresquinhas, padaria com bolos, tortas e pães e açougue com os principais cortes.2007- Lançamento da linha FLV Viver Orgânico composta por frutas, legumes e verduras orgânicos. Criação do Carrefour Soluções Financeiras cujo objetivo é ofertar serviços e soluções aos clientes no setor financeiro.2008- Lançamento da linha Les Cosmétiques composta de cosméticos para pele e cabelo. Inauguração do Laboratório de Desenvolvimento de Produtos. Tudo para atingir seu principal alvo VOCÊ!!! Slide 8: 2.6 Organização do Processo de compra: Para romper de vez com o estigma de que produtos sob a chancela de MP eram inferiores às marcas con- vencionais, os executivos do Carrefour no Brasil assu- miram a responsabilidade de reposicionar a MP local. Pablo Rêgo, diretor de MP e seu time iniciaram ‘em casa’ um processo complexo de transformação e de reposicionamento. Consideraram aspectos globais – como objetivos e valores internacionais do grupo para o assunto marca própria – e, também, locais (oportunidades para MP na realidade brasileira e pesquisa junto ao consumidor). Esta ponderação identificou pontos importantes por onde as mudanças começaram: • Produto: foram eliminados itens de baixa rotação, lançadas categorias ausentes, ajustadas medidas/ gramagens; • Qualidade: os investimentos foram duplicados, a rede passou a trabalhar com dois laboratórios simul- tâneos, houve uma duplicação de auditoria e análises, passou-se a ter um maior número de degustações; • Preço: houve uma revisão geral da precificação de marcas próprias, ocorreram ajustes específicos em algumas categorias-chave; • Produto na gôndola: este quesito abrangeu a logís- tica e o abastecimento (funcionário específico para MP, atendimento especial para fornecedores de MP, compras por volume fechado) e o chão de fábrica (ajustes nos parâmetros das lojas, revisão de espa- ço em gôndolas, criação de um guia de implantação específica de MP, monitoramento em loja, e um forte incremento na dinâmica comercial). Após todo este trabalho interno, chegara o momento de o Carrefour voltar suas atenções para a comunica- ção, mais especificamente para a embalagem Slide 9: 3- Analise Mercadológica Grupo Carrefour Atualmente grandes cooperativas que controlam a maior cadeia de supermercados em São Paulo, decidiram reagir às grandes redes – Carrefour, investindo em pequenas lojas e avançando nos mercados de bairro. O tema da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) também entrou definitivamente na agenda de interesses da população brasileira. Para que as empresas se beneficiem imediatamente da divulgação de suas ações de responsabilidade social e ambiental. Ainda é necessário enfrentar a desconfiança do consumidor em relação à atuação empresarial neste âmbito. De acordo com a “Pesquisa 2006 e 2007 – Responsabilidade Social Empresarial – Percepção do Consumidor Brasileiro”, lançada em 26 de março pelos Institutos Akatu e Ethos, realizada pela Market Analysis Brasil, que cedeu os dados para a publicação, e cuja publicação foi patrocinada pelo Carrefour, este é o principal desafio para as empresas que incorporam os princípios da RSE em suas práticas. 4- Análises e Considerações Carrefour para adquirir bons resultados, atingir seu público alvo e seus objetivos vem inovando e buscando maneiras de chegar um passo a frente de seus concorrentes. Slide 10: 5- Sugestões de atividades e estratégias de ação: Turismo Carrefour: Iniciou suas atividades em julho de 2000 para atender a empresa e o público em geral,atualmente 23 agências. Trata-se de um serviço do Carrefour que cresce a cada dia. Postos de combustível: O primeiro posto Carrefour foi inaugurado no Brasil em 1993 na Loja STA, atualmente 71 postos . Drogarias Carrefour: Atendendo aos pedidos de seus clientes. O Carrefour inaugurou em Setembro de 2005 na loja de Osasco a primeira unidade da Drogaria Carrefour. Atualmente 62 drogarias . Garantia de Origem: São produtos que respeitam ao meio ambiente, socialmente correto, controlados desde o preparo do solo ou nascimento até a chegada nas gôndolas, trazendo total confiabilidade e segurança ao nosso cliente. Nossa Marca: São produtos que levam a marca Carrefour através da parceria com os fabricantes (+ de 2.000 itens). 1º Preço: Mais de 1.000 itens encontrados tanto nos Hipers como nos Supers. Representam uma alternativa de consumo até 40% mais barata que a marca líder de mercado. Satisfação Garantida: Serviço troca-fácil visando a total satisfação do cliente, para ele poder trocar o produto que comprou por outro, não importa a cor, modelo ou tamanho, ou mesmo ter o dinheiro de volta. Compromisso Público: O Carrefour garante o menor preço ou a devolução da diferença direto no caixa. Slide 11: “Sites pesquisados”: www.carrefour.com.br www.imagemconsultoria.com.br;. www.gestaoempresarial.com.br;. www.estrategiaempresarial.wordpress.com;. “Itens pesquisados”: Revista Veja; Revista Época.

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