Carmim - Estudo de Conversões

60 %
40 %
Information about Carmim - Estudo de Conversões
Marketing

Published on March 10, 2014

Author: bhiago

Source: slideshare.net

Description

Estudo de conversões realizado para o cliente Carmim, do segmento da moda.

Estudo de Conversões Dezembro de 2012 a Dezembro de 2013

Sumário I §  Páginas em Destaque §  Estudo de Páginas - Entradas/Saídas/Buscas Internas §  Fluxo de Navegação das Principais Páginas §  Interações na Navegação §  Conversões - Interação Até a Compra - Tempo Até a Compra - Produtos mais Vendidos

Sumário II §  Conversões - Interação Até a Compra - Tempo Até a Compra - Produtos mais Vendidos - Conversões Por UF/Cidade - Conversões – Melhores Horários - Conversões – Redes Sociais §  Conversões - Mídia - Origem/Mídia Geral - Conversões Por UF/Cidade - Conversões/Receita Por Termos Orgânicos

PÁGINAS EM DESTAQUE

Páginas em Destaque A maior parte das principais páginas acessadas, tem um tempo de navegação médio, de apenas, 40 segundos. A página em vermelho, gerou bastante interesse ao usuário, porém, provavelmente, haviam poucos produtos na sessão. Os usuários estão permanecendo pouco tempo nas páginas referentes à produtos. Isso mostra que a página está com poucas informações sobre o produto ou esses, estão expostos de forma errada (fotos, texto, detalhes, zoom, etc.) Fonte: Google Analytics Páginas  Mais  Acessadas   Visitas   %   Tempo  na  Página   Home   533.398   6,0%   00:01:03   departamento/feminino   118.540   1,3%   00:00:34   parceiro/5/departamento/feminino///www.carmimstore.com.br   101.298   1,1%   00:00:46   departamento/pre-­‐venda_feminino_roupas   91.619   1,0%   00:00:32   departamento/pre-­‐venda_feminino_roupas_vesDdos   76.190   0,9%   00:00:35   departamento/feminino_acessorios_bolsas-­‐de-­‐couro   75.662   0,9%   00:00:31   departamento/feminino_acessorios_sapato,-­‐scarpin-­‐e-­‐peep-­‐toes   71.471   0,8%   00:00:25   past-­‐collecDon/feminino   71.121   0,8%   00:00:43   mosaico-­‐feminino   70.887   0,8%   00:00:31   busca/www.carmimstore.com.br   70.375   0,8%   00:00:40  

ESTUDO DE PÁGINAS

Estudo de Páginas Fonte: Google Analytics Páginas  De  Des6no  (Entradas)   Visitas   %   home   489.209   41,5%   parceiro/5/departamento/feminino///www.carmimstore.com.br   100.566   8,5%   parceiro/1///www.carmimstore.com.br   42.613   3,6%   parceiro/1/departamento/feminino///www.carmimstore.com.br   27.763   2,3%   parceiro/5/past-­‐collec6on///www.carmimstore.com.br   25.933   2,2%   departamento/blusas-­‐camisas-­‐feminina   16.381   1,39%   past-­‐collec6on//www.carmimstore.com.br   15.476   1,31%   Páginas  De  Saída  (Saídas)   Visitas   %   home   161.905   13,73%   parceiro/5/departamento/feminino///www.carmimstore.com.br   24.691   2,09%   departamento/blusas-­‐camisas-­‐feminina   19.670   1,67%   past-­‐collec6on//www.carmimstore.com.br   13.863   1,18%   nossas-­‐lojas   12.801   1,09%   colecao   12.355   1,05%   parceiro/1///www.carmimstore.com.br   11.911   1,01%   ENTRADAS SAÍDAS

Estudo de Páginas Fonte: Google Analytics Pesquisa  Interna   Buscas   %    /carmimstore.com.br   83.377   70%    /   16.058   13,7%   É importantíssimo que o motor tenha inteligência para buscar palavras “parecidas”(plural/singular). Precisa também buscar além de nomes de produtos, nomes de departamentos. Exemplo: “sapatos” retorna o dept. de sapatos. “sapato” não retorna nada. Existe um problema na busca interna que precisa ser verificado. A maioria das buscas internas estão indo, após a busca para a home “/busca/www.carmimstore.com.br” ou “/busca/” URL visualizada, hoje, após a busca do usuário è URL “/busca” O Corretor seria que o usuário fosse direcionado para è URL “/busca/ termo_buscado_pelo_usuário” Algum link sem http pode estar direcionando para è URL “/carmimstore.com.br” O motor interno está com diversos Bugs, que precisam ser revistos e refeito testes de funcionamento e direcionamento das buscas.

FLUXO DE NAVEGAÇÃO DAS PRINCIPAIS PÁGINAS

Fluxo de Navegação das Principais Páginas %   Visitas   Página  Anterior   Página  Atual   Página  Posterior   Visitas   %   8,85%   13.887   colecao   home   /departamento/feminino   67.386   13,92%   3,41%   5.350   departamento/feminino   mosaico-­‐feminino   46.236   9,55%   2,87%   4.497   carrinho   departamento/pre-­‐venda_feminino_roupas   37.098   7,66%   2,68%   4.203   mosaico-­‐feminino   past-­‐collecDon/feminino   17.777   3,67%   2,37%   3.718   departamento/pre-­‐ venda_feminino_roupas   departamento/feminino_acessorios   17.616   3,64%   2%   3.119   busca/www.carmimstore.com.br   colecao   15.784   3,26%   1,74%   2.722   nossas-­‐lojas   departamento/blusas-­‐camisas-­‐feminina   14.473   2,99%   1,58%   2.471   parceiro/5/departamento/feminino// www.carmimstore.com.br//   departamento/vesDdo-­‐jeans-­‐e-­‐fashion   12789   2,64%   Vemos que os usuários estão saindo do “Carrinho” de compras e indo à “Home”. Provavelmente pelo link do logo, a não ser que anteriormente, o site tinha links para tal página. O link Continuar Comprando que existe no Carrinho, está direcionando à página do último produto escolhido. Isto provavelmente é um bug no site. Existem também, muitos usuários saindo da Página “Departamento/Feminino” e indo à Home, mostrando que não encontraram o que procuravam no departamento ou estão navegado para realizar mais compras. Fonte: Google Analytics

Interações na Navegação FLUXO  DE  NAVEGAÇÃO  GERAL   Nº  INTERAÇÕES   CHEGADA   INTERAÇÃO  I   INTERAÇÃO  II   INTERAÇÃO  III   INTERAÇÃO  IV   INTERAÇÃO  V   PÁGINA   HOME   DEPARTAMENTO   PRODUTO   DEPARTAMENTO   PRODUTO   DEPARTAMENTO   %  VISITAS   76%   60,1%   49,4%   40,1%   32,1%   26,1%   %  Desistência   24%   39,9%   50,3%   59,8%   67,8%   73,8%   Fonte: Google Analytics Vemos que o usuário está demorando para ir ao Carrinho. Na 5ª Interação, ainda não enxergamos esta página. O usuário passa 3x em Departamentos e 2x em Produtos. 54% das Conversões foram de usuários que realizaram até 3 Interações no site. Este comportamento pode estar atrelado ao bug do motor de busca. Exemplo: 1.  Usuário busca no motor de busca o produto que deseja; 2.  Não encontra o produto; 3.  Ele é obrigado a voltar ao menu de departamento para buscar o que deseja; 4.  Só então realiza a compra.

CONVERSÕES

Fluxo Mais Utilizado nas Compras 1º  Interação   2º  Interação   3º  Interação   4º  Interação   5º  Interação   ADICIONA  PRODUTO  NO  CARRINHO   LOGIN/CADASTRO   CADASTRO   PAGAMENTO   PEDIDO  OK   37.467   6.470   6.470     4.018   4.018   100%   17,27%   17,27%   11%   11%   Fonte: Google Analytics Etapas  do  Fluxo  de  Conversão   Dos 100% que incluem produtos no carrinho 89% abandonam o carrinho sem ir além do login ou cadastro. Podemos concluir que a taxa de conversão do website no período analisado, levando em consideração somente os usuários que adicionaram produtos ao carrinho é de 11%. Este indicador pode ser tomado como um KPI de performance a ser melhorado. Ou seja, fazer com que a taxa de abandono do carrinho diminua. Precisamos identificar, porque “caem” tantos usuários do Carrinho até o “Login/Cadastro”.

Produtos Mais Vendidos Produtos  Mais  Vendidos   Qde   CALÇA  JEANS  LOS  ANGELES   65   RELÓGIO  CARMIM  QUARTZO  ANALOG.  METAL   47   CALÇA  JEANS  LOS  ANGELES  LY  AZUL   42   SCARPIN  CARINE  BRANCO/PRETO   33   CALÇA  LEGG  PÉZINHO  PRETO   31   CALÇA  JEANS  CALENDO  AZUL   29   CALÇA  LEGG  PÉZINHO  marinho   29   SHORTS  ROCKER  AZUL   29   CALÇA  JEANS  LY  MIAMI  DARK   28   SANDALIA  ANABELA  ABRAS  AZUL   27   BOTA  ELOA  2  PRETO   26   SNEAKER  JULIETE  VERMELHO   26   CHINELO  SPIKE  BRANCO   25   É importante que os produtos mais vendidos estejam na home para o aumento de compras por parte dos usuários. Isso vai de encontro com o pontuado no planejamento, de que os produtos mais vendidos realmente são bolsas, sapatos e acessórios. Atenção para as calças que também aparecem bem rankeadas na tabela. O Jeans é uma oportunidade para a Carmim dentro da web. Fonte: Google Analytics

Tempo Até a Conversão A grande maioria dos usuários que realizaram compras no site (55,23%), compraram no mesmo dia que visitaram o site. Mostrando que a compra é feita muito por impulso. Tempo  Até  a  Conversão  (Visitas)   Nº  de  Visitas   Nº  de  Compras   %   1   4.110   55,23%   2   971   13,05%   3   428   5,75%   4   236   3,17%   5   154   2,07%   6   125   1,68%   7  à  25   763   10,25%   Fonte: Google Analytics

Conversões Por Região •  O estado de São Paulo representou 48,67% das conversões do site. •  Com base nestes indicadores, segmentamos a mídia do Facebook para as 10 primeiras regiões da tabela. Fonte: Google Analytics Região   Conversões   %   São  Paulo   3.548   48,67%   Rio  de  Janeiro   661   9,07%   Minas  Gerais   579   7,94%   Rio  Grande  do  Sul   460   6,31%   Parana   650   8,92%   Santa  Catarina   176   2,41%   Bahia   175   2,40%   Federal  District   189   2,59%   Pernambuco   101   1,39%   Goias   131   1,80%   Espirito  Santo   78   1,07%   Ceara   68   0,93%   Mato  Grosso   45   0,62%   Mato  Grosso  do  Sul   62   0,85%   Rondonia   31   0,43%   Paraiba   54   0,74%   Para   52   0,71%   Maranhao   41   0,56%   Piaui   43   0,59%   Alagoas   18   0,25%   Rio  Grande  do  Norte   11   0,15%   Amazonas   25   0,34%   Sergipe   44   0,60%   Tocan6ns   12   0,16%   Amapa   22   0,30%  

Conversões Por Cidade A cidade de São Paulo representou 18,70% das conversões do site. Importante observar a grande quantidade de Conversões avindas da Cidade de Santos. Fonte: Google Analytics Cidade   Conversões   %   Sao  Paulo   1.363   18,70%   Santos   659   9,04%   Rio  de  Janeiro   472   6,47%   Belo  Horizonte   339   4,65%   Curi6ba   325   4,46%   Campinas   231   3,17%   Porto  Alegre   196   2,69%   Brasilia   189   2,59%   Ribeirao  Preto   146   2,00%   Salvador   117   1,60%   Goiania   117   1,60%   Sao  Bernardo  do  Campo   109   1,50%   Maringa   96   1,32%   Recife   83   1,14%   Sorocaba   68   0,93%   Fortaleza   62   0,85%   Presidente  Prudente   60   0,82%   Santo  Andre   60   0,82%   Campo  Grande   56   0,77%   Vitoria   54   0,74%   Cascavel   50   0,69%   Santa  Maria   45   0,62%   Cuiaba   43   0,59%   Florianopolis   27   0,37%   Porto  Velho   24   0,33%  

Conversões – Melhores Horários Os melhores horários de Conversão, foram às 10h, 14h e 15h. Podemos utilizar esta informação para segmentar tanto a mídia de search por faixa de horário quanto os conteúdos patrocinados nas redes sociais. Fonte: Google Analytics Hora   Conversões   %   10:00   392   8,87%   14:00   340   7,69%   15:00   340   7,69%   17:00   307   6,95%   11:00   302   6,83%   16:00   288   6,52%   09:00   274   6,20%   13:00   250   5,66%   12:00   241   5,45%   18:00   236   5,34%   21:00   236   5,34%   22:00   227   5,14%   20:00   217   4,91%   19:00   203   4,59%   23:00   160   3,62%   08:00   127   2,87%   00:00   118   2,67%   01:00   66   1,49%   03:00   24   0,54%   04:00   19   0,43%   06:00   19   0,43%   07:00   19   0,43%   02:00   14   0,32%  

Conversões – Redes Sociais As conversões pelo Facebook, representaram 7% das conversões do site. As outras Redes não trouxeram nenhuma compra. Fonte: Google Analytics Rede  social   Conversões   Facebook   553   Blogger   0   Twiuer   0   LinkedIn   0   orkut   0   Pinterest   0   Polyvore   0   YouTube   0   Tumblr   0   WordPress   0   bitly   0   Flickr   0   Formspring   0   goo.gl   0   Google+   0  

CONVERSÕES - MÍDIA

Origem/Mídia – Geral Fonte: Google Analytics MÍDIA  DOS  PRODUTOS  MAIS  VENDIDOS   Mídia   Conversões   %   google  /  organic   129   28%   newsleuer  /  email   126   27%   google  /  cpc   91   20%   (direct)  /  (none)   91   20%   facebook  /  post   8   2%   facebook.com  /  referral   7   2%   ORIGEM/MÍDIA  –  CONVERSÕES  GERAL   Mídia   Conversões   (R$)   %   google  /  organic   421.590   35,75%   newsleuer  /  email   211.297   17,92%   (direct)  /  (none)   211.256   17,91%   google  /  cpc   182.064   15,44%   facebook  /  post   58.705   4,98%   facebook.com  /  referral   15.238   1,29%   paraisofeminino.com.br  /  referral   8.884   0,75%   bing  /  organic   6.430   0,55%   MTPerformance  /  (not  set)   5.636   0,48%   google.com.br  /  referral   4.454   0,38%   babylon  /  organic   3.327   0,28%   qrcode  /  (not  set)   2.948   0,25%   glamour  /  intervencao   2.395   0,20%   yahoo  /  organic   2.116   0,18%   carmimblog.com.br  /  referral   1.892   0,16%   ask  /  organic   1.746   0,15%   turnermedia  /  banner   1.501   0,13%   webstorm.com.br  /  referral   1.218   0,10%   conduit  /  organic   1.139   0,10%   glamour  /  bannerarroba   1.137   0,10%   glamour  /  superbanner   1.062   0,09%   emsampa.com.br  /  referral   1.004   0,09%   fu6lish.com  /  referral   948   0,08%   avg  /  organic   914   0,08%   feirafrancal.com.br  /  referral   816   0,07%   Importante salientar que, no Tráfego Direto, a maioria dos usuários provavelmente, conheceram o site através de outros meios, para posteriormente, entrar por este tráfego. •  Tráfego orgânico de Carmim justifica um trabalho focado em SEO, para que todo o site seja otimizado de acordo com as palavras chaves que geram maior faturamento para a marca. •  Sugerimos, ainda, outros formatos de mídia, como remarketing, SMS marketing e afins.

Conversões Por Região + Origem/Mídia Destaque para o Estado de SP, através da Busca Orgânica do Google, com 23,38% de Conversões. Reforçando a importância do SEO no site, principalmente para esta UF. Os grandes centros metropolitanos tendem a performar melhor em SEO. Novamente, salientamos a importância de um trabalho focado na disciplina. Fonte: Google Analytics Região   Origem/mídia   Conversões   %   Sao  Paulo   google  /  organic   1.865   23,38%   Sao  Paulo   (direct)  /  (none)   887   11,12%   Sao  Paulo   newsleuer  /  email   647   8,11%   Sao  Paulo   google  /  cpc   505   6,33%   Rio  de  Janeiro   newsleer  /  email   241   3,02%   Parana   (direct)  /  (none)   198   2,48%   Rio  Grande  do  Sul   google  /  cpc   170   2,13%   Rio  de  Janeiro   (direct)  /  (none)   165   2,07%   Minas  Gerais   newsleer  /  email   156   1,96%   Rio  de  Janeiro   google  /  organic   151   1,89%   Minas  Gerais   google  /  cpc   137   1,72%   Parana   google  /  organic   123   1,54%   Rio  Grande  do  Sul   google  /  organic   123   1,54%   Minas  Gerais   google  /  organic   118   1,48%   Rio  de  Janeiro   google  /  cpc   109   1,37%   Minas  Gerais   (direct)  /  (none)   99   1,24%   Parana   newsleer  /  email   99   1,24%   Rio  Grande  do  Sul   newsleer  /  email   94   1,18%   Parana   google  /  cpc   90   1,13%   Santa  Catarina   google  /  organic   85   1,07%   Santa  Catarina   (direct)  /  (none)   80   1,00%   Sao  Paulo   facebook.com  /  referral   76   0,95%   Bahia   google  /  organic   66   0,83%   Goias   google  /  cpc   57   0,71%   Rio  Grande  do  Sul   (direct)  /  (none)   57   0,71%  

Conversões Por Cidade + Origem/Mídia O maior nº de Conversões veio da cidade de Santos, através da Busca Orgânica do Google, que representou 14,33% das compras do site. Fonte: Google Analytics Cidade   Origem/mídia   Transações   %   Santos   google  /  organic   1.147   14,33%   Santos   (direct)  /  (none)   406   5,07%   Sao  Paulo   google  /  organic   368   4,60%   Sao  Paulo   newsleer  /  email   269   3,36%   Sao  Paulo   google  /  cpc   255   3,19%   Rio  de  Janeiro   newsleer  /  email   208   2,60%   Sao  Paulo   (direct)  /  (none)   208   2,60%   CuriDba   (direct)  /  (none)   160   2,00%   Rio  de  Janeiro   (direct)  /  (none)   127   1,59%   Belo  Horizonte   newsleer  /  email   118   1,47%   Rio  de  Janeiro   google  /  organic   109   1,36%   Porto  Alegre   google  /  cpc   104   1,30%   Belo  Horizonte   google  /  cpc   94   1,17%   Belo  Horizonte   google  /  organic   90   1,12%   Rio  de  Janeiro   google  /  cpc   80   1,00%   Porto  Alegre   google  /  organic   76   0,95%   Campinas   google  /  organic   76   0,95%   Salvador   google  /  organic   66   0,82%   Belo  Horizonte   (direct)  /  (none)   66   0,82%   Campinas   (direct)  /  (none)   61   0,76%   Brasilia   newsleer  /  email   52   0,65%   Goiania   google  /  cpc   52   0,65%   Recife   newsleer  /  email   52   0,65%   Santos   newsleer  /  email   52   0,65%   Brasilia   google  /  organic   47   0,59%   Reforçando a importância do SEO no site, principalmente para esta Cidade.

Conversões/Receita Por Termos Orgânicos Dos Termos Orgânicos buscados pelos usuários, destaca-se o termo institucional “carmim”. Isso é um bom sinal, já que o usuário já conhece a marca e realmente quis acessar o site com interesse em converter. Porém, isso também é uma fraqueza para a marca. Por que indica que o site não está recebendo tráfego de palavras chaves de calda longa. Ex.: bolsa vermelha, sapato escapin preto e afins. Fonte: Google Analytics Palavra-­‐chave   Transações   %   Receita   %   carmim   739   35,04%   R$  242.476,46   35,04%   hup://www.carmim.com.br/   67   3,18%   R$  15.553,85   2,25%   carmim  store   61   2,89%   R$  20.785,37   3,00%   carmin   48   2,28%   R$  14.893,85   2,15%   hup://www.carmimstore.com.br/   14   0,66%   R$  5.143,27   0,74%   carmim  online   13   0,62%   R$  4.326,75   0,63%   carmim.com.br   11   0,52%   R$  3.782,14   0,55%   carmim  loja  virtual   9   0,43%   R$  3.161,92   0,46%   carmim  sapatos   9   0,43%   R$  2.756,64   0,40%   www.carmim,   8   0,38%   R$  2.083,99   0,30%   www.carmim.com.br   8   0,38%   R$  3.696,96   0,53%   carmimstore   7   0,33%   R$  1.606,96   0,23%   www.carmim   7   0,33%   R$  1.529,03   0,22%   lojas  carmim   6   0,28%   R$  1.678,07   0,24%   roupas   6   0,28%   R$  1.840,83   0,27%   bolsas  carmim   5   0,24%   R$  R$  1.347,89   0,19%   bota  carmim   5   0,24%   R$  2.330,49   0,34%   snearkers  carmim  store   5   0,24%   R$  1.443,35   0,21%   carmin  store   4   0,19%   R$  1.877,06   0,27%   carmim  2013   3   0,14%   R$  8.01,19   0,12%   carmim  on  line   3   0,14%   R$  8.55,61   0,12%   carmim  site   3   0,14%   R$  7.67,36   0,11%   loja  carmim   3   0,14%   R$  1.365,00   0,20%   roupas  femininas  online   3   0,14%   R$  405,90   0,06%  

CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Conclusão e Orientações As páginas de produto estão com pouco tempo de permanência. É necessário verificar possíveis melhorias de usabilidade nesse “estágio” da navegação; PONTOS IMPORTANTES Existem diversões “bugs” no motor de busca interno que precisam ser verificados (links, direcionamento de páginas, url´s, etc.); No fluxo de páginas do site, o usuário está realizando mais de 5 interações (departamento e produto), mostrando que o usuário não encontra rapidamente o que procura; 54% dos usuários que realizaram compras no site, fizeram até 3 interações; 55% dos usuários convertem na primeira visita ao site; As principais mídias que geraram conversões ao site foram, o Google Orgânico (SEO) e o E-mail Marketing. Destaque de conversões para as cidades de São Paulo e Santos, principalmente quando falamos em SEO;

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