Capacitación Redes Sociales Uruguay y uso en Marcas

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Published on February 24, 2014

Author: Ceciuy

Source: slideshare.net

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Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest

Comunicación Online para marcas Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014

Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 1 • Comunicación online • Estrategia de marca y cliente online • Marketing de contenidos

Objetivos de la campaña online Ecosistema Digital

ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online • • • • • • • Proveedores Competencia Clientes Posibles clientes Empresas aliadas Empleados Postulantes a empleados

ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL CENTRO DE OPERACIONES • Sitio Web • Blog

ECOSISTEMA DIGITAL Objetivos de la campaña online INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PRESENCIA EXTERNA • Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales • Foros, Directorios, Clasificados • Banners, Facebook Ads, Google Adwords

ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Generar vínculo • Mantener la conversación • Ser transparente y manejar un rol • Ser auténtico, asumir errores • Monitorear y seguir las tendencias • Definir objetivos

ESTRATEGIA DE MARCA COMUNICACIÓN Objetivos de negocio y acción en RS Contacto con nuevos clientes • Reclutamiento de recursos • Difusión de productos o servicios • Feedback sobre la marca • Canal de Atención al cliente •

ESTRATEGIA DE MARCA NUEVAS PROFESIONES •Social Media Manager •Community •Redactor Manager Web •SEO expert •SEM expert

Objetivos de la campaña online Características de Marca Online

MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online ¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN? 1. Auto descripción 2. Diferenciales positivos y críticas 3. Objetivos de la comunicación 4. El rubro y la competencia online

MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE

MARCA ONLINE Objetivos de la campaña online OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

Objetivos de la campaña online El cliente online

EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 1. Definición del Avatar 2. Estadísticas previas del sitio 3. Temas de interés

EL CLIENTE ONLINE Objetivos de la campaña online ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE 4. Jerga específica 5. Líderes de opinión 6. Manejo de web 2.0

Objetivos de la campaña online Agenda Modulo 2 • Redes Sociales en Uruguay • Facebook y Linkedin • Google + y Pinterest • Medición de resultados

Objetivos de la campaña online Redes Sociales en Uruguay

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY 1.950.000 usuarios de Internet 33% acceden desde celulares 65 años segmento de mayor crecimiento Pasan 10.5 hs por semana conectados Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 82% Buscan información sobre temas de interés Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET? 78% y otras redes sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 usan Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 99% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 13% están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

USUARIOS DIGITALES USO DE REDES SOCIALES 1.500.000 4 % están en Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + del 50% de los usuarios busca información de las marcas Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS + de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet + de 670.000 leen comentarios escritos por otros. Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 72% de quienes buscan info de la marca lo hacen en la web de la empresa Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS 34% se informa por Redes Sociales Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

PLAN DE REDES SOCIALES USUARIOS Y MARCAS o o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles. El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.

Objetivos de la campaña online Comunicar y vender

FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 usuarios en Uruguay Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 29% siguen a MARCAS Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 38% acceden desde celulares Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY 1.485.000 50% se conectan a diario Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf

FACEBOOK USUARIOS EN URUGUAY

FACEBOOK TIPOS DE ESPACIOS

FACEBOOK FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS

FACEBOOK TIPS > Fan Page

FACEBOOK TIPS > Fan Page

FACEBOOK TIPS> Interacciones 1.Marcar ME GUSTA en status (interesante) 2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante) 3.Comentario de respuesta (vínculo) 4.Comentario proactivo (referente)

FACEBOOK TIPS> Algoritmo Objetivos de la campaña online

FACEBOOK TIPS> Formatos

FACEBOOK TIPS> Formatos

FACEBOOK TIPS> Formatos

FACEBOOK TIPS> Textos breves

FACEBOOK TIPS> Interacciones

FACEBOOK TIPS> Respuestas • Re-preguntar / Comentar • Consultar a los usuarios •Fomentar los “opinólogos”

FACEBOOK TIPS> Respuestas

FACEBOOK TIPS> Biografía

FACEBOOK TIPS> Concurso

FACEBOOK TIPS> Concurso

FACEBOOK TIPS> Concurso

FACEBOOK TIPS> Facebook Ads

FACEBOOK TIPS> Facebook Ads

Objetivos de la campaña online Comunicar y vender

LINKEDIN RELEVANCIA •Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas •Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

LINKEDIN TIEMPOS DE VISITA Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/

LINKEDIN ¿PARA QUE SIRVE? •Perfil de empresa: información •Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles •Recomendaciones profesionales (usuario) •Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)

LINKEDIN PERFIL DE EMPRESA

LINKEDIN PERFIL DEL VENDEDOR

LINKEDIN ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES

LINKEDIN ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS

LINKEDIN ¿CÓMO INTERACTUAR? •Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas •Networking: seguimiento post eventos •Recomendaciones profesionales •Integración de canales (twitter, slideshare, blog)

Objetivos de la campaña online Ejemplo de acciones

PINTEREST CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY

PINTEREST CONCURSO

PINTEREST CONCURSO

PINTEREST CASO INSTITUCIONAL VATICANO

GOOGLE PLUS BENEFICIOS Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail • Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google. • Comunidades temáticas • Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail. • Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla. •

GOOGLE PLUS CASO CADBURY UK

Objetivos de la campaña online Monitorear

Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cuantitativo • Fans / Followers • Menciones de marca • Interacciones • Visitas • Demografía •.

Medición Reporte Objetivos de la campaña online Cualitativo • Interacciones destacadas • Acciones realizadas • Sugerencias de mejora • Objetivos para el próximo mes •.

Medición Objetivos de la campaña online Monitoreo de menciones de marca •.

Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online

Medición Facebook •. Objetivos de la campaña online

Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online

Medición Twitter •. Objetivos de la campaña online

Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online

Medición Linkedin •. Objetivos de la campaña online

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