CALIDAD EN LA ATENCION

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Published on March 31, 2014

Author: mariabelen5011516

Source: slideshare.net

HOSPITALIDAD Proyecto de Capacitación y formación profesional en competencias laborales para los sectores turísticos de la

CALIDADENLAATENCION 3.0.SERVICIOYCALIDADALCLIENTE Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado. En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a través del cual el público (Cliente) está dispuesto a otorgar algo de su dinero, esfuerzo, atención o tiempo para recibir un producto o servicio que le dé beneficio, satisfacción o solución por parte de la empresa. Una de las principales diferencias de las empresas hacia los clientes es “El Espíritu de Servicio”

SERVICIO Y CALIDAD AL CLIENTE 3.0.1. LAS CAPACIDADES EN EL SERVICIO SON: El espíritu de servicio es la capacidad que una persona tiene de ir más allá de las acciones cotidianas y de rutina. Cuenta con las habilidades técnicas, de actitud y aptitud para atender las necesidades específicas de sus usuarios/clientes. Posee las habilidades interpersonales para tratar a los demás como individuos integrales y no solo como necesidad, obligación o responsabilidad. 3.0.2 CALIDAD Cuando nos referimos a la calidad debe interpretársela a través de la satisfacción que proveemos a cada potencial comprador, a los nuevos clientes y a los clientes ya existentes a través de cada contacto directo con cada uno de ellos.

3.0.3. VENTA – COMPRA Satisface a todos y cada uno de tus Clientes. Deja tu vida personal en casa No te concentres en el salón de ventas Saluda a cada Cliente No califiques a los clientes por su apariencia Deja que el Cliente tenga su espacio No interrumpas, aprende a escuchar Baila al ritmo del Cliente Luce profesional, cuida tu vestuario Muestra toda la mercancía Cuando ambos conceptos se confunden hasta el punto de llegar a optar por el más cómodo y menos riesgoso, esto se origina y sustenta por el desconocimiento de cómo se logra que nos compren con satisfacción como producto de una eficiente acción de ventas de calidad. Una empresa debe no sólo satisfacer a los usuarios de los productos o servicios, sino además debe:

3.0.4. TIPOS DE CLIENTES Para obtener un buen resultado cuando el cliente está delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención. Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto: Cliente polémico Cliente sabelotodo Cliente minucioso Cliente hablador Cliente indeciso Cliente grosero

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