C sat

60 %
40 %
Information about C sat
Gadgets & Reviews

Published on February 15, 2014

Author: AmitSrivastava71

Source: slideshare.net

Description

C SAT & CFORE for a CD product

Customer Satisfaction Survey [ C-SAT ] Personal Details Name: ______________________________________________ Email id : _______________________________________________ Address: _______________________________________________ Occupation : Business Men/ Professional / Housewife Age Group : 20-30 31-40 41 – 50 50 & above  1) Overall, how do you rate the brand positioning of Brand Dishtv? Scale of 1 to 10 _________________ 2) What is complaint Frequency? a) Once in 15 days  b) once in a month C) Quarterly d) Twice Quarterly 3) What is the Average Turn around time of complaint resolution? a) 0-12 hours b) 13-24 hours c) 24-36 hours  d) 36 hours & above 4) Which kind of complaint frequency you face often? a) No signal Found  b) Conditional c) No Access d) Call Customer Care 5) How many times do you encounter a repeated complaint ?

a) No signal Found  b) Conditional c) No Access d) Call Customer Care 6) Are you satisfied with the Audio-video Quality? a) Yes  b) No 7) Please Rate your Satisfaction level? a) Very good  b) good c) Medium  d) Poor e) very Poor 8) Are You Satisfied with the availability of Recharge Vouchers? a) Yes  b) No  9) Which Recharge Plan do you prefer? a) Postpaid  b) Prepaid  10) Do You Feel entertained being Dish TV customer ? Scale of 1 to 10 _________________ 11) How do You rate the Package of Dish TV ? Scale of 1 to 10 _________________ 12) How do you rate the call centre services? Scale of 1 to 10 _________________ 13) How much time does it take for a call to get mature? a)1-3 calls  b) 4 -7 calls  c) 8 – 10 calls  d) 11calls & above 14) How do you Rate the quality of movie shown on MOD ? Scale of 1 to 10 _________________

15) How do you rate gaming offered? Scale of 1 to 10 _________________ 16) How do You Rate topper TV? Scale of 1 to 10 _________________ 17) How likely are you to recommend our product/service to others? Scale of 1 to 10 _________________ 18) ****Do you have Suggestions for the improvements? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ** One Lucky winner will win a free DISH TV ** Two Lucky Winner Will get Topup/ IT2 Cards worth Rs 1040/-

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